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課程背景：

“過程精品”是中海項目管理的理念，但是何為“過程精品”？又如何保證項目管理的每個環(huán)節(jié)精細(xì)？施工現(xiàn)場要實現(xiàn)精益化管理，建設(shè)一支一流的項目團(tuán)隊；質(zhì)量管理要創(chuàng)建“過程精品；進(jìn)度控制要科學(xué)組織、統(tǒng)籌安排，要以安全管理為龍頭；規(guī)范現(xiàn)場管理，通過文明工地建設(shè)，不斷提高項目部的全面管理水平，加強成本控制，最大限度的挖掘成本控制的潛力。

質(zhì)量是萬科的底線。萬科堅持當(dāng)質(zhì)量與速度發(fā)生沖突時，質(zhì)量第一；當(dāng)質(zhì)量與成本發(fā)生沖突時，質(zhì)量第一的原則。當(dāng)萬科榮獲5項“詹天佑金獎”及48項省市級質(zhì)量大獎時，您也一定會改變對萬科工程管理的看法。為了系統(tǒng)性改善工程質(zhì)量，提出要建造“零缺陷”的住宅產(chǎn)品，萬科曾推出一系列質(zhì)量主題行動，如“質(zhì)量管理年”、“合金計劃”及聲勢浩大的“磐石行動”等。

本課程基于標(biāo)桿房企的實際操作，結(jié)合大量案例，特邀中海、萬科出身工程項目管理專家，全面剖析標(biāo)桿房企在實現(xiàn)“過程精品”的關(guān)鍵路徑及要點監(jiān)控。同時主講嘉賓依托在標(biāo)桿房企的實踐經(jīng)驗，與大家分享精益化工程管理的成果標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及實際操作中的問題和難點，如施工前期準(zhǔn)備工作、中期的進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督，項目的質(zhì)量目標(biāo)管理、工期目標(biāo)管理、成本目標(biāo)的管理、安全目標(biāo)的管理，實現(xiàn)“過程精品”的方法和思路等。

培訓(xùn)受眾：

1、關(guān)注工程及項目管理的決策層管理人員（董事長、總經(jīng)理、副總等）

2、負(fù)責(zé)工程及項目管理的中高層管理人員（項目總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等）

3、參與工程及項目管理的協(xié)作部門及人員（工程采購、成本預(yù)算、項目部、設(shè)計營銷等）

課程大綱

第一部分：質(zhì)量文化建設(shè)經(jīng)驗分享

一、房地產(chǎn)質(zhì)量管理的困惑(萬科質(zhì)量文化的困惑)

1.萬科基于質(zhì)量管理水平分析與不斷改進(jìn)關(guān)鍵手段的管理模型分析

A、關(guān)注“戰(zhàn)略與組織”的改進(jìn)層面

B、關(guān)注以“零缺陷”和“質(zhì)量設(shè)計”為核心流程的改進(jìn)層面

C、關(guān)注“激勵機制”的改進(jìn)層面

2. 萬科質(zhì)量文化的演變（質(zhì)量文化和質(zhì)量行為準(zhǔn)則）分析探討

A、質(zhì)量問題的根源？

B、萬科質(zhì)量文化與行為準(zhǔn)則的 (一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種質(zhì)量管理工具、十四個質(zhì)量過程改進(jìn)步驟分析)

C、質(zhì)量文化的思量緯度(客戶、員工、合作伙伴、企業(yè))

二、萬科項目質(zhì)量管理(不斷提升的管理)

1. 系統(tǒng)解決工程質(zhì)量問題——磐石行動

2. 工程質(zhì)量解決方案關(guān)系圖——三至五年工程管理策劃

3. 整合監(jiān)理資源，延伸工程管理——比目魚計劃

4. 整合承建商資源，為工程質(zhì)量服務(wù)——珍珠貝計劃

5. 技術(shù)創(chuàng)新，制定萬科部品性能標(biāo)準(zhǔn)——珊瑚蟲計劃

6. 新心智，新行為、新習(xí)慣，新體系，持續(xù)推進(jìn)、深化磐石行動

第二部分：質(zhì)量管控體系經(jīng)驗分享

一、如何分析與整合利用企業(yè)外部資源

1. 萬科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓(xùn)

2. 萬科對監(jiān)理單位的選擇策略、管理原則和技巧

3. 供方資源整合——萬科的供應(yīng)鏈管理與量化評估體系分析

二、質(zhì)量管控模式及差異分析（萬科、中海、金地）

分析探討：三種差異性的組織架構(gòu)與職能分析

三、跨區(qū)域的項目質(zhì)量管控層級

1. 集團(tuán)/區(qū)域/一線項目公司管控關(guān)系與分工

2. 技術(shù)支持平臺和服務(wù)監(jiān)控平臺（質(zhì)量評價體系，缺陷反饋體系）

A、集團(tuán)、區(qū)域質(zhì)量管理評價體系（集團(tuán)風(fēng)險評估、區(qū)域雙月評估、一線公司項目拉閘體系）

B、集團(tuán)、區(qū)域獎懲機制（“均好中加速”、項目管理特別獎、黃金大獎、供方后評估體系）

四、 萬科基于麥肯錫質(zhì)量管理等級及質(zhì)量管理的研究成果分析（案例講解）

1. 麥肯錫質(zhì)量管理分級

2. 質(zhì)量管理現(xiàn)狀與所在級別分析

3. 應(yīng)對系統(tǒng)策略

4. 實施措施（萬科內(nèi)部質(zhì)保體系）

第三部分：質(zhì)量管理執(zhí)行層面的經(jīng)驗分享

一、房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)解析：

1. 國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2. 公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（萬科滿意度調(diào)查、客戶關(guān)注重點、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一）

