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課程簡(jiǎn)介：

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程收益

深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、方法、技巧

掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

認(rèn)識(shí)不同的文化環(huán)境的溝通差異，融合協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)一心

知曉每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)與局限，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力

深入探究自己的性格模式，提升自我察覺能力，突破自己的性格局限

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程大綱：

通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國(guó)式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國(guó)式的溝通是什么模式？

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運(yùn)用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對(duì)不同的對(duì)象，方法不同）

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、九型性格分析與溝通技巧

1、九型人格的解析：

完美主義者

幫助者

成就者

悲情浪漫者

觀察者

忠誠(chéng)的懷疑論者

樂觀主義者

領(lǐng)導(dǎo)者

和平者

九個(gè)型號(hào)性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現(xiàn)、深層動(dòng)機(jī)、代表人物、溝通形式

2、九型人格的自我認(rèn)知與發(fā)展

自我測(cè)試---通過表格測(cè)試性格類型

對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)

性格識(shí)別---通過提問探索對(duì)方的性格

自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我

3、九型人格的溝通技巧：

九種性格的行為特點(diǎn)分析

九種性格的溝通應(yīng)對(duì)方式

七、 溝通的方向

中高層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？

如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

最有效最快速的溝通方法是什么？

李老師

中高層培訓(xùn)專家：李革增老師

高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；

清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；

深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；

外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問；

香港光華管理學(xué)院客座教授；

美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；

歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問；

企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；

多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國(guó)“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。

【授課風(fēng)格】

案例分析 模擬演練 游戲?qū)?/p>

理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)

【培訓(xùn)特色】

以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

通俗：由于了解多個(gè)行業(yè)運(yùn)作流程，從不講學(xué)員聽不懂的術(shù)語

嚴(yán)謹(jǐn)：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標(biāo)準(zhǔn)化，但不呆板

幽默：課堂上見

【擅長(zhǎng)課程】

《中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》HOT

《部門經(jīng)理、管理干部綜合管理技能提升》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》HOT

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》HOT

《如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)》

《全面領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《企業(yè)中層經(jīng)理全面管理技能訓(xùn)練》

《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》

《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

《高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)》

《從專業(yè)人才到管理高手》

【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】

長(zhǎng)江電力(三峽總公司)、玉門油田、深圳華為、中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、華帝股份、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)電子總公司、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)、神華集團(tuán)等。

【客戶評(píng)價(jià)】

1. 收獲很多，體會(huì)很多，需要好好總結(jié)應(yīng)用于工作； ——西安邁科集團(tuán) 李志峰

2. 華為的專業(yè)課程很多，李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長(zhǎng)起來； ——華為慧通總經(jīng)理 張正

3. 我們的船長(zhǎng)、政委都工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是管理缺乏系統(tǒng)、科學(xué)，李老師的課程最實(shí)用、適合；

——中遠(yuǎn)航運(yùn) 人力資源部

4. 通過愉快的學(xué)習(xí),很快就可以用到明天的工作,效果明顯； ——河南瑞貝卡集團(tuán) 人力資源部 寇曉華

5. 李老師的課程引經(jīng)據(jù)典、旁證博引、以中國(guó)文化為核心很適合我們的干部管理；

——證券紅周刊總經(jīng)理 郭貴龍

6. 更多的理解了中層經(jīng)理應(yīng)該適合的工作模式及方法。 ——中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司 蔡小勇

7. 從如何提高管理技能方面,學(xué)習(xí)、吸收到有效的方式方法及技巧。 ——TCL通力電子(惠州)有限公司 盛杰

8. 我們的干部都覺得培訓(xùn)時(shí)間太短了，都想多聽李老師的講授，太有啟發(fā)了。——北京熱電人力資源部 李經(jīng)理

9. 李老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合企業(yè)的具體情況，非常有操作性；

——長(zhǎng)江三峽工程開發(fā)總公司 人力資源經(jīng)理

10. 一次系統(tǒng)、全面的整理自己的管理思路，非常有啟發(fā)意義，受益非淺，很好；

——華僑城集團(tuán) 歡樂海岸 總經(jīng)理 方言

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