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課程背景：

隨著人工智能（AI）技術的迅猛發展，企業的運營方式和管理模式也在發生翻天覆地的變化。中層管理者作為連接高層決策和基層執行的關鍵角色，必須適應這一變化，以便更好地領導團隊、提升績效、實現企業目標。

中層管理者在企業中承擔著承上啟下，戰術指揮的重要“陣眼”作用，而在管理中，大量企業往往會遇到以下痛點：

角色定位不清：中層管理者在企業中的定位模糊，職責不明確，導致工作效率低下。

目標管理薄弱：缺乏有效的目標設定和管理方法，難以激發團隊潛能。

績效管理困難：無法有效評估和提升員工績效，導致士氣低落和人才流失。

創新能力不足：面對快速變化市場環境，創新意識和能力缺乏，難以帶領團隊實現突破。

招聘面試不科學：缺乏科學的面試技巧和工具，導致人才選拔不精準。

溝通協作低效：溝通不暢和協作不力，影響團隊的整體效率和工作氛圍。

團隊教練能力缺失：缺乏成為高績效團隊教練的技能，難以持續激勵和發展團隊成員。

本課程旨在通過系統性地提升中層管理者的管理能力，并引入AI技術賦能管理實踐，幫助學員在新時代背景下脫穎而出，成為高效、創新的領導者。

課程收益：

明確角色定位：幫助學員清晰理解中層管理者的角色和職責，提升管理自信和效率。

掌握目標管理：學習并掌握科學的目標設定和管理方法，提高團隊執行力和目標達成率。

優化績效管理：掌握績效評估和提升的有效策略，提升團隊整體績效和員工滿意度。

提升創新管理：培養創新思維，掌握創新管理方法，帶領團隊在變革中獲得競爭優勢。

應用STAR面試技巧：掌握STAR面試技巧，提高人才選拔的準確性和有效性。

加強高效溝通與團隊協作：提升溝通技巧和團隊協作能力，營造積極、高效的工作氛圍。

成為高績效團隊教練：持續激勵和發展團隊成員，實現團隊高效運作。

課程對象：

企業中層管理者

課程方式：

知識講解、案例分析、場景演練、AI應用練習等

課程大綱:

第一講：管理者角色定位與認知

思考：管理的重要性——管理是服務而不是權利

管理者的重要性：賦能團隊，通過團隊拿結果/通過驅動別人拿結果

對比分析：管理者，骨干，勞動模范三者的差異

一、Leader的成長之路

1. 管：人有惰性，需要管，監督

2. 理：要理順關系，把合適的人放在合適的位置，讓團隊更具備執行力

3. 者：真正的大師，有很強的魅力，凝聚一幫人

二、管理者的4種誤區

1. 保姆型

2. 甩手掌柜型

3. 土皇帝

4. 自然人

三、管理者的角色定位

1. 對客戶：價值創造者

2. 對下屬：為團隊定方向定目標，啟發團隊定目標

3. 對平級：協調者&合作伙伴

4. 對上司（向上管理）：與上司一起拿結果

四、管理準則

1. 目標達成

2. 過程管理（關鍵）

要點：價值觀（3要素）——價值定義，價值創造，價值分配，

七、合格管理者的畫像

——下軍之將，盡己之力，中軍之將，盡人之力，上軍之將，盡人之治

1. 頭部管理者用大腦

2. 腰部管理者善指揮

3. 腿部管理者強執行

八、建立自我認知——“照鏡子”

