廣州售前服務培訓公開課

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

導入建立「服務分享卡片集市」用戶體驗金字塔互聯網時代下的客戶的新需求VUCA時代下服務崗位的新使命“未來服務人”培養模型介紹模塊一：服務初心牢記服務初心1.案例分享：「這是不是好的服務」2.服務房子圖的價值3.描繪「服務房子」企業的使命、愿景、策略服務部門的策略、DNA小組實踐“服務......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；關注學員在課程進程中的表現，敏銳洞察學員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時提供獨到的方......

構建卓越的客戶服務管理體系 廣州：2025年10月09日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

業務型HRBP實戰 北京：2025年09月25日

1.懂業務，學習業務：學習業務的內在邏輯，掌握懂業務的方法技巧，這是HRBP和業務對話的前提，也是助力業務的起點，當然更是終點。2.搞定業務搭檔：沒有一段高質量的關系，HRBP的十八般武器都只是擺設。業務聽不懂，咱也講不清；他覺得你離著業務遠，你覺得業務“專業”水平低。本來可以形成合力，給企業帶......

中高管非財沙盤——理性經營與決策沙盤模擬課程 廣州：2025年11月25日

在不確定的VUCA時代下，市場經濟局勢每分每秒都在快速刷新，而企業隨著市場環境的變化快速轉換節奏，讓企業以最高效快速的方式順勢經營和長效發展。而這一切都需要企業內部擁有卓爾有效的管理者們在企業的戰略決策、經營策略和規劃上有理性的思維和精準的分析力和全局掌控力讓企業在每個經營轉折點上理性和正確決策。沙盤模擬工作坊經營中，......