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【課程背景】

當(dāng)下各企業(yè)內(nèi)部都非常注重“職場(chǎng)溝通”這件事，溝通無(wú)處不在，掌握一定的溝通技能是一個(gè)職業(yè)人士邁向成功所需具備的基本技能。我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今工作中碰到的障礙許多都是因?yàn)闇贤ú粫骋鸬模溃貉圆豁槪瑒t事不成。

良好的溝通能力是構(gòu)成個(gè)人事業(yè)基礎(chǔ)的重要一環(huán)。能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的意思，又能清楚地了解他人的用意，就會(huì)擁有最好的機(jī)會(huì)。

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人及各層級(jí)都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

此課程突破了很多只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上成功的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的十倍成長(zhǎng)。

【課程收益】

了解職場(chǎng)各層級(jí)間的溝通重要性。

建立正確的溝通思維、理念；

打造積極陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒管理技巧。

掌握應(yīng)用與上級(jí)、同事、跨部門(mén)及客戶溝通的技巧。

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂(lè)，在輕松愉悅的氛圍中，開(kāi)展教學(xué)工作。

【課程對(duì)象】

員工、主管、經(jīng)理

【課程形式】

理論知識(shí)+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場(chǎng)、講師自我介紹、分組（選隊(duì)長(zhǎng)）、互動(dòng)思考（預(yù)計(jì)20分鐘）

思考1：職場(chǎng)中，我們對(duì)自己的溝通效果滿意嗎？為什么？

思考2：我們對(duì)提升職場(chǎng)有效溝通這件事，如何看待？

一、實(shí)現(xiàn)有效溝通的價(jià)值是什么？

1、什么是溝通？

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是信息交流。指一方將信息傳遞給另一方，并期待做出反應(yīng)的過(guò)程。

溝通的目標(biāo)

建立關(guān)系、達(dá)成共識(shí)、確定結(jié)果、長(zhǎng)期合作

溝通的兩大秘訣

有意愿的想-（想要溝通有好的結(jié)果）

有技巧的說(shuō)-（說(shuō)對(duì)雙方有利的事情）

有效溝通的基本原則

及時(shí)性：承諾及時(shí)行動(dòng)、異常及時(shí)告知、意見(jiàn)及時(shí)提出

正確性：內(nèi)容要準(zhǔn)確、清晰的表達(dá)方式

禮貌性：注重細(xì)節(jié)---語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親和、目光要真誠(chéng)、時(shí)常點(diǎn)頭給予對(duì)方反饋

溝通的重要性

溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能

溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)條件

溝通是開(kāi)展工作的必要過(guò)程

溝通是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有效保障

二、溝通也要有個(gè)態(tài)度

思考1：什么樣的溝通方式會(huì)讓你身心愉悅？

思考2：職場(chǎng)溝通中，哪一種溝通態(tài)度，會(huì)觸碰到你的最低底線？

謙虛待人，不擺架子

換位思考，客觀分析

公平對(duì)待，一視同仁

案例：應(yīng)該如何有效的傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令？

（課間休息15分鐘）

三、溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與步驟

1、溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

①聽(tīng)——接收信息，即用心傾聽(tīng)。

一定要：保持認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，比如眼神、點(diǎn)頭、微笑、肢體語(yǔ)言

切記：三心二意、傲慢無(wú)禮

②說(shuō)——要說(shuō)重點(diǎn)，即要點(diǎn)描述。

一定要：思路清晰、重點(diǎn)突出、目的明確

切記：含糊不清、自以為很簡(jiǎn)單、轉(zhuǎn)移話題

③看——看情況，即看清事物的緊急與否

一定要：用心觀察、注意細(xì)節(jié)、情感同步

切記：東張西望、心不在焉

④問(wèn)——溝通中問(wèn)的要求

一定要：等待對(duì)方表達(dá)完成后，理清我們不確定的事宜，避免執(zhí)行偏差

切記：爽快答應(yīng)其實(shí)還未理解問(wèn)題的根本、咄咄逼人，質(zhì)疑對(duì)方

案例：工作能力很強(qiáng)，執(zhí)行力很高，就是在工作對(duì)接中，總是處處碰壁？

2、有效溝通的步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備（筆和本、大致對(duì)這件事的預(yù)期和主要問(wèn)題及解決方案）

