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課程介紹

衡量職場(chǎng)人的價(jià)值，在于能否突破性的解決問(wèn)題！

證明管理者的能力，在于能否帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題！

在管理中，有效的解決問(wèn)題是將所有能力進(jìn)行變現(xiàn)的過(guò)程。掌握系統(tǒng)性、突破性、迭代性解決問(wèn)題的思維和方法，是職場(chǎng)人和管理者應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，也是一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)最應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵要素。

本工作坊以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，“在解決真實(shí)問(wèn)題的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的成長(zhǎng)”，導(dǎo)入獨(dú)創(chuàng)、前沿的創(chuàng)新與解決問(wèn)題方法工具，幫助學(xué)員拿來(lái)即用，助力個(gè)人能力和組織績(jī)效雙提升。

課程收益

1.針對(duì)性的聚焦課題：關(guān)注真實(shí)核心關(guān)鍵問(wèn)題，共識(shí)組織行動(dòng)課題；

2.突破性的共創(chuàng)策略：打破路徑依賴(lài)，導(dǎo)入創(chuàng)新思維，形成突破策略；

3.系統(tǒng)性的形成計(jì)劃：聚焦高投入產(chǎn)出的關(guān)鍵策略，細(xì)化行動(dòng)路徑；

4.落地性的高效執(zhí)行：通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)立體干預(yù)，保證計(jì)劃執(zhí)行到位；

5.迭代性的持續(xù)精進(jìn)：持續(xù)有效的復(fù)盤(pán)，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”。

課程對(duì)象

職場(chǎng)人士

課程大綱

一、團(tuán)隊(duì)破冰及學(xué)習(xí)規(guī)則介紹

1.團(tuán)隊(duì)分組及分工：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)分組形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高學(xué)員參與度。

2.學(xué)習(xí)機(jī)制導(dǎo)入：介紹學(xué)習(xí)具體計(jì)劃與形式，實(shí)現(xiàn)學(xué)員與促動(dòng)師的同頻。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)與問(wèn)題分析解決基本介紹

1.解決問(wèn)題能力在團(tuán)隊(duì)中的重要性。

2.管理中解決問(wèn)題的場(chǎng)景：個(gè)人解決問(wèn)題VS團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)與問(wèn)題分析解決。

4.“五環(huán)模型”——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的基本流程。

5.解決問(wèn)題的三個(gè)層級(jí)：物理反應(yīng)、化學(xué)反應(yīng)、生物反應(yīng)。

三、有效分析問(wèn)題，是有效確定課題的先決條件

1.找到問(wèn)題環(huán)節(jié)的兩種途徑：

①通過(guò)差距法找到問(wèn)題。

②通過(guò)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”法系統(tǒng)的找出問(wèn)題。

2.清晰界定問(wèn)題DEBS模型：

①準(zhǔn)確描述問(wèn)題（量化、客觀、具體）

②明確問(wèn)題構(gòu)成（5W2H、站在對(duì)方角度考慮，弄清背景）

③探究問(wèn)題本質(zhì)（5 Why分析法、去除干擾）

④顯性化隱含假設(shè)（挖掘并分析假設(shè)）

3.引導(dǎo)各小組界定和澄清現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

四、確定什么是好的行動(dòng)學(xué)習(xí)課題

1.好的行動(dòng)學(xué)習(xí)課題的具體標(biāo)準(zhǔn)：?

①任務(wù)目標(biāo)是重要且急迫的，值得投入公司時(shí)間、人力、財(cái)務(wù)等相關(guān)資源；

②主題廣泛，足以引起眾人思考，非個(gè)人力量或部門(mén)力量獨(dú)立解決 ；

③目標(biāo)是要改善實(shí)際的工作績(jī)效，在現(xiàn)有條件下可以實(shí)施，并可在公司范圍內(nèi)推廣（關(guān)于體制機(jī)制的不提，解決不了的不提）；

④經(jīng)3-6個(gè)月的實(shí)踐，改善機(jī)會(huì)的某些部分可產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果，并量化可考。

2.SMART原則

目標(biāo)必須是具體的（Specific）

目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）

目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察的(Realistic)

目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）

3.課題的表達(dá)方式

課題以問(wèn)句形式提出，主語(yǔ)（誰(shuí)）+謂語(yǔ)（動(dòng)詞）+賓語(yǔ)（名詞）+補(bǔ)語(yǔ)（結(jié)果）的結(jié)構(gòu)

例：培訓(xùn)部如何在三個(gè)月內(nèi)將精品培訓(xùn)項(xiàng)目成功推廣給10家外部企業(yè)？

4.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)各組輸出標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)學(xué)習(xí)課題。

五、解決問(wèn)題的基礎(chǔ)——系統(tǒng)性思維解決問(wèn)題

1.人類(lèi)的基礎(chǔ)思維結(jié)構(gòu)：

①點(diǎn)：收斂思維（過(guò)濾、篩選、歸納）

②線：線性思維（思維鏈、平行思維、聯(lián)想接龍、演繹推理、逆向思維）

③面：發(fā)散思維（頭腦風(fēng)暴、聯(lián)想開(kāi)花）

④體：系統(tǒng)思維（綜合體現(xiàn)、框架為先）

2.用系統(tǒng)性思維解決問(wèn)題：

①系統(tǒng)思維的兩個(gè)方向：從上到下選擇系統(tǒng)&從下到上創(chuàng)造系統(tǒng)；

②從上到下選擇系統(tǒng)的四個(gè)步驟

③從下到上創(chuàng)建框架的五個(gè)步驟

3.現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出——利用《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫(huà)布》輸出解決問(wèn)題的策略。

