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課程介紹

企業(yè)存在的痛點：

1.組織能力與戰(zhàn)略不匹配，如何用流程打開業(yè)務、用對標驅(qū)動改進，將業(yè)務能力建立在流程上，支撐戰(zhàn)略實現(xiàn)？

2.組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升產(chǎn)出能力和盈利能力？

3.干部都在“救火”，如何培養(yǎng)干部的變革領導力，將例外工作例行化，減少內(nèi)耗、提升人效，以加速企業(yè)發(fā)展？

4.業(yè)務對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，如何通過流程賦能組織，加速人才培養(yǎng)？

5.流程變革準備度低，變革阻力大，如何通過變革方法論的應用，降低變革風險，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標：

從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅(qū)動型增長，實現(xiàn)高效、合規(guī)、靈活。

課程對象

1.董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）；

2.流程Owner、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/人力資源部/經(jīng)營管理部/質(zhì)量管理部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人。

課程收益

企業(yè)高層，收益如下：

1)打開視野：頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么，如何一步一個腳印建造屬于你的商業(yè)帝國

2)思維風暴：掌握端到端的思維方式，打開業(yè)務經(jīng)營的全新視角

3)找出落地戰(zhàn)略的抓手：戰(zhàn)略如何通過流程落地，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

4)突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功率，強化高層管理人員變革管理的能力

5)描繪業(yè)務藍圖，快速診斷業(yè)務短板：領會流程端到端和 結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法、工具和技巧

6)學會建機制，建立流程管理自運轉(zhuǎn)系統(tǒng)：提高流程管理能力

中基層管理人員或骨干，收益如下：

1)學會搭架構(gòu)：架構(gòu)是業(yè)務能力的結(jié)構(gòu)式表現(xiàn)，掌握架構(gòu)規(guī)劃能力，成為企業(yè)的軍師與魔術師

2)學會梳理核心業(yè)務流程：80%的問題都是流程設計導致，剩下是20%流程的執(zhí)行問題，通過課程掌握流程設計和流程優(yōu)化的方法、工具和技巧；

3)找到降本增效的工作新思路：基于流程設計組織，提高標準化水平、提高人效

4)參與工作坊，體驗跨部門協(xié)作：掌握引導跨部門流程工作坊的方法、工具和技巧

課程大綱

Day1 戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革

主講人：陳志強博士 流程管理及組織變革領域有影響力的專家

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

從管控到服務——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值

流程標準化和集成化——用流程復制成功

去中間化——去除冗余的組織和人員

去中心化——用流程解放管理者

不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎

1、流程成熟度現(xiàn)狀評估

2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準備度

3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設計

5、流程Owner運作機制

4、流程體系規(guī)劃與設計

5、流程Owner運作機制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、流程變革游戲—從訂單到回款

2、組織績效和流程績效的關系

3、建立流程績效度量和對標體系

4、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃

5、流程變革項目策劃

6、流程變革項目實施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革

1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)

5、流程變革的激勵機制

6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

Day2 《流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃》

主講人：唐老師 資深流程管理及組織變革專家

一、流程架構(gòu)概述

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu)

3、流程架構(gòu)的層級定義

4、流程架構(gòu)的劃分原則、邏輯

5、流程架構(gòu)設計的交付件有哪些

6、流程架構(gòu)與其它管理要素的關系

二、如何規(guī)劃流程架構(gòu)

1、流程架構(gòu)規(guī)劃準備

2、流程架構(gòu)規(guī)劃方法

3、流程架構(gòu)構(gòu)建工作坊

4、流程架構(gòu)規(guī)劃關注的相關影響因素

5、建立流程視圖

6、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實踐分享

三、承接戰(zhàn)略，開展變革規(guī)劃

1、解讀戰(zhàn)略，明確關鍵舉措（體系類）

2、識別能力短板，聚焦重點

3、將業(yè)務舉措轉(zhuǎn)化為體系建設需求

4、關聯(lián)流程架構(gòu)，分析變革范圍

5、評估流程現(xiàn)狀，選擇流程變革策略和總體目標

6、建立流程變革準備度

四、規(guī)劃變革路徑、策劃變革項目

1、基于變革策略、關鍵舉措，規(guī)劃變革項目——變革重點

2、收集流程建設需求，整合流程建設需求——變革需求分解

3、評估各流程建設項目收益、風險

4、評估各流程建設項目需要的資源

5、分析流程變革項目間關聯(lián)