——批判與自我批判，找到自己認知盲區

1. 以客為先——外部定義

2. 以終為始——結果導向

3. 以人為本——向下橫向向上溝通

——人對自己看法vs他人對自己的看法，只有20%-30%是一致的；70%高看自己；

照鏡子的工具：KISS復盤法

AI應用場景一：使用AI定位自己的管理風格與個性量表（MBTI）

第二講：以終為始——目標管理

名言導入：有了目標才能確定每個人的工作，因而“企業的使命和任務，必須轉化為目標”——彼得·德魯克

目標管理的作用：企業具備明確的目標，并且在組織內部形成緊密合作的團隊才能取得成功

圖解目標管理流程：MBO,MBR即企業的經營，以目標管理為始，以結果管理為終，并且循環往復

一、目標管理的關鍵動作

1. 定目標

2. 通目標

3. 追目標

工具：PDCA模型

三、目標管理中的常見問題

1. 缺乏對目標管理的真正理解

1）目標本身不能真正理解

2）目標的設定過高，看不到

2. 目標設定是固定的，但是人員調整了，目標并未調整

1）目標的拆解僅僅是數字（人、產品、資源、時間等均缺失）

2）完成目標的人能力匹配不夠

3. 缺乏跟蹤機制

1）追的指標太多，顧頭不顧尾

2）針對關鍵節點的落地有問題

4. 缺乏激活員工的抓手

案例學習：分別分析“定目標” “通目標”“追目標”三個企業目標管理案例，并基于所學內容，進行研討。

AI應用場景二：你的人工智能參謀—GPT在目標管理中的運用（目標設定，目標細化）

第三講：結果導向——績效管理

一、績效管理的3大意義

1. 對公司：確保戰略和文化價值觀的貫徹落實，階段性工作目標的實現。

2. 對管理人員：促進部門目標的實現，提高管理水平，作為薪酬和崗位調整的依據。

3. 對員工：明確職責和目標，促進績效水平提升，激勵自我改進。

二、績效管理流程

圖解：全周期總綱

1. 目標制定與分解

2. 過程管理

3. 績效評估

4. 績效結果應用

三、績效達成過程管理

1. 監控與調整

1）建立有效的監控平臺，及時預警和糾偏

2）回顧和改進：通過溝通引導下級主動思考，實現目標

2. 改進與輔導

3）檢查與預警升級，改善糾偏

4）回顧調整，過程溝通與輔導

四、績效結果評估

第一步：工作效果評定——評估員工的工作表現，確定績效等級

第二步：績效面談——面對面溝通績效結果，提供反饋和改進建議

第三步：改進計劃——制定詳細的改進計劃，持續跟蹤執行情況

五、績效結果應用

1. 用于獎勵先進、鞭策落后，調整薪酬和崗位

2. 基于評估結果，制定和實施改進措施，提升整體績效

案例分析：任務按時關閉率和工位信息維護準確率的分析

實戰演練：模擬績效面談和改進計劃的制定

AI應用場景三：使用GPT進行績效分析，并生成績效改善參考建議

第四講：從0到1——創新管理

創新：是使用新的知識，提供顧客所需的新服務及產品，包括發明與商業化。

熊彼得的創新理論：包括引入新產品、采用新技術、開拓新市場、獲取新的原料來源以及實行新的企業組織形式

創新核心精神：改變主體的需求屬性及客戶客體的屬性，最終滿足主體的需求

一、創新管理過程

1. 規劃階段：分析創新機會的來源，設計新的創新系統組成單元的屬性狀態

2. 操作階段：動手改變創新系統組成單元的屬性，包括發明、申請專利、商業化等

3. 評估控制階段

二、企業創新管理的實踐

1. 創新獲取戰略優勢的途徑：包括開發新產品、開拓市場、優化組織結構等