六、解決問(wèn)題的過(guò)程中，創(chuàng)新性思維的應(yīng)用

1.創(chuàng)新性思維的基本概述：

①布魯姆的學(xué)習(xí)層次理論：創(chuàng)造是學(xué)習(xí)的最高境界

②創(chuàng)意、創(chuàng)造、創(chuàng)新三者之間的關(guān)系

③影響創(chuàng)造力的因素與創(chuàng)造力測(cè)評(píng)

④影響創(chuàng)造力的攔路虎——慣性思維的九種情景

⑤傳統(tǒng)試錯(cuò)型創(chuàng)新與現(xiàn)代科學(xué)性創(chuàng)新的區(qū)別

2.創(chuàng)新思維的導(dǎo)入——四維度思維模式的切換

①發(fā)散思維與收斂思維的切換

②橫向思維與縱向思維的切換

③正向思維與反向思維的切換

④形象思維與邏輯思維的切換

3.常用創(chuàng)新方法的介紹：

①智力激勵(lì)型創(chuàng)新方法

②設(shè)問(wèn)型創(chuàng)新方法

③列舉型創(chuàng)新方法

④組分型創(chuàng)新方法

⑤類(lèi)比型創(chuàng)新方法

七、利用世界咖啡產(chǎn)出突破性創(chuàng)新解決方案

1.世界咖啡促動(dòng)技術(shù)導(dǎo)入

①世界咖啡促動(dòng)技術(shù)背后的應(yīng)用原理

②世界咖啡促動(dòng)技術(shù)的操作流程與注意事項(xiàng)

2.在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，通過(guò)世界咖啡團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)策略

讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識(shí)的人圍坐在一起，進(jìn)行心無(wú)障礙的輕松交流與暢談，讓深藏的思想碰撞出火花、形成集體的智慧；

打破僵化的會(huì)議形式和沉悶的組織氛圍，為參與者注入了全新的活力，成為激發(fā)組織創(chuàng)新能力的極佳工具。

3.利用“加減乘除”矩陣，歸納分類(lèi)行動(dòng)策略

①加項(xiàng)：突破原有做法，新增策略，或?qū)υ胁呗赃M(jìn)行升級(jí)改善

②減項(xiàng)：針對(duì)已經(jīng)在使用的策略，投入產(chǎn)出比不高且沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)想象的，停止行動(dòng)

③乘項(xiàng)：已經(jīng)在小范圍內(nèi)運(yùn)用的具有一點(diǎn)效果的策略，更大范圍的推廣

④除項(xiàng)：跨部門(mén)之間可以整合協(xié)同，加以合并，提高整體工作效率的事項(xiàng)

八、城鎮(zhèn)會(huì)議

1.城鎮(zhèn)會(huì)議的基本原理和作用：

2.城鎮(zhèn)會(huì)議的實(shí)施規(guī)則。

3.促動(dòng)型管理者進(jìn)行提問(wèn)的技巧。

4.結(jié)構(gòu)化提問(wèn)技術(shù)工具ORID。

5.通過(guò)城鎮(zhèn)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、挑戰(zhàn)、互動(dòng)，啟發(fā)學(xué)員思考，形成更優(yōu)策略。

馬老師

四川大學(xué)管理學(xué)碩士、心理學(xué)碩士、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA

ALA英國(guó)國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師、CPMP高級(jí)項(xiàng)目管理師

組織效能提升教練/行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目專(zhuān)家

多年來(lái)致力于管理心理學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)方法論在組織中的落地實(shí)踐應(yīng)用，幫助組織實(shí)現(xiàn)效能的提升和高質(zhì)量的成長(zhǎng)。

馬老師的課程將管理心理學(xué)的底層邏輯與自身多年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，既有理論支撐，又能實(shí)操落地，堅(jiān)持“培訓(xùn)為結(jié)果負(fù)責(zé)，而非為道理負(fù)責(zé)”的理念，授課具有如下特點(diǎn)：

咨詢(xún)式培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際情況充分調(diào)研，有針對(duì)性的交付課程；

產(chǎn)出式學(xué)習(xí)：每次學(xué)習(xí)必須確保學(xué)員結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，產(chǎn)出解決方案，以輸出倒逼學(xué)習(xí)輸入，達(dá)到真正學(xué)習(xí)的目的；

跟進(jìn)式輔導(dǎo)：培訓(xùn)后，會(huì)跟進(jìn)學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的應(yīng)用落地情況，適時(shí)輔導(dǎo)；

情景式授課：善于打造授課的物理場(chǎng)和心理場(chǎng)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移；

案例式教學(xué)：導(dǎo)入豐富的實(shí)操案例，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化；

互動(dòng)式參與：以學(xué)員為主導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與熱情，變被動(dòng)為主動(dòng)。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊(杭州)

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