6、規(guī)劃流程建設項目階段目標

7、定義變革項目要素，形成變革項目卡

8、建立變革推進組織與機制

Day3 《流程設計與優(yōu)化》

主講人：陳老師 資深流程管理專家

一、流程設計方法

1.流程成熟度模型

2.流程設計的三種場景

3.流程設計成功要素

4.流程的七原則

5.什么是好的流程設計

6.如何設計易于執(zhí)行的制度

二、流程設計實戰(zhàn)

1.流程邊界設計

2.流程現(xiàn)狀分析

3.流程價值主張設計

4.流程線路設計

5.組織配套設計

6.流程活動設計7.流程文件編制與評審

三、流程優(yōu)化方法

1.流程優(yōu)化的三個層次

2.流程優(yōu)化的三把利器

3.流程優(yōu)化九原則

4.流程優(yōu)化常見方法

四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)

1、立項

2、現(xiàn)狀診斷

3、方案設計

4、方案開發(fā)

5、試點驗證

6、上線推行

7、項目關閉

Day4 《流程績效管理》

一、從戰(zhàn)略績效到流程績效

1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績效和流程績效的關系

3、基于戰(zhàn)略績效選擇關鍵業(yè)務流程

4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標體系設計

1、流程架構(gòu)與指標層級

2、流程指標如何適配業(yè)務目標

3、端到端流程績效指標設計

4、子流程指標設計

5、活動級指標設計

三、流程績效監(jiān)控

1、指標篩選

2、指標詞典開發(fā)

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標

5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

6、實施績效監(jiān)控

四、流程績效對標，驅(qū)動業(yè)務變革

1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿

2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹

3、績效對標和變革規(guī)劃

4、將流程績效管理制度化和流程化

陳老師

講師背景北京航空航天大學管理科學與工程專業(yè)博士

曾擔任華為流程管理部總監(jiān)

入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”

深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長

EPROS產(chǎn)品委員會主任

二十年流程管理領域方法研究和實踐，出版《贏在升級：打造流程化組織》著作，曾入選京東管理類書籍熱銷榜第一名。

參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

培訓/項目經(jīng)驗清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘專家、中糧集團（總部）標桿管理特聘專家。

曾帶領杰成團隊為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、?？低?、蒙牛集團、中石油、中石化等近百家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)的成長型企業(yè)提供了流程優(yōu)化、組織變革等咨詢服務。

為上千家企業(yè)提供流程變革系列培訓服務，為上百家企業(yè)提供流程與組織變革咨詢服務在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到企業(yè)高度評價!

主講人：唐老師 資深流程管理及組織變革專家

講師背景原華為流程管理變革辦公室流程專家

IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務中心）資深顧問

流程管理領域有20年的方法論研究和實踐經(jīng)驗，擅長基于業(yè)務模式的流程體系規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化與設計、組織體系設計和組織變革管理。對流程優(yōu)化項目管理和流程設計具有深入的理解。

培訓/項目經(jīng)驗曾在華為公司擔任流程與變革項目經(jīng)理，有過多年的流程再造實踐經(jīng)驗，負責公司級流程變革項目的組織實施，包括流程管理、組織設計與IT建設。

在IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業(yè)提供過流程管理相關的培訓服務，并帶領咨詢團隊為國內(nèi)多家大中型企業(yè)提供流程體系變革項目的咨詢服務；對國內(nèi)企業(yè)的流程建設能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻。

主講人：陳老師 資深流程管理專家

講師背景 原華為流程專家

原美的/中聯(lián)重科/ATL的流程IT總監(jiān)與流程高級經(jīng)理

職業(yè)經(jīng)歷：豐富的世界500強流程與IT、戰(zhàn)略運營中高層工作經(jīng)驗。在華為公司擔任流程管理內(nèi)部專家，負責營銷、銷售、服務領域業(yè)務流程變革與流程內(nèi)控管理；在某500強企業(yè)提供流程IT總監(jiān)，負責公司戰(zhàn)略導向業(yè)務變革及流程IT管理；在國內(nèi)第二大IT分銷企業(yè)擔任流程管理總監(jiān)職位，全面負責流程體系建設以及業(yè)務流程優(yōu)化；在美的集團擔任事業(yè)部運營管理部經(jīng)理職位，全面負責內(nèi)部運營管理工作

培訓/項目經(jīng)驗 咨詢顧問：為30余家不同規(guī)模/性質(zhì)/行業(yè)的企業(yè)提供管理咨詢服務，為150家+客戶提供培訓服務，為4家高速成長型企業(yè)的常伴顧問。

企業(yè)管理：曾主導IPD、LTC、DSTE變革，參與ITR、IFS、ISC、HR變革；在3家企業(yè)完成流程體系&機制從0到1建設及有效運營，服務企業(yè)：華為(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中聯(lián)重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

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