無錫客戶服務管理師培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務態度、優質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業形象的開始職業化態度：態度〉技能服務態度的重要性親切的禮貌用語職業化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業儀容儀態傳達專業信息職業場合服裝男士專業著裝內衣、襯衫、領......

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

智能制造與精益標桿工廠 北京：2025年11月28日

第一部分：數字化時代的到來·供給側改革與人工智能技術應對企業盈利模式轉型·智能制造的“智”與“能”解析·走向智能制造的三大支柱·重點解析核心支柱---數字化運營·數字化工廠的系統框架與三大目標&midd......

高級談判策略與交涉技巧 北京：2025年10月23日

1. 深入掌握談判的核心原理，并了解其在實際工作中的應用。2. 系統培養和提升高效的談判溝通技巧，以確保信息的準確傳遞和理解。3. 精通在談判過程中有效識別和解決沖突的有效策略，以促進問題的和諧解決。4. 學習策略性識別和最大化談判機會，以優化談判成果。5. 掌握創造雙贏解決方案的策略，旨在實現所有參與方的最大利益。6......