2. 創新類型：產品創新、服務創新、程序創新等

案例：全球化與國際化環境下的創新行為：NIKE的創新管理案例

三、6大創新的困境和解決策略

1. 關注現有客戶的需求的困境和應對

2. 財務業績的壓力的困境和應對

3. 資源依賴的困境和應對

4. 組織慣性和文化的困境和應對

5. 成熟市場中的競爭壓力困境和應對

6. 傳統績效指標的局限性的困境和應對

AI應用場景四：使用GPT進行創新頭腦風暴和靈感捕手，并進行創新推演和價值論證

第五講：慧眼識人——面試技巧

一、STAR面試法

1. Situation（情景）：描述事件發生的背景和情境

2. Task（任務）：描述候選人需要完成的任務

3. Action（行動）：描述候選人為完成任務采取的具體行動

4. Result（結果）：描述行動的結果和對任務的影響

案例分析：某款產品出現問題，客戶投訴部件松脫，工程師A提出兩項改善建議，最終減少客戶投訴25%——通過STAR描述看到候選人的業務能力和工作績效

二、STAR面談要點

1. 有效性的評估

1）行為事件離現在越近，預測未來表現的準確性越高

2）事件的復雜程度不同，預示的行為等級也不同

3）行為出現頻次越多，越能代表候選人的能力和特性

2. 探求細節，刨根問底

1）引導候選人描述事件的細節，避免非行為事件的回答

2）關注候選人在特定情境中的思想、感受和愿望

注意事項：客觀描述過去行為

1）避免感覺、情緒、想象、判斷或推測

2）使用開放性描述提問（如“如何”“怎樣”“什么”等）

3）強調過去發生的事實（使用“昨天”“以前”“當時”等詞）

練習：行為事例式問題改寫

AI應用場景五：使用GPT進行候選人綜合評估，成為你的HR助手

第六講：凝聚人心——高效溝通與團隊協作

一、溝通的三大要素

1. 溝通的基本問題是心態

2. 溝通的基本原理是真誠

3. 溝通的基本要求是主動

二、高效溝通的5個關鍵

1. 組織員工行為整合的人文基礎

2. 準確有力的表達方式

3. 強而有力的說服藝術

4. 穩定可控的自我情緒管理

5. 同理共情的有效聆聽

三、有效的溝通反饋

1. 正面反饋

二級反饋：給予贊揚，并說為什么/是什么，

一級反饋：給予贊揚

零級反饋：什么都不說

2. 負面反饋（BICC）

1）B：事實：數據，行為，現象

2）I：影響：導致對團隊，對他人的影響

3）C：后果：對自己成為....的后果

4）C：信心：實際...要強的多，對他仍然有信心

四、5大溝通場景及要點

1. 對上級——換位思考、尋求支持

2. 組織會議——達成共識、分配資源

3. 對下屬——換位思考、尋求信任

4. 跨部門——換位思考、尋求理解

5. 對外（客戶，渠道，合作伙伴）——把握底限，達成共識

小貼士：6溝通疑難點的應對

溝通場景實踐（思考&案例）：

1）如何做績效面談？

2）如何開會拉齊目標？

3）發現你部門的同學的工作問題，如何溝通并做改善建議？

4）如何Review員工工作？

5）如何給員工打績效？

6）布置工作時，員工有疑問，對你有挑戰如何處理？

7）如何做員工訪談？

AI應用場景六：使用GPT進行團隊溝通風格及沖突管理風格測評、使用AI會議助手進行會議管理

第七講：知人善任——高績效團隊教練

對比分析：團隊和群體區別

案例分享：一個好的團隊帶來的意義和價值

階段一：團隊組建期

1. 典型事件：成員自我介紹、團隊目標設定會議

