上海客戶經理培訓公開課

金牌客服的實踐指南 上海：2025年09月24日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

以感動服務提升企業競爭力 上海：2025年09月26日

第一講 如何用服務創新塑造企業核心競爭力服務與產品是客戶價值的一體兩面從服務的特點理解服務管理的難點從海爾26年服務品牌探究服務提升企業競爭力方法高效服務利潤鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工第二講：如何企業服務從滿意走向忠誠客戶感知的服務質量的兩個維度讓客戶滿意的四個關鍵要素隱藏在滿意背后的不同評價層級與本質含義塑造客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年09月26日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

中層經理通用管理技能訓練（MTP） 上海：2025年10月17日

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義全方位認知管理者的知識結構、技能結構多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能課程對象企業各個部門經理、中基層主管，中小型企業的副總經理、總監，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。課程大綱第一部分 認識管理、角色定位、能力構建模塊一、認識管理管理的基本含義管理的基本要素領導的......

生產計劃、采購計劃與庫存控制PMC 深圳：2025年09月20日

計劃管理的挑戰有哪些如何防范生產訂單的過急或易變如何制訂一次性產品的采購與生產計劃如何制訂重復性產品的采購與生產計劃如何準確預估各車間的產能缺口如何合理制訂車間作業計劃庫存管理的挑戰是什么如何做好原材料的庫存管理如何做好重復性物品的補貨管理如何預測需求量如何合理設置安全庫存量培訓對象：高層管理者、計劃管理人員、采購人員......