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課程背景:

下屬培養是管理者最關鍵的職責之一，對于管理者來說，如何正確地進行場景化的輔導與反饋是至關重要的，團隊的績效結果也在很大程度上依賴于領導的輔導與反饋的質量。而現實中的問題卻是：

不知道如何做工作場景的日常反饋

不知道如何發現下屬的績效問題？

不知道如何幫助下屬改善績效？

不知道如何開展一場有效的輔導溝通？

對下屬的培養與發展束手無策……

這門課程，我們將與您一起深入剖析下屬輔導與反饋中的問題和痛點，復盤輔導下屬實踐中的問題，學習優秀的經驗和做法。并以實際案例場景演示的形式，帶您現場強化所學到的技能。此外，我們的跟進計劃，也將帶您一起鞏固所學內容，助力團隊績效管理工作的改善，進而支持企業關鍵任務的順利達成！

課程收益:

學習1套場景化現場下屬反饋的工具方法；

開展1場現場應對輔導反饋挑戰的實訓練習；

掌握1套現場輔導溝通工具方法；

現場訓練1份詳盡的《輔導計劃表》操作訓練；

系統學習日常下屬培養中的常見方法。

課程對象：

各級管理者，以及人力資源從業者

課程大綱：

導入 ：工作場景中的問題

1.案例：小A的問題

2.討論與反思

一、反饋技術

1.討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

2.反饋場景解析：兩種反饋情境對比

3.練習：如何對下屬進行日常工作反饋？

4.反饋的目的與時機

5.視頻案例分析：這樣的反饋出現了什么問題？

6.如何做有效的反饋

7.反饋中的STAR法（行為實例）

正面反饋 STAR

建設性反饋 STAR+AR

案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

8.練習：STAR設計與判斷

9.視頻案例分析：員工反饋示范案例

二、輔導的挑戰

1.視頻討論：常見的輔導場景

我們的目的？我們的行為？可能的結果？

2.概念：什么是輔導？

3.輔導的目的

4.小組討論：輔導中的困惑？

5.工作場景中常見的輔導問題？

6.有效輔導的原理和基礎（GAP）

7.異同：反饋 Vs. 輔導

8.工作中的三類典型輔導場景

9.針對不同輔導場景的三種輔導類型

三、高效輔導流程三步曲

•績效輔導關鍵工具《輔導計劃表》

1. 問題診斷：識別日常工作中的輔導機會點

(1)發現征兆：問題

提防陷阱：六種類型陷阱

(2)搜集信息

工作成果/行為展現/記錄STAR

(3)探尋根因

深度思考：不會做/不想做/不能做

問題分析工具

(4)做出判斷

優先項及輔導談話計劃

(5)練習：完成《輔導計劃表》第一部分

(6)小組分享：小組輔導案例分享

2. 基于不同問題類型的有效輔導談話

(1)輔導談話的基礎：良好的互動溝通

(2)溝通五步驟

開啟談話

澄清資料

探討方案

達成共識

總結對話

練習：連連看

練習：快問快答

(3)輔導溝通關鍵工具（輔導溝通三法寶）

聆聽秘訣：確認理解、回應情緒

開放式問題 Vs. 封閉式問題

舉例：問題的力量

舉例：用開放式問題激發思考

分享：觀點、理由、感受

練習：完成《輔導計劃表》第二部分

•對輔導結果的持續跟進

(4)追蹤什么？

事實數據

反饋觀察

問題顧慮

(5)追蹤要點？

TBS

《輔導計劃表》第三部分

三、輔導練習與行動計劃

1.輔導溝通技巧演練

2.行動計劃

3.學習回顧與知識點總結

青老師

儲備經理情境管理實戰©、新任經理情境管理實戰©、中層管理者情境管理實戰©、

關鍵溝通©、非人事經理的人力資源管理©等國家級認證版權課程架構師和首席講師

M-GOST工作法聯合創始人、金牌面試官、全局觀與系統思考課程架構師

原全球市占率第一的500強物流集團高管，總部管理學院管理培訓講師，科技中心技術保障領導力培訓項目負責人

原信息安全科技公司執行總裁兼HRVP

原新三板上市教育培訓公司總部就業培訓與技術質量管理咨詢顧問

中國交通運輸協會物流技術裝備委常務理事

中國交通運輸協會物流技術裝備專家智庫“名人堂”特聘專家

上海交通大學、東華大學等知名重點院校雇主品牌進校園培訓講師

威斯敏斯特大學與東華大學全日制工商管理雙碩士

美國項目管理協會(PMI)認證項目管理專業人士(PMP)

國際信息科學考試學會(EXIN)認證敏捷管理教練(ASM)

創青春全國創業大賽MBA專項賽國家銀獎獲獎選手

國際企業管理挑戰賽（GMC）三等獎獲獎選手

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