2. 關鍵沖突：成員角色不清晰、缺乏方向感

根因：成員背景和期望不同、溝通不暢

3. 應對技巧

1）明確角色和職責

2）設定清晰的團隊目標

3）有效的管理動作

4）組織團隊建設活動

5）制定團隊章程

案例：新團隊啟動會議，通過自我介紹和目標設定使成員對項目有初步了解

階段二：團隊激蕩期

1. 典型事件：意見分歧的討論、任務分配不均引發的不滿

2. 關鍵沖突：權力和地位的爭奪、溝通障礙

根因：不同的工作方式和個性、溝通不及時

3. 應對技巧

1）促進開放和積極的溝通

2）引導團隊成員表達和傾聽

4. 有效的管理動作

1）定期團隊會議

2）建立反饋機制

實際案例：團隊成員對任務分配不滿，產生激烈討論。通過管理者的引導和開放溝通，團隊重新分配任務并建立了更有效的合作方式。

階段三：團隊規范期

1. 典型事件：建立團隊工作標準、制定流程和規范

2. 關鍵沖突：對規則和流程的不同理解、執行標準的差異

根因：成員對規則的不認同、對流程執行的抵觸

3. 應對技巧

1）強化規則的重要性

2）鼓勵團隊成員參與規則制定

4. 有效的管理動作

1）組織培訓和宣講會

2）建立監督和獎勵機制

案例：團隊在經過激烈討論后，制定了新的工作流程和標準。通過培訓和宣講會，確保所有成員理解并遵守新規則，提高了工作效率。

階段四：團隊表現期

1. 典型事件：成功完成項目、獲得外部認可和獎勵

2. 關鍵沖突：高負荷工作帶來的壓力、成員間的競爭

根因：過高的期望和目標、個人發展與團隊目標的沖突

3. 應對技巧

1）合理分配工作負荷

2）關注成員的職業發展

4. 有效的管理動作

1）定期的團隊激勵和慶祝活動

2）提供職業發展機會和培訓

案例：團隊成功完成了重要項目，獲得公司和客戶的高度評價。通過團隊慶祝活動和職業發展培訓，管理者有效地激勵了團隊，保持高績效狀態

關鍵心法：科學打造高績效團隊，不是回避團隊發展周期中的問題，而是運用自己的管理手段，使自己的團隊快速度過“負面周期”，并盡可能快速進入“正面周期”且盡可能長的置于其中。

團隊建設實踐思考：你的團隊目前處于什么階段？有哪些典型特征？你準備怎么做？

AI應用場景七：讓GPT成為你的綜合管理顧問

叢老師

叢興飛老師 AI人工智能與管理實戰專家

13年企業實戰經驗/5年AI人工智能應用實踐

主創自媒體頭條號：ChatGPT掃地僧主理人（粉絲15萬）

上海財經大學MBA

上海東華大學/華東師范大學/上海海事大學校外輔導員

曾任：壹沓科技 | 戰略運營副總裁

曾任：IBM（世界500強） | 戰略咨詢顧問

曾任：Adidas阿迪達斯（世界500強） | 零售運營高級經理

曾任：GAP蓋璞（世界500強） | 人才發展高級經理

曾任：飛利浦 | 產品及解決方案經理

擅長領域：ChatGPT應用、AI數字人、AI營銷、時間管理、溝通協作、中層管理技能提升等

——有業績成果的管理賦能——

★ 曾帶領30人團隊，4個季度，為壹沓科技實現1200萬業績，助力公司2年從A輪到B+

★ 曾帶領Adidas20人團隊，運營區域78家經銷商5400家門店，連續3年完成銷售任務

——能落地提升的AI應用——

★ 已成功落地近100個AI項目：《中遠海運AI超自動化機器人》《海程邦達AI物流可視化機器人》《美設國際AI自動化運營機器人》《唯凱物流AI大數據平臺及數字化轉型》等AI人工智能項目均成功交付，且仍在使用