步驟二：確認(rèn)需求（明確對(duì)方具體需求，過(guò)程中的主要人和重要事）

步驟三：表達(dá)觀點(diǎn)（有技巧的表達(dá)對(duì)這件的觀點(diǎn)和態(tài)度，不要做自然人）

步驟四：異議處理（能現(xiàn)場(chǎng)解決就現(xiàn)場(chǎng)解決，不能及時(shí)解決也要給與對(duì)方時(shí)間期限）

步驟五：達(dá)成協(xié)議（雙贏、達(dá)成共識(shí)、彼此信任）

步驟六：快速落實(shí)（共同落實(shí)執(zhí)行、保持緊密溝通、注意過(guò)程及結(jié)果反饋）

（午休90分鐘）

【下午13:30-16:30】

互動(dòng)游戲：說(shuō)說(shuō)我眼中的你是個(gè)什么樣的人。

越具體越好

提供對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓大家更能了解他

多點(diǎn)真誠(chéng)，少些套路

【游戲小結(jié)】

我們都希望自己他人眼中是美好的，無(wú)瑕疵的，可是由于工作的繁忙，我們眼中只有工作，而忽略了內(nèi)心深處的表達(dá)，其實(shí)在做事的過(guò)程中，也是一種情感的連接。

四、與各層級(jí)間的溝通技巧

思考1：對(duì)你來(lái)講，與哪一層級(jí)間的溝通讓你會(huì)糾結(jié)？

思考2：你與上級(jí)間的溝通障礙是什么？

1、與上級(jí)溝通的實(shí)用方法

向上請(qǐng)示要言行并用，主動(dòng)施展才能

養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的好習(xí)慣（懂得及時(shí)溝通，才能達(dá)到我們想要的結(jié)果）

領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖（用心領(lǐng)悟、專(zhuān)心記錄、再次確認(rèn)）

讓上級(jí)做選擇題（至少要給領(lǐng)導(dǎo)兩套備選方案供其參考，切勿做問(wèn)答題）

2、與上級(jí)相處的態(tài)度

事先做好充分準(zhǔn)備（緊急程度、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、落實(shí)要點(diǎn)、期望預(yù)期）

選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)（選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和時(shí)間）

懂得換位思考（替上級(jí)思考更多）

匯報(bào)有理有據(jù)，不能隨意猜測(cè)。（請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)建議）

3、積極響應(yīng)上級(jí)的決定（在做中求索、做著做著就明白了）

4、要給上級(jí)留有余地（照顧對(duì)方的感受）

5、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

與下級(jí)溝通的實(shí)用方法（60分鐘）

1、與下級(jí)溝通的流程圖

2、與下級(jí)說(shuō)話的技巧

①態(tài)度和善

②要點(diǎn)清晰

③表現(xiàn)尊重

④對(duì)事不對(duì)人

3、與下級(jí)傾聽(tīng)技巧

與平級(jí)溝通的實(shí)用方法

1、與平級(jí)溝通的三大信條

①謙虛待人、不擺架子

②公平對(duì)待、一視同仁

③處理好公與私的關(guān)系

2、與平級(jí)溝通技巧

①尊重對(duì)方，不可驕傲自滿

②多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

③多站在對(duì)方角度想問(wèn)題

一定要：具有親和力、態(tài)度誠(chéng)懇、明確目的

切記：趾高氣揚(yáng)、過(guò)于強(qiáng)勢(shì)、毫無(wú)重點(diǎn)

3、與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

①不要隨意與同事唱反調(diào)

②直爽不等于口無(wú)遮攔

③必要時(shí)恭維一下同事也無(wú)妨

4、角色扮演

你看到最近團(tuán)隊(duì)氛圍很緊張，也很壓抑，面對(duì)這種狀態(tài)，身為經(jīng)理的你要把這種情況如實(shí)反饋給總監(jiān)，想想應(yīng)對(duì)的對(duì)策，同時(shí)也要召集主管、核心骨干進(jìn)行一起商討，

如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍做出合理改善，那么你會(huì)如何溝通呢？

【課后作業(yè)】請(qǐng)各位學(xué)員通過(guò)自己對(duì)此次課程的學(xué)習(xí)，充分分析理解以下這段話，并結(jié)合自己的實(shí)際感受，對(duì)自己進(jìn)行深入剖析。

在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒(méi)有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對(duì)方會(huì)覺(jué)得你不守信用，就是失去了對(duì)你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過(guò)程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。

以WORD形式編輯，不少于500字。

兩天內(nèi)提交。

衣老師

衣冠楠老師——中基層職業(yè)素養(yǎng)與管理能力提升專(zhuān)家

曾任全時(shí)云（國(guó)內(nèi)最早SaaS會(huì)議服務(wù)提供商,）企業(yè)大學(xué)高級(jí)校長(zhǎng)

東風(fēng)悅達(dá)起亞合作講師

保險(xiǎn)極客合作講師

TTT企業(yè)培訓(xùn)師核心課程認(rèn)證講師

英國(guó)倫敦行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)講師認(rèn)證

《行動(dòng)教練》企業(yè)教練課程認(rèn)證講師

2018中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

中國(guó)誠(chéng)信品牌講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

衣冠楠老師擁有中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)培養(yǎng)工作經(jīng)歷，憑借10余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)提升、全員職業(yè)化素養(yǎng)、人才選用與關(guān)懷等方面具有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)300余場(chǎng)次，并有超過(guò)2000小時(shí)的企業(yè)內(nèi)外授課經(jīng)驗(yàn)，除授課外還深度參與教練及行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。專(zhuān)注于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃、助力企業(yè)各層級(jí)管理者及員工和諧發(fā)展。

