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培訓對象

1)追求高成長、管理效益的企業(yè)家和決策者

2)企業(yè)戰(zhàn)略、運營、管理部門、IT或管理層成員

課程大綱

引子：從企業(yè)架構視角看流程管理與數字化轉型的關系

第一部分 流程的重要概念

流程的本質：客戶、價值

如何以流程打造極致的客戶體驗（某移動公司案例）

如何打造與客戶交互創(chuàng)新的流程

實戰(zhàn)演練：建立客戶旅程圖并進行交互設計

第二部分 流程規(guī)劃與戰(zhàn)略落地

如何通過流程建立企業(yè)一體化運營的整體系統(tǒng)

從部門流程到企業(yè)級端到端流程

從企業(yè)端到端流程到跨越企業(yè)邊界的產業(yè)鏈打通

某央企的產業(yè)互聯(lián)網平臺化轉型案例

實戰(zhàn)演練：結合企業(yè)實際，從全局視角構建企業(yè)流程架構

第三部分 流程優(yōu)化與組織轉型

互聯(lián)網時代的組織機制轉型方向

如何以流程打造賦能的組織平臺

如何實現(xiàn)組織管控和效率的平衡

實戰(zhàn)演練：流程優(yōu)化方法演練

第四部分 互聯(lián)網新技術如何驅動流程優(yōu)化與創(chuàng)新

結合流程實現(xiàn)大數據的采集和積累

結合大數據的商業(yè)模式與流程創(chuàng)新

以新技術創(chuàng)新使能流程

第五部分 流程的變革推動與長效治理

流程管理的變革推動方法

解決流程執(zhí)行落地的八大關鍵舉措

應對業(yè)務快速變化的流程設計要點

實戰(zhàn)演練：總結流程管理在企業(yè)推行落地可采取的舉措

葛老師

西利企源產教融合公司 CEO、中國大數據產業(yè)生

態(tài)聯(lián)盟專家。長期致力于企業(yè)轉型升級與管理變革的研究與實踐，

帶領 AMT 研究院完成“成長性企業(yè)持續(xù)增長五步法（5A）”、“傳

統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網轉型方法論”“基于大數據的商業(yè)模式創(chuàng)新”等核心

產品體系研發(fā)；累計出版 6 本書籍：《產業(yè)互聯(lián)網-全產業(yè)鏈的數

字化轉型升級》、《流程管理第五版》、《流程革命 2.0》、《跟

我們做知識管理》、《用數據決策》、《低效會議怎么改》，連續(xù)四年主持編寫《產業(yè)

互聯(lián)網白皮書》。累計為超過 100 家企業(yè)提供咨詢和培訓服務。

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