★ 已經服務120家企業，開展AI課程累計280期，課程好評率超過95%

實戰經驗：

【會用AI，就不會被AI替代】叢老師已將AI人工智能產品，應用于零售，文旅，餐飲，金融等行業，幫助近100家企業提升職場效能：

01-AI可以被用于訂單的自動處理，實現全自動訂單處理追蹤，提高工作效率

——美的《國際物流數據AI追蹤及可視化控制塔項目》，提升關鍵崗位工作效率160%

叢老師通過開發智能AI應用，為美的實現全自動獲取各大船公司的船期規劃，并結合美的供應鏈及出海策略，生成國際物流貨物在途跟蹤、預警及數據分析的AI綜合解決

——中遠海運《AI超自動化機器人項目》，提升業務效率400%以上

叢老師深度應用知識圖譜、計算機視覺及文字識別等AI技術，形成單證自動化機器人，幫助企業實現供應鏈及國際物流領域各類單證，文件自動化識別、自動化錄入等自動化操作

——常州恐龍園《AI票務處理自動化》，在園區員工數量不變的情況下，駕馭4倍業務量

叢老師通過交付票務處理自動化機器人，幫助實現園區對接大量TA/OTA業務，訂單需要錄入-確認-出票-核銷等繁瑣工作的自動化，并且保證100%的準確率

02-AI可以成為企業的數字員工，幫助企業釋放繁瑣重復性的人工成本

——高浪電商《AI數字員工-全自動訂單處理》，直接釋放人工成本60人/天

叢老師通過自動訂單處理機器人，在會員，商品，物流三大工作領域的40%的企業訂單運作場景內，實現了自動化運作，且能滿足電商購物節期間7倍的原人工訂單處理工作

——萬豪酒店集團《AI數字員工-全自動酒店預定項目》，釋放預定崗位的工作產能超36%

叢老師采用AI自動化技術，將酒店外部預定系統與內部系統之間的預定、確認、反饋等關鍵操作實現自動化運作，釋放預定部門工作負擔，且實現自動統計分析、跟蹤預警等

——馬克華菲《AI財務自動化機器人項目》，實現1個財務管8家店→80家店的爆炸提升

叢老師采用智能機器人產品及技術，簡化優化工作流程，實現財務對賬，核銷等關鍵業務場景600%的工作效能提升及100%的準確率達成

——星巴克《AI數字員工項目》，AI工作效率達人工操作的800%。

叢老師針對零售運營中的關鍵流程，采用AI自動化技術，將會員管理系統、營銷推廣政策、財務核銷流程三者緊密串聯與打通，為企業提升日常工作中的積分核銷、會員權益、營銷活動調整等高耗時工作，釋放企業員工產能

【用好AI，從深諳企業流程與增長關鍵開始】叢老師13年實戰于企業，熟悉企業業務流程梳理、業績增長、員工培養等：

01-梳理業務流程，提升企業的整體運營能力

>>>曾服務新百倫NewBalance，針對熱門產品線及不同售罄率產品，進行用戶研究，優化產品設計生產流程及營銷執行標準

成果：實現關鍵產品線內Top10產品在電商高峰期銷售增長27%，客戶滿意度提升15%

>>>曾服務OPPO-手機，負責R系列，F系列的4款手機的用戶研究-路線圖-規劃-設計的IPD整合產品研發，形成標準流程體系

成果：實現手機渠道售罄800萬到1200萬臺的績效躍遷，獲得CEO陳明永先生的高度認可

02-培養優秀人才，為企業發展奠定基石

>>>曾帶領30人團隊，管理Adidas華東區78家經銷商，5400家門店：從產品規劃→營銷規劃→培訓落地→銷售輔導→業務復盤的閉環，開展業務輔導培訓超120場，確保零售運營團隊達成區域銷售任務

>>>從0到1完成GAP蓋璞完整人才發展體系閉環設計：包括勝任力模型→崗位任職資格→業務能力需求模型設計→培訓體系規劃→能力發展庫建設→晉升考評標準→商學院領導力課程設計，培養區域經理/督導級別以上高潛管理人才40人，資深店長75人，市場營銷，商品開發，零售運營等領域人才近300人

主講課程：

《ChatGPT九劍-爆款辦公場景實戰營》

《AI虛擬數字人視頻制作：打造我的第一個的超級IP》

《ChatGPT在營銷領域的應用實戰訓練營》

《輕松運用AI，打造高效溝通與協作》

《AI時代下的時間管理》

《AI時代，企業的創新管理提升》

《AI時代下中層管理者的7項管理能力提升與AI賦能》

授課風格：

深耕AI：AI從業者，產品經理，主要領域涉及LLM大語言模型，CV計算機視覺，NLP自然語義識別及DM大數據挖掘，不僅僅是培訓師。

以終為始：高度重視培訓后的能力交付，堅持結果導向。

強化實踐：強化“學習-練習-實踐-考核” 方法論，并引用實踐案例

親和風趣：重視課程體驗，課程均經過專業的活動設計，課程高頻互動

高速迭代：AI科技高速發展中，課件保持每周更新迭代，確保先進性

部分服務客戶：

餐飲,零售,制造：美的、光明乳業、樂貝家、陽光益佳、馬克華菲、熱風、麗嬰房、安踏、特步、NewBalance、拼多多、寶尊電商、吉祥餛飩、陳香貴、魚酷烤魚、CoCo奶茶、望湘園、CacheCache、滔博體育、寶原體育、寶盛道吉體育……