3. 質(zhì)量與尊嚴(yán)（萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質(zhì)量、質(zhì)量無借口）

備注：以上內(nèi)容主要以萬科實際發(fā)生案例進(jìn)行闡述

二、房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量策劃

A、質(zhì)量策劃的重要性

B、確定質(zhì)量目標(biāo)（目標(biāo)、成果體現(xiàn)）

C、質(zhì)量管理體系

回顧探討：

質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是什么？

如何評價公司的質(zhì)量管理體系？

質(zhì)量管理體系中應(yīng)體現(xiàn)的兩個重點？

兩個案例：

A、萬科地產(chǎn)項目管理策劃書

B、中海建筑工程全面質(zhì)量管理手冊

2. 合理工期（萬科三大區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)工期分析）

3. 設(shè)計前期介入管理（案例：方案圖階段工程讀圖意見，前期介入總結(jié)等）

4. 施工過程質(zhì)量控制（重點講解部分，兼以案例穿插）

A、內(nèi)業(yè)文檔管理

B、材料控制

C、樣板引路制度

D、成品保護(hù)

E、工序檢查（停滯點檢查）

F、質(zhì)量巡檢制度

G、竣工驗收

5. 對供方的質(zhì)量管理輸出（總包、監(jiān)理、專業(yè)分包方等）

第四部分 ：質(zhì)量技術(shù)管理經(jīng)驗分享

一、項目工程質(zhì)量技術(shù)管理

1. 設(shè)計與工程

2. “三新”研究

3. 技術(shù)研究

4. 控制重點

5. 維修支持

6. 國標(biāo)與企標(biāo)

備注：以上內(nèi)容主要以：萬科第五園，萬科城，萬科十七英里等實際案例來深入剖析

二、經(jīng)驗分享與交流

1. 防滲漏方面

A、深圳萬科區(qū)域項目滲漏分析

B、天津萬科項目滲漏分析

C、上海萬科項目滲漏分析

D、滲漏問題總結(jié)（客戶關(guān)系口）

E、萬科中山城市風(fēng)景項目新節(jié)點帶來的滲漏問題

2. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及裂縫專題分析

A、成品保護(hù)方案

B、施工節(jié)點技術(shù)要求

C、鋁合金門窗工程管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)介紹

D、外墻磚鋪貼

E、裂縫專題報告

F、全面家具解決方案

3. 客戶滿意度調(diào)查分析

A、 客戶滿意度分析報告—工程質(zhì)量項

B、北京萬科公司客戶忠誠度提升計劃

第五部分 ：精益化項目現(xiàn)場管理

一、房地產(chǎn)項目管理案例分析

1、某品牌房地產(chǎn)公司東莞項目管理剖析(由失敗到成功)

2、某品牌房地產(chǎn)公司均好中加速“黃金大獎項目”管理剖析

二、房地產(chǎn)項目現(xiàn)場管理

1、基本內(nèi)容 ：設(shè)計、技術(shù)、質(zhì)量、安全、文明施工、進(jìn)度、成本、銷售案場、維修、客戶投訴、合作伙伴（總包、甲委、甲供、監(jiān)理）、公共資源（規(guī)劃、土地、市政、執(zhí)法、街道、質(zhì)監(jiān)站）等；

2、現(xiàn)場管理的三個基本維度：

A、供方維度（人）

B、產(chǎn)品維度（物）

C、標(biāo)準(zhǔn)維度（計劃、時間、質(zhì)量、安全、文明施工，標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)）

3、影響項目現(xiàn)場管理的幾個主要因素

A、政府強制力量：方案審批、報建、中間檢查、驗收等構(gòu)成關(guān)鍵的節(jié)點

B、市場因素：配合營銷的要求有可能直接改變具體的工程實施方案

C、公司內(nèi)部的協(xié)作能力：項目整體策劃

D、部門合作及領(lǐng)導(dǎo)支持

E、公司級的采購管理：項目級的因素、項目管理策劃

F、執(zhí)行力：對相關(guān)單位的協(xié)調(diào)管理能力

G、專業(yè)能力

4、項目現(xiàn)場管理的內(nèi)涵

5、房地產(chǎn)項目全程運作指導(dǎo)書

三、項目管理的準(zhǔn)備階段（幾個關(guān)鍵點）

1、選擇做正確的事情（管理策劃）

2、選擇能正確做事的人（內(nèi)部團(tuán)隊，外部資源等）

3、外部管理合作關(guān)系圖

4、內(nèi)部管理任務(wù)分配圖

四、現(xiàn)場管理的實施階段

1、項目現(xiàn)場管控平衡圖列

A、現(xiàn)場施工管理關(guān)鍵因素分析圖

B、市場主體責(zé)任透視圖

C、施工管理沖突透視圖

D、總包分包管理透視圖

E、監(jiān)理管控效果透視圖

F、管理文明工作配合圖

G、管理目標(biāo)平衡建議書

2、項目現(xiàn)場管理模塊

A、計劃管理

B、成本管理

C、質(zhì)量管理

D、設(shè)計變更簽證管理

E、供方協(xié)調(diào)管理

五、交樓后的售后服務(wù)管理

六、項目現(xiàn)場管理方法

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