核心服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

應(yīng)上海Tutor ABC集團(tuán)(返聘4次)少兒英語(yǔ)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu))邀請(qǐng)為該企業(yè)210名中層以上的管理者進(jìn)行管理技能提升訓(xùn)，總計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行三天。通過(guò)培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿分100分，平均分96分。管理者反饋課程內(nèi)容干貨滿滿，易于操作，課題氛圍富有激情，沒(méi)有多余的累贅，對(duì)人才培養(yǎng)薄弱點(diǎn)，激發(fā)員工潛能有著深遠(yuǎn)影響。

應(yīng)中外名人文化傳媒企業(yè)(返聘2次)邀請(qǐng)，對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)，共計(jì)有120人參與培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿分100分，平均分98.5分。第四季度銷(xiāo)售額較第三季度提升65%。

應(yīng)東風(fēng)悅達(dá)起亞集團(tuán)（返聘6次）邀請(qǐng)，在2021年度內(nèi)進(jìn)行8批次企業(yè)管理及員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，累計(jì)2000人次，通過(guò)培訓(xùn)效果滿意度調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)，滿意度評(píng)分滿分10分。平均分為9.95分。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：實(shí)用性強(qiáng)、課程落地性強(qiáng)、獨(dú)到見(jiàn)解、可操性強(qiáng)、案例多；

實(shí)用落地：憑借十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用專(zhuān)家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂，印象深刻。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《打造職業(yè)化心態(tài)》

《高效時(shí)間管理》

《高效演講與匯報(bào)》

中層管理能力提升

《中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《管理者角色認(rèn)知》

《目標(biāo)制定與管理》

《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》

《授權(quán)與激勵(lì)》

【部分服務(wù)案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)內(nèi)容

1全時(shí)云商務(wù)

（2015-2016年）1.集團(tuán)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.員工績(jī)效管理培訓(xùn)自主研發(fā)10個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到180小時(shí)。50場(chǎng)集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2保險(xiǎn)極客

（2017-2018年）公司旗下北京、上海、蘇州、深圳、武漢等10家分公司進(jìn)行管培生培訓(xùn)項(xiàng)目所有咨詢項(xiàng)目順利交付，為各分公司儲(chǔ)備人才計(jì)劃順利實(shí)施，為公司銷(xiāo)售價(jià)值較去年提升30%.

3國(guó)一金典集團(tuán)

（2012-2014）《面試官技能》項(xiàng)目培訓(xùn)為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔化、落地化）

【授課方式與效果】

課程采取案例分享+實(shí)務(wù)分析+互動(dòng)討論+情景模擬+角色扮演+培訓(xùn)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練等培訓(xùn)方法，杜絕理論化。機(jī)構(gòu)返聘率達(dá)85% 。

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：中國(guó)銀行蘇州分行、江蘇中信銀行信用卡中心、深圳寶生村鎮(zhèn)銀行、中國(guó)平安、泰康人壽、保險(xiǎn)極客、新華保險(xiǎn)

門(mén)店銷(xiāo)售：東風(fēng)悅達(dá)起亞、房天下、東風(fēng)本田汽車(chē)、啟迪冰雪、全明星滑冰俱樂(lè)部、Tutor ABC、VIPkid、噠噠英語(yǔ)

生產(chǎn)制造：鄂爾多斯集團(tuán)、青島海爾集團(tuán)、施耐德電氣

能源：金風(fēng)天潤(rùn)集團(tuán)、中海油集團(tuán)、北京電力中心

傳媒出版：第一資源、北京中外名人文化傳媒、北京工人出版社

互聯(lián)網(wǎng)：同程旅游集團(tuán)、唯品會(huì)(中國(guó))有限公司、美迪先鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

其它：國(guó)一金典、ETCP停車(chē)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

衣老師在培訓(xùn)之后往往對(duì)客戶提供長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對(duì)管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問(wèn)都隨時(shí)給予正確指導(dǎo)。

-----國(guó)一金典總經(jīng)理-竇全

衣老師總會(huì)給我們帶來(lái)很多驚喜，尤其在解決問(wèn)題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點(diǎn)，只談問(wèn)題。

-----莫林藝術(shù)館館長(zhǎng)-聶超

衣老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。提供有效解決方案與實(shí)施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問(wèn)題。

----保險(xiǎn)極客銷(xiāo)售VP-趙金峰

衣冠楠老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個(gè)體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----全時(shí)云商務(wù)人力VP-周丹

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