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【課程背景】

在當今瞬息萬變的商業環境中，傳統銷售作業模式正面臨著前所未有的挑戰。隨著人工智能（AI）技術的飛速發展和新媒體平臺的崛起，消費者的行為模式和購物習慣已經發生了深刻的變化。企業若不緊跟時代步伐，進行銷售模式的創新與轉型，將很難在激烈的市場競爭中立足。

AI技術的引入，為銷售領域帶來了革命性的變革。通過數據分析與預測、客戶畫像構建、智能推薦與個性化營銷等手段，AI能夠精準捕捉市場需求，優化銷售策略，提升銷售效率。同時，新媒體平臺以其廣泛的覆蓋面、高度的互動性和強大的傳播力，成為企業拓展市場、提升品牌影響力的重要渠道。

然而，如何有效融合AI與新媒體技術，推動傳統銷售作業模式的轉型，仍是許多企業面臨的難題。本課程旨在深入探討AI驅動與新媒體驅動下的銷售轉型策略，通過豐富的實踐案例和深入的理論分析，幫助學員理解并掌握這些前沿技術在銷售領域的應用方法。

本課程適合企業的中高層管理者、團隊負責人、業務骨干以及人力資源部門負責人等參加，旨在通過系統的學習和實踐，提升企業的銷售能力和市場競爭力，助力企業在數字化時代實現持續穩健的發展。

