哈爾濱客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

基于價(jià)格分析的供應(yīng)商談判 上海：2025年11月27日

分析能力和溝通能力被認(rèn)為是采購(gòu)最重要的兩個(gè)核心技能， 采購(gòu)的許多工作離不開(kāi)數(shù)據(jù)分析，例如成本降低，供應(yīng)商選擇和評(píng)估，價(jià)格談判，采購(gòu)戰(zhàn)略分析，供應(yīng)市場(chǎng)分析…等等，古語(yǔ)“運(yùn)籌謀略，方能決勝于千里之外”，一份好的數(shù)據(jù)分析勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。但是數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)實(shí)過(guò)程中經(jīng)常由于費(fèi)事費(fèi)力，目標(biāo)不清晰或......

端到端的應(yīng)收賬款—從信控到收賬 上海：2025年10月30日

第 1 天 應(yīng)收賬款實(shí)用催收技巧一、應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀中國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀應(yīng)收賬款回收績(jī)效不良的原因分析賒銷拖欠現(xiàn)象日漸嚴(yán)重的原因分析經(jīng)營(yíng)中的“信用環(huán)”論逾期應(yīng)收賬款的“冰山”原理二、應(yīng)收賬款逾期拖欠的防范措施客戶背景的有效調(diào)查合同付款條款的設(shè)計(jì)收賬激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)收賬款賬......