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課程背景

企業(yè)管理中80%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——

沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒(méi)有有效解決溝通的障礙，沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。

針對(duì)以上問(wèn)題，陳老師從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和化解沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程收益

1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧

3.掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧

4.掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧

5.認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力，掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)新晉員工、各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、骨干員工以及對(duì)溝通感興趣的人士

課程大綱

第一單元：溝通的基本認(rèn)知與障礙

1.溝通（communication）的定義

2.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別

3.什么才是有效的溝通

4.影響溝通的四大障礙

5.溝通中的漏斗理論

6.測(cè)試：他人眼中的你

7.周哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

第二單元：高情商的團(tuán)隊(duì)多贏溝通

1.正確的溝通準(zhǔn)則

2.人際溝通中的六大心理效應(yīng)

3.第一印象的重要性

4.怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突

5.部門(mén)間的協(xié)作溝通技巧

6.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧

7.達(dá)到雙贏目的的溝通六大步驟

8.PAC溝通心理的運(yùn)用

9.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

10.主動(dòng)——團(tuán)隊(duì)溝通的第一要義

第三單元：360度的高效溝通技巧

1.溝通中的正面措辭原則

2.語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

3.肢體語(yǔ)言的影響力

4.與上級(jí)之間的溝通技巧

5.與部屬之間的溝通技巧

6.與平級(jí)之間的溝通技巧

第四單元：因人而異的溝通技巧

1.溝通的黃金定律與白金法則

2.DISC性格測(cè)試與講解分析

3.不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)

4.各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

5.各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)

6.不同性格類(lèi)型間的溝通管理

7.各種風(fēng)格間的有效配合方式

第五單元：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1.沖突的類(lèi)型和特點(diǎn)

2.沖突形成的原因分析

3.沖突管理的五大策略與應(yīng)用

4.個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

5.什么是影響力

6.創(chuàng)建影響力的八大法則

7.利用影響力化干戈為玉帛

陳老師

主要背景資歷：

MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專(zhuān)家

WIAC國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)認(rèn)證教練

JITA日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP授權(quán)認(rèn)證講師

中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師

暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特邀講師

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師

曾任：日本松下電器（日資世界500強(qiáng)）丨廣東區(qū)域經(jīng)理

曾任：德賽集團(tuán)視聽(tīng)科技（中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)）丨華中大區(qū)經(jīng)理

曾任：中山達(dá)華智能科技股份有限公司（上市公司）丨營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

15年以上知名國(guó)企、外資、合資和民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)， 200場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、100組落地化實(shí)用工具，擁有企業(yè)高管、管理咨詢(xún)顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：

前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽默的語(yǔ)言，以及多學(xué)科交叉的豐富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成陳老師融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。陳老師擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)學(xué)員的激情和興趣，并通過(guò)案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出、學(xué)有所用，使學(xué)員記憶深刻，深受裨益，輕松成長(zhǎng)。

曾服務(wù)過(guò)客戶(hù)：

中國(guó)平安銀行深圳分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建分行、深圳招商銀行股份有限公司、江西贛州農(nóng)商行石城支行、廣州市規(guī)劃局海珠區(qū)分局、廣州市職業(yè)能力培訓(xùn)指導(dǎo)中心、廣州市天河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、廣州越秀資產(chǎn)管理有限公司、廣東省郵政局函件中心、廣州設(shè)計(jì)院、暨南大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、南昌大學(xué)EMBA總裁班、佛山市高明團(tuán)委、佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司、廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院、順德電力設(shè)計(jì)院、昆明供電設(shè)計(jì)院有限公司、重慶郵政公司、中山廣播電視大學(xué)、青島港集團(tuán)公司、中化石油湖南公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)梅州公司、四川電力公司、深圳地鐵總公司浙江歐詩(shī)漫集團(tuán)、卡姿蘭集團(tuán)（香港）有限公司、安徽益益乳業(yè)、廣州科方生物技術(shù)有限公司、廣州愛(ài)帛服飾有限公司、海南康芝藥業(yè)股份有限公司、廣東格力集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)、南航股份廣州飛機(jī)維修工程有限公司、廣州新科宇航科技有限公司、廣州航新航空科技有限公司、廣東松下環(huán)境電器有限公司、日立電梯中國(guó)有限公司、湯淺蓄電池順德有限公司等。

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