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課程介紹：

高情商溝通：贏取他人信任、解決問題的說話技巧

無論是生活中，還是工作上，我們都需要與人進(jìn)行溝通。但是遺憾的是，在溝通這件事上，我們好像都欠缺一點說話的技巧。

我們常常羨慕他人情商高，會來事，會說話，在溝通中總能使雙方都保持愉快，還能達(dá)到目的。事實上，我們常說的情商高，不是會來事，而是言行有用，做人可信；常說的會說話，并不是花言巧語，而是巧妙地推進(jìn)工作進(jìn)程，并贏得他人的信任。但是對很多人來說，職場上，在溝通——

別人總是不理解自己的做法，雙方互相推諉，導(dǎo)致工作效率極低；

明明盡全力去做了，但是領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意，不斷修改；

工作中，大家各忙各的，很少有溝通，有問題需要協(xié)助，但是得不到大家的關(guān)注。

針對以上問題，我們特邀阿里、騰訊、華為特邀心理學(xué)專家廖麗娟老師，與您一起學(xué)習(xí)與探討。本課程從有效溝通的第一步開始，教會學(xué)員如何覺察雙方的溝通狀態(tài)，在溝通中，積極關(guān)注自己，管理自己的情緒，并運用職場人際關(guān)系的5大奠基石，有效影響他人，從而調(diào)整溝通模式，構(gòu)建雙贏的溝通氛圍，實效最強(qiáng)、最有效的溝通。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、提升企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，加快工作進(jìn)程；

2、打造積極開放的工作環(huán)境，提升員工的敬業(yè)度，降低離職率。

崗位收益：

1、覺察溝通狀態(tài)：能夠理解有效溝通的核心智慧，辨識溝通互動中的狀態(tài)；

2、積極關(guān)注自我：學(xué)會在溝通中管理好自我和他人情緒，進(jìn)入積極溝通氛圍；

3、有效影響他人：能夠在溝通中有效影響不同溝通對象，營造良好人際關(guān)系；

4、制定溝通策略：運用同理心和轉(zhuǎn)換聚焦等策略，實現(xiàn)溝通中的積極互動。

課程特色

1、課程采用互動演練、視頻分析、案例分享、小組聯(lián)系等多種互動教學(xué)方式，讓學(xué)員在現(xiàn)場上就可以掌握高情商溝通要點，并學(xué)會如何在工作中運用；

2、課后安排行動計劃、刻意練習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)資源推薦，讓學(xué)員更好延展學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提升自己。

課程對象：

中基層管理者、一線/骨干員工。

課程大綱

一、導(dǎo)入：高情商溝通的核心智慧

1、工作中的那些“情緒勞動”

2、高情商對職場成就的積極影響

3、練習(xí)分析：情商提升從自我認(rèn)知開始

4、積極關(guān)注自我：溝通中的情緒管理

5、有效影響他人：溝通中的人際影響

二、覺察溝通狀態(tài)：有效溝通的第一步

1、案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別

（1）人際溝通中的差異分析

（2）討論：有效溝通的核心智慧

2、溝通的核心智慧來自更多角度的覺察

自我覺察 、他人覺察、環(huán)境關(guān)系覺察

3、人類固有的認(rèn)知特征

4、溝通中的行為規(guī)律

小組討論：（1）如何更多角度了解？

（2）如何區(qū)分事實/觀點？區(qū)分你的/對方的？

三、覺察溝通風(fēng)格：溝通中的知人善辨

1、溝通中的交互分析理論

2、測評：了解溝通自我的人格狀態(tài)

3、PAC理論：不同人格狀態(tài)的溝通特點

（1）CP—批判型父母 （2）NP—養(yǎng)育型父母

（3）A—成人 （4）AC—順應(yīng)型兒童

（5）FC—自由型兒童

4、辨識溝通互動中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)

5、角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進(jìn)行有效溝通

6、職場溝通的“三態(tài)”修煉

（1）NP：導(dǎo)引客戶情緒，理解與撫慰

（2）A：理性冷靜，聚焦解決

（3）AC：愿意妥協(xié)，不爭眼前的得失

7、溝通訓(xùn)練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語言

四、有效影響他人：溝通中的人際影響

1、職場人際關(guān)系5大的奠基石（1）表達(dá)：簡單而有效

（2）傾聽：同理心、像對方一樣思考

（3）提問：讓對方跟著你的思路走

（4）回應(yīng)：關(guān)注溝通中的情緒和情感

（5）行動：用非常方式取得話語權(quán)

2、小組練習(xí)：人際敏感度提升與溝通訓(xùn)練

（1）增進(jìn)與他人的情感賬戶余額

（2）調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍

（3）不同對象的溝通風(fēng)格與溝通策略

五、同理溝通：溝通中的情緒管理

1、如何同理心傾聽

第一步：有效傾聽 第二步：盡可能地感同身受

第三步：多一些提問，讓彼此充分表達(dá)

第四步：建設(shè)性方式和多種選擇

2、同理溝通五步走

3、如何打造反脆弱影響力

（1）情緒的影響 （2）有效情緒努力

（3）積極情緒循環(huán)

六、共贏溝通：溝通中的人際影響

1、聚焦于原因問責(zé) VS 聚焦于行動成果

2、轉(zhuǎn)念法：從問題框架到解決框架

3、聚焦問題解決的關(guān)鍵三步

（1）快速找到合作點/共贏空間

（2）問題拆解為具體行為描述

（3）聚焦未來和第一步

4、轉(zhuǎn)換聚焦：拓寬共贏空間

1認(rèn)同 2緩和 3溫暖 4愉悅

小組演練：如何在溝通中盡可能正向聚焦并積極互動?

七、復(fù)盤與行動

1、課程知識要點復(fù)盤與測試、學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦

課后行動計劃、刻意練習(xí)任務(wù)

廖老師

阿里、騰訊、華為特邀心理學(xué)專家 廖麗娟

實戰(zhàn)經(jīng)驗

阿里、騰訊、華為一致好評的心理學(xué)專家，國內(nèi)畢生職涯發(fā)展理念的倡導(dǎo)者。20年以上企業(yè)心理培訓(xùn)與咨詢臨床經(jīng)驗，國家《心理咨詢師》高級督導(dǎo)&考官，咨詢實戰(zhàn)超過6000小時。曾任上海市德育重點攻關(guān)項目研究員，參與上海市教委多部教材的編寫。

《新民晚報：心理專刊》特約專家、喜馬拉雅專欄主講人。

專業(yè)背景

AHa幸福學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，「畢生發(fā)展心理學(xué)」專業(yè)導(dǎo)師。

授課特點

心理學(xué)講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，崇尚方法實操訓(xùn)練，主題活潑互動性強(qiáng)，學(xué)員體驗感極佳。

主講課程

職場影響力™——知己解彼的高情商溝通、職場自控力™——職場壓力情緒與精力管理等。

服務(wù)客戶

阿里巴巴、騰訊、華為、百度、思科、博世、松下、日立、寶鋼、惠氏制藥、強(qiáng)生（中國）、工商銀行、東方證券、中信銀行、平安人壽、中國人壽、中國航天科技、中國石油……

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