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【課程背景】

快速發(fā)展的中國(guó)，中國(guó)教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，成為我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)：

職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無(wú)助

工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)

工作特色不清、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力乏力

執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢

工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……

如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，成為無(wú)數(shù)管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！

【課程目標(biāo)】

了解職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵與重要性

感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；

【課程對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)管理者、高潛人才、儲(chǔ)備干部/繼任者、新入職員工

【課程大綱】

前言：態(tài)度決定一切！

1.思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？

2.為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？

3.走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？

4.做事強(qiáng)調(diào)理由？還是用結(jié)果說(shuō)話？

5.選擇積極心態(tài)？還是消極等待？

一、在職場(chǎng)中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

1.“職業(yè)選手”的角色定位

1)業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2)業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3)業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4)業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。

2.職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1)江湖文化：愛(ài)恨情仇，哥們義氣

2)家文化：公私不分，角色混淆

3.職業(yè)化的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)+2個(gè)價(jià)值公式

1)職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)

2)人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值

3)職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

4.“職業(yè)選手”的角色轉(zhuǎn)換——九個(gè)“兩回事”

1)別人與自己是兩回事；

2)功勞與苦勞是兩回事；

3)批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；

4)過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；

5)對(duì)人與對(duì)事是兩回事；

6)感情與原則是兩回事；

7)朋友與同事是兩回事；

8)家與公司是兩回事；

9)社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；

二、“職業(yè)選手”的DNA密碼：卓越的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為、職業(yè)能力

2.職業(yè)素養(yǎng)之三種熱愛(ài)

1)熱愛(ài)本職——才能來(lái)自于對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)

2)熱愛(ài)挫折―——伏久者飛比高，開先者謝獨(dú)早

3)熱愛(ài)學(xué)習(xí)——只有學(xué)到老，才能活到老

3.職業(yè)素養(yǎng)之三種能力

1)自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

【隨堂互動(dòng)】工作壓力測(cè)試-壓力的七種緩解壓力的方法。

2)人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。

3)價(jià)值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道

4.職業(yè)素養(yǎng)之三種意識(shí)

1)客戶導(dǎo)向意識(shí)－－以客為尊，用心服務(wù)

【隨堂互動(dòng)】服務(wù)意識(shí)自測(cè)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的區(qū)別

2)合作共贏意識(shí)－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共進(jìn)雙贏

3)專業(yè)執(zhí)行意識(shí)－－專業(yè)立身，卓越執(zhí)行

【隨堂互動(dòng)】“贏“字的拆解

三、“職業(yè)選手”的陽(yáng)光心態(tài)塑造

1.心態(tài)的兩種類型

1)積極心態(tài)與消極心態(tài)

2)兩種心態(tài)的不同特征

2.陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)涵

1)不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境

2)不能改變別人就改變自己

3)不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度

4)不能向上比較就向下比較

3.七彩斑斕的陽(yáng)光心態(tài)

1)大人心態(tài)：像喜歡孩子那樣喜歡客戶

2)男人心態(tài)：像喜歡美女那樣喜歡客戶

3)強(qiáng)者心態(tài)：像喜歡老人那樣喜歡客戶

4)商人心態(tài)：像喜歡金錢一樣喜歡客戶

5)感恩心態(tài)：永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長(zhǎng)的人

6)空杯心態(tài)：無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事

7)付出心態(tài)：先付出、后索取

4.對(duì)待客戶及同事的黃金法則

1)想贏就先付出——投資心態(tài)

2)想勝就先幫助——幫助心態(tài)

3)合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)

4)愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)

四、“職業(yè)選手”的潛規(guī)則

【小組討論】您身邊的“小白”與“老白”的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)

1.合抱之木，生于毫末

2.眼界即心界，面相即心相

3.修身為本，終身成長(zhǎng)

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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