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課程介紹

1.新營商環(huán)境、后疫情時代、大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)行政管理（辦公室工作）形勢和載體發(fā)生深刻變革，至少包括：‌混合辦公常態(tài)化，遠程與線下結合成為主流，靈活辦公制度普及，管理層需重構團隊協(xié)作與績效評估體系；云計算與AI工具廣泛應用，數(shù)據(jù)驅動決策取代經(jīng)驗判斷以應對實時市場變化；‌會議形式革新，視頻會議占比超60%，跨地域協(xié)同效率提升；與體制內的外聯(lián)、公關、邀約等溝通難度加大；應急管理要求升級，需強化風險預警與應急響應機制。

2.行政是中樞神經(jīng)，其統(tǒng)籌管理履職“經(jīng)驗大于理論，當下重于過去，防險重于完美”。現(xiàn)實工作中，時間不夠用、細節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績難凸顯、里外做人難……如何統(tǒng)籌增效，如何精準賦能，如何駕馭“常態(tài)與非常態(tài)”，需要與時俱進的實踐和鉆研。如果停留在“傳統(tǒng)管理視角和教材主義、經(jīng)驗主義”里談新時代辦公協(xié)調與執(zhí)行，必將落后于職場真實需求。既要講規(guī)則，也要講變通；既要搞定人財物，也要保護好自己。

課程收益

1.適應經(jīng)管體系變革，順應大數(shù)據(jù)潮流，傳播行政管理新知，提升履職實踐水平。

2.突破“只可意會”障礙，讓“更可言傳和前瞻性做法”為行政管理注入活力。

3.更新視角，重塑知識結構和技能實操技巧，促進履職能力得到快速提升。

4.統(tǒng)籌運用政策資源、AI及更多行政工具，提升效率，處理復雜矛盾問題。

培訓對象

辦公室主任、行政總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理）；綜合主管、會務主管、文秘管理師、總部事務人員；企業(yè)文化工作者、后勤人員

課程大綱

第一講 ：新時期行政統(tǒng)籌再認知

（一）當前環(huán)境下行政管理的轉型

*從對口服務型轉為經(jīng)管復合型

１.從管家型到樞紐型

２.從經(jīng)驗管理到科學管理

3.從被動執(zhí)行到主動推進

(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值

１.領導的助手、單位的管家、“社會活動家”

２.協(xié)調、優(yōu)化、執(zhí)行、服務

（三）行政管理工作的困擾及其應對

1.工作內容和效果的無形性

2.任務的被動性和突發(fā)性

3.外界對其管理效果評價的主觀性

4.管理特征的政策性和協(xié)調性

*愿望與難題：VUCA-非常規(guī)領導力

(四) 行政統(tǒng)籌管理的領域

1.硬件—辦公環(huán)境、辦公設施、后勤資源

2.軟件—管理效率、工作流程、預見性管理

3.人員—工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性

AI應用：最新行政管理要素與排序

（五）審視行政部門存在的價值

1.發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門的需求- 避免被邊緣化

2.滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層依賴

3.創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求－凸顯自身價值

*新時代行政管理人員角色和履職要求

第二講：行政事務運營的統(tǒng)籌管理

（一）事務性工作的統(tǒng)籌管理體系

1.建立管理法規(guī)

2.量化管理標準

3.制作點檢工具

4.完善抽查記錄

*新時代辦公室管理機制創(chuàng)新

（二）辦公環(huán)境與用品的統(tǒng)籌管理

1.辦公環(huán)境管理的特點和難點

繁雜、瑣碎、重復性強

突發(fā)性、被動型

智能化管理的作用有局限

2.辦公環(huán)境問題解決之道：

現(xiàn)代辦公環(huán)境常規(guī)標準（7S管理）

辦公現(xiàn)場安全防護管理要點

排除辦公、交通、涉外等環(huán)節(jié)隱患

（1）如何保證管理的有效性

使任務可視化－除去感覺和經(jīng)驗導致的盲區(qū)

制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性

（2）有效管理標準的特征

可衡量－能夠量化到點

可檢驗－不能產(chǎn)生爭議

可追溯－便于檢查監(jiān)督

（3）管理效果的檢驗

復雜的事情簡單化

簡單的工作流程化

讓經(jīng)驗可以復制

降低對人的依賴

3.商務辦公環(huán)境軟裝與綠植

辦公室風水與工位管理邏輯

案例：阿里、華為等辦公環(huán)境借鑒

（三）辦公用品與智能化服務

互聯(lián)網(wǎng)+時代的辦公配備“兩全”

辦公用品與非典型條件保障

AI應用：辦公用品配置標準

（四）其他行政事務的管理規(guī)范

1.飯?zhí)霉芾硪?guī)范與藝術（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）

2.保安管理規(guī)范與藝術（培訓、安全、工作標準）

3.公務車管理規(guī)范與藝術（車型、司機培訓、考核）

4.前臺管理規(guī)范與藝術（禮儀、標準化）

演練：辦公室主任（行政人員）的禮儀表現(xiàn)