【課程收益】

使參與者理解人工智能（AI）和新媒體在現代銷售中的作用，并提供具體的實踐案例，展示這些技術如何幫助傳統銷售模式實現數字化轉型。

參與者將學習到如何利用AI和新媒體工具提升銷售效率、優化客戶體驗，并最終推動業務增長。

【課程對象】

企業的中高層管理者、團隊負責人、業務骨干、人力資源部門負責人等

【課程大綱】

一、開場與課程介紹

課程目的與預期收益概述

學習公約與互動方式說明

二、傳統銷售作業模式面臨的挑戰

銷售行業的現狀及面臨的挑戰

1)市場環境變化分析

2)消費者行為轉變解讀

3)傳統銷售模式的局限性與困境

AI 和新媒體的基本概念及其對銷售的影響

1)AI在銷售領域的趨勢與影響

2)AI如何重塑銷售行業格局

3)預計到2030年，AI在銷售領域的價值增長趨勢

三、AI驅動下的銷售轉型與實踐案例

AI技術在銷售領域的應用概述

1)數據分析與預測：利用AI預測市場趨勢和客戶需求

2)客戶畫像構建：通過AI技術精準描繪客戶特征

3)智能推薦與個性化營銷：基于用戶行為數據的智能推薦系統

4)自動化客戶獲取與細分：如何使用機器學習算法分析大數據來識別潛在客戶并進行精準營銷。

5)實時個性化推薦：介紹智能推薦系統的原理，以及它們如何根據用戶行為提供個性化產品或服務建議。

亞馬遜案例

阿里巴巴案例：如阿里巴巴如何利用AI技術提高淘寶和天貓平臺上的銷售轉化率。

AI驅動的銷售流程優化實踐案例

自動化銷售工具應用：AI輔助的郵件營銷、自動化客戶跟進系統

智能客服與聊天機器人應用：AI客服在電商平臺的成功應用案例

數據分析驅動的銷售決策：某企業利用AI優化銷售策略實現業績增長

深入剖析：AI技術在銷售轉型中的核心價值與實現路徑

有針對性的線索開發：AI幫助梳理大量數據

預測銷售與個性化客戶旅程：AI在銷售漏斗中的應

四、新媒體驅動下的銷售創新與實踐案例

新媒體營銷趨勢與特點

社交媒體與內容營銷：品牌如何利用社交媒體進行內容營銷

短視頻與直播電商：抖音、快手等平臺的直播銷售策略

網紅與K L合作策略：品牌與網紅合作推廣的成功案例

新媒體在銷售中的應用實踐案例

渠道拓展與客戶觸達：某企業通過新媒體渠道成功拓展市場

品牌建設與形象塑造：新媒體助力品牌塑造與提升知名度

互動營銷與社群運營：社群營銷在提升客戶粘性中的應用

深度解析：新媒體在銷售轉型中的策略選擇與效果評估

AI實踐案例分享：營銷領域的應用

1)天貓AI共創年畫：提升用戶參與度和品牌忠誠度

2)康師傅AI寫春聯：增加社交價值

3)可口可樂春節心愿團紋：提升互動性和個性化體驗

4)伊利《千年江南》：突出品牌賀歲片的歡樂氛圍

五、融合AI與新媒體的銷售轉型策略與未來展望

新媒體渠道的力量

1)社交媒體與直播帶貨：探討抖音、快手等平臺上直播銷售的成功故事。

2)內容營銷的重要性：了解如何創建有價值的內容吸引和服務于目標市場。

3)用戶生成內容（UGC）的作用：鼓勵顧客參與創造品牌相關內容，增強社區感。

4)案例分享：小米公司通過社交媒體和粉絲互動促進產品的預售和首發。

AI與新媒體的協同作用

數據驅動的內容定制：基于AI分析的內容創作與優化

智能化社交媒體管理：AI在社交媒體運營中的應用

精準營銷與效果評估：AI與新媒體結合的精準營銷策略

案例：

1)智能客服與聊天機器人：結合自然語言處理（NLP）技術的新媒體溝通方式。

2)跨平臺數據分析：整合多源數據以獲得更深入的消費者洞察。

3)案例展示：京東利用AI和新媒體技術改善客戶服務體驗的具體實例。

轉型過程中的挑戰與對策

技術與人才儲備：AI與新媒體技術的引入與人才培養

組織架構與流程調整：適應轉型需求的企業內部變革

企業文化與價值觀塑造：構建支持轉型的企業文化

未來展望：AI與新媒體在銷售領域的潛力挖掘與趨勢預測

AI實踐案例分享：

1)百度營銷與PayPal合作：AI技術深挖用戶特征，提升品牌詞回搜率

2)奇瑞汽車營銷：基于AI智能模型發現高質量意向用戶，降低獲客成本

3)太太樂家庭場景營銷：提升品牌和產品認知度

4)美素佳兒“寶寶不哭”智能小程序：品牌與用戶的深度連接

案例小結：新媒體驅動銷售模式轉型

1)數字化營銷模式與新媒體平臺的結合

2)AI內容與數字化內容營銷策略

3)全域會員體系構建：提升用戶服務和滿意度

六、互動環節與問題解答

小組討論：探索AI與新媒體在銷售轉型中的實際應用與策略優化

討論AI+轉型中的文化與流程變革難點

探討AI+轉型中的機遇挖掘

邀請學員分享所在企業在AI與新媒體應用中的經驗與教訓

講師針對學員提問進行解答與建議，點評要點：

制定適合企業的AI和新媒體轉型路徑。

討論可能遇到的障礙及解決方案。

對未來銷售趨勢的預測，包括AI和新媒體的發展方向。

AI-Native十大先鋒實踐案例補充：

喜馬拉雅AI全場景創新實踐

值得買消費領域AI生態創新實踐

美宜佳零售智能體創新實踐

金山辦公新質生產力創新實踐

七、課程總結與結束語

課程重點回顧

總結AI與新媒體在銷售轉型中的關鍵作用與實踐案例

學員反饋收集

致謝與未來展望

余老師

余星冰老師

——組織數字化轉型與戰略落地實戰專家

曾任：湖畔創研中心（原湖畔大學，中國知名企業家商學院）CEO與核心高管戰略組織商業訓戰產品經理、企業教練和數據運營專家

曾任：釘釘大學數字化轉型總裁班負責人，全國部署生態數字化轉型訓戰項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業務OD，協助事業部數智化戰略落地；并兼任業務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現支付寶網商銀行）業務運營，兼人才轉型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區首批創新商業導師

北京大學全球雙創中心創新商業引導教練

英國CIPMT認證國際職業培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業智庫專家、釘釘大學和支付寶數智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師

阿里巴巴釘釘認證數字化管理師

嘉賓商學數字化轉型企業家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯公司，擁有企業級電商、互聯網金融與移動支付、新零售電商、協同辦公軟硬件與AI、企業家商業教育等多個行業從業背景。

歷任業務與數據運營、培訓與組織發展等多個經理級別專家崗，既做過業務也做過HR。期間參與、負責過多個戰略級業務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數字化轉型項目經驗和超10年的戰略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規模的戰略級增長戰役訓戰項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業級數智化轉型與戰略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數字化戰略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰略級會議引導經驗），支持多個業務團隊在關鍵戰役中實現了業績倍增和組織提效。

余老師累計開發獨立開發數字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數字化轉型方向。并已為多家創業團隊和上市公司的關鍵決策生成與數智戰略落地提供寶貴的指導。

【實戰經驗】

1、業務人員轉型項目組負責人——阿里金融業務轉型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創期進入依托云計算進行業務轉型的階段，作為業務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業務線業務OD，和HR一起支持事業部一號位及核心高管的戰略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業內均值＜40%）。

余老師參與支持業務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現90%的售后服務訴求由系統自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業務增長戰役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數字化生態服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數字化前沿實踐的企業創始人及核心班子深度共創戰略-組織數字化先進工作方式，沉淀了40多個企業數字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創研中心（民辦非盈利機構）數據運營專家和老學員運營負責人，以數據技術驅動業務運營，橫向協同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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