供應鏈：中遠海運、美設國際、全球運通、近鐵供應鏈、美速國際、新新運、申隆石化、港東南集團、港中旅華貿、克運集團、達升集團、獅威國際、唯凱國際、立遠物流、威立物流、中集集團、鼎世物流、偉濤供應鏈、GLA……

科技企業：阿里巴巴、OPPO, 拼多多、HP、Intel、聚水潭、深演智能、達觀智能、合合信息、致維科技、賦享科技、極羽科技、易豹科技、搜航網、倍力科技……

金融：中國銀行、平安銀行、太平保險……

院校及機構：上海市人力資源協會、上海市人工智能行業協會、上海市物流協會、上海市生產性服務業促進會、上海財經大學商學院、上海交通大學安泰MBA、東華大學旭日工商學院、上海海事大學等……

部分客戶評價：

叢老師的《ChatGPT職場實戰課》給我和我的團隊幫助很大，我們在很多工作場景中得以應用這一強大的AI工具來提升工作效率。叢老師整體培訓風格幽默生動又務實，也能把很理論的東西講的生動有趣，總是能用一句話或者三句話講明白一些對我們來說非常晦澀難懂的知識，希望以后還能繼續和叢老師合作學習。

——光明乳業集團人力資源總監 孫總

由于業務需要，我行需要選拔提拔一批年輕業務骨干承擔管理崗位，但是從專業崗邁向管理崗，需要補充較多的知識和技能，叢老師的《管理必修7堂課》中包含目前最先進的管理方法論，管理實踐案例及演練分析場景，不僅僅是單方面學習，還有更多的研討與分析，幫助他們更有效地邁向優秀管理者。

——中國銀行上海某分行行長 姚行長

叢老師代表上海人力資源協會獲得了全國人力資源創新大賽上海第一，全國第三的佳績，他的課程《AI人工智能在人力資源領域的應用與實踐》讓協會的會員單位學習到了最先進的人工智能技術，并且結合實際的人力資源工作場景做了深入淺出的講解，讓大家“聽得懂，學得會”

——上海市人力資源協會 秘書長 朱慶陽

NewBalance是一家站在時代前沿的零售品牌公司，AI的發展如火如荼已經慢慢深入到各行各業，叢老師的一系列《AI實戰課》是一套不斷迭代優化的課程，通過這個課程我們也不斷地學習新知識和掌握新的能力，這對我們做新零售電商的業務來說尤為重要。

——Under Armour安德瑪 零售運營總監 朱總

叢老師的《人工智能應用實踐》給我們的MBA學生和企業家們帶來了當下最先進最熱門的方法論，并且引用了大量行業內成功和失敗的案例，幫助我們建立了關于數字化轉型清晰又嚴謹的認知。

——東華大學 旭日工商管理學院院長 戴韜院長

近幾年響應國家，政府和集團總部號召，積極擁數字化專項，建設數字中國，邁向新質生產力，叢老師的《人工智能應用實踐》課程，幫助我們快遞地把我AI人工智能，尤其是大模型GPT這塊正在飛速發展的領域，更加可貴的是，我們在課堂學習完之后，馬上就可以將這些能力應用到實際工作當中，提升工作效率。

——中遠海運集團福建分公司副總 程景山

叢老師是我們長期的合作伙伴，他能夠快速地和學員建立信任關系，為大家帶來新的工作技能，解決工作上的困惑，我們除了邀請他來做培訓之外，還有一些深度的項目合作，他的專業，務實還有對客戶的尊重讓我們合作那么多年了，一直記得他。

——樂貝家母嬰總經理 胡興民

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