第三講：會議策劃、組織與效率提升

（一）會議策劃組織與準備

會議召開的必要性、可行性分析和決定

會議成本與費用預算

會前準備：協(xié)調、通知、資料、設施用品等

主持人與主講者準備：角色、職責、儀表、資料

AI應用：形成會議策劃案

（二）典型會議組織策略

實用性、專業(yè)性會議工作流程

單位年會、綜合性會議工作流程

大會籌備“六大專業(yè)技巧”（獨家）

AI應用：會議現(xiàn)場文化設計

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的會議模式

（三）會務禮儀與服務

領導座位排序密碼（重點）

會議服務細節(jié)N個問題與防范

領導開會時，行政人員究竟該干什么？

（四）會后行政工作要點

記錄者功能和勝任條件

會后掃尾的六大要點

會議事項執(zhí)行、跟進與匯報

AI應用：生成會議紀要

第四講：跨部門行政任務統(tǒng)籌駕馭

（一）行政溝通協(xié)調的困擾和難點

1.垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力

2.職能分工不合理，導致部門利益沖突

3.職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)

4.組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪

5.人性的弱點---盡可能把責任推給他人

（二）科學管理的思路與方法

1.科學代替經(jīng)驗，用清晰的流程避免責任的盲區(qū)

2.理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉

3.高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免延誤

＊平行部門責任界限與處理方式

（三）情景演練：

大型商務活動（如開工典禮）策劃與統(tǒng)籌運作

1.前期調研、報批、決策與策劃案形成

2.人員、費用、場地、時間等要素溝通與協(xié)調

3.領導、嘉賓服務要素的周詳考慮與專題策劃

4.領導會見與分角色安頓會見相關各色人等

5.音響、服務員、茶歇、文具等條件規(guī)范

......

＊調研力、策劃力、組織力、執(zhí)行力

【備選內容：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案】

分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動

制作工作包－明確各協(xié)作部門管理責任和資源配置

制作管理網(wǎng)絡圖－任完成時限和制約的關系清晰化

關鍵任務管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位】

第五講：行政高效能溝通與協(xié)調

（二）有效的對上溝通－獲得領導信任

1.學會聽懂上級說話，不要想當然

2.問好問題，了解領導的真正需求

3.有效表達，提高建議的采信率

4.積極互動，引導上級的正確思路

5.主動補臺，適應不同上級的行為風格

6.嚴格職場操守，不參與辦公室政治

7.承接任務三步驟

8.工作匯報四原則

9.接受指令五步法

*央國企（體制內）對上溝通的特點與藝術

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1.用好非職務權力，增強個人影響力

2.分析對方的利益，啟動對方需求

3.踩住對方的動力點，銷售你的主張

4.了解并消除對方顧慮，促使對方參與

5.衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)

*辦公室項目（如辦公室搬家、重要公關行為等）合作中的策劃與溝通藝術

（四）行政催督辦管理

1.立項、催辦與“未辦結”

2.督查督辦工作的“四原則”“兩制度”

3.催的藝術（如何催領導，催同級，催下級）

第六講：行政管理典型案例和工具

王老師

央國企資深黨政執(zhí)筆人，總部履職技能實戰(zhàn)導師

高級經(jīng)濟師（曾：政工師、助工），工商管理碩士

全國專業(yè)人才儲備委員會“行政管理”專業(yè)導師

前瞻心智®創(chuàng)研院“系統(tǒng)思維與科學決策”認證講師

托尼·博贊“思維導圖”官方國際授權認證講師

《AI（DeepSeek破解）應用通識課》教材（出版中）編委

實踐并鉆研“公文寫作助力行政、經(jīng)管、黨建”超二十年

授課遍及國網(wǎng)、中車、中煙、中核、國能、百聯(lián)等四十多家企業(yè)黨校（教培）

曾任：南京大學MBA聯(lián)合會副主席（兼期刊副主編）

上海市“高級行政管理師”取證導師（楊浦區(qū)）

上海某世界五百強國企集團多層、跨界管理者、執(zhí)筆人

【主要課程】

《公文寫作》系列：法定公文、工作報告（總結計劃）、新聞、調研、講稿、商務、軟文……

《行政辦公》系列：行政統(tǒng)籌、會議管理、輿情危機、活動策劃、接待\檔案\保密\信訪……

《黨建文化》系列：“黨建+”、政研課題、黨建品牌、事跡\案例萃取、企業(yè)文化落地……

《思維應用》系列：結構化思維與職場匯報\起草、思維導圖、系統(tǒng)思維與高效決策……

AI應用系列：AI（DeepSeek）賦能公文、賦能辦公效率提升、賦能黨建實務（場景迥異）

其他課程：政策解讀、新職場溝通、新員工素養(yǎng)、PPT大氣簡明設計、高效能時間管理

【實踐親歷】

工科出身，在某世界五百強企業(yè)集團任職達十九年，親歷生產(chǎn)裝備管理（基建工程）、行政綜合（政策研究）、組織黨建（黨內教育）、新機構建設與運營、宣傳通訊和企業(yè)文化項目實施、黨校培訓等多層級、多部門歷練，其中“兩辦”履職超過六年，熟悉企業(yè)黨政體系和多個產(chǎn)業(yè)實況，對黨政體系、經(jīng)管術語、高端會務、工程圖文融會貫通，深諳央國企政策和干部、骨干“履職痛點”，精通各類文字材料盤活和細節(jié)精準打磨，授課手法機動靈活。

【客戶見證】

政府機關：海南發(fā)改委、陜西國資、康巴什組織部、蘇州相城、嘉興海寧、山東高青…

投資業(yè)：上海城投、南通城投、浙江國貿(mào)、山西建投、北京中陽、綠地城投、海發(fā)集團…

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