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課程背景

隨著復興中華傳統文化的大潮一浪高過一浪，原有的以西方為主導的社會價值體系開始逐漸恢復東方色彩。這在企業方面表現尤為明顯，很多企業，特別是民族企業，開始加快了企業文化重組的步伐，并以中國傳統文化的精髓構建自己的企業文化。

一直以來，《弟子規》都被譽為是入學儒家典籍的基礎，是孔子關于如何規范人性教育的總結，也是中國傳統文化關于勸誡人們如何棄惡從善、成就圣賢的經典解讀。這本書，影響之大，讀誦之廣，僅次于《三字經》。所以是每個人，每一個學習圣賢經典，效仿圣賢的人都應該學的。《弟子規》沒做到，學習別的經典就很難得到真智慧。

由于《弟子規》繼承了中華傳統文化中儒家文化的精髓，又易懂且便于落實，所以一些企業開始在公司內部組織員工學習《弟子規》及與之相關的傳統文化。很難想象，當《弟子規》在被納入民族企業文化建設之后，不僅使企業員工的精神面貌煥然一新，更為民族企業帶來了前所未有的機遇與自信。

那么，從現代企業管理學的角度來看，《弟子規》到底擁有怎樣的管理魅力呢？

課程收益

●增強員工責任感，樹立積極負責的道德觀念；

●樹立敬業樂業精神，學會從工作中獲得快樂；

●樹立積極進取的人生態度，變計較、抱怨為樂于付出；

●樹立合作共贏的心態，增強團隊凝聚力；

●提升員工對企業的忠誠度和歸屬感；

●提升員工執行力；

●樹立“知廉恥、敬因果、守本分”道德觀，構建自我管理體系。

的呈現技巧。

課程大綱

一、重新認識生命：

1、什么是決定命運的關鍵？

2、幸福成功的標準：五福；

3、決定命運最重要的因素：是否活在愛的關系里。

4、孔子的思想核心：仁（人與人是一個整體）

5、為什么部幸福？與他人難以相處

6、為什么難以相處？以自我為中心。

7、人生最大的忌諱：心中只有自己。

二、重新認識管理：

1、管理就是管理關系；

2、關系管理的核心：筑牢利益和命運的共同體。

3、儒家管理的奧秘：關系管理；

4、儒家倫理的關鍵：本分

5、員工本分三問：我是誰？我做什么？我取得怎樣的績效？

6、兩種關系管理模式：政令刑法和禮教德化；

7、回歸管理的本質：正己化人；

8、企業最大的問題：“得失觀”與“是非觀”混淆；

9、稻盛和夫的管理哲學核心法則：作為人，何為正確？

10、自我管理的核心：構建企業倫理。

11、學習《弟子規》的意義：做人標準手冊、自我管理手冊、企業倫理手冊。

三、孝道——安身立命之本

中國孝道——國家繁榮昌盛、企業基業常青、家族長盛不衰的密碼。

1、 孝為德之本；

2、孝的四個境界：孝身、孝心、孝志、孝慧；

3、孝道的三種層次：小孝用體力，中孝用功績，大孝能永恒保持孝心——忠孝可以兩全。

4、孝：執行力的大根大本

（1）移孝盡忠：只有孝道的人，才會忠誠；

（2）執行力的源頭——孝；

（3）執行從“服從”開始。

5、工作是報答父母最好的方式

6、《弟子規?入則孝》帶給我們的啟示：

（1）德行高于才能，能被重用，能力高于德行，終身埋沒；

（2）人應該知恩圖報；

（3）以先，忠誠至上；

7、感恩活動

四、“悌”道——事業成功之道

1、事業成功之道：孝悌而已；

2、企業普遍現狀：協同不力。

3、協同不力的根源：因收入高低而生不平，因言語爭執而鬧不和。

4、如何看待財富的價值：做財富的管理者，而非財富的擁有者。

5、共事三大紀律：與上級不爭鋒、與下級不爭功、與同事不爭利 。

6、贏在溝通：三不說、傾聽四要。

7、溝通原則：先處理心情，再處理事情。

8、管理者兩大戒律：盛怒不決策、盛喜不承諾。

9、情緒管理三步法。

10、同事相處原則：禮讓

11、職場三不祥：不服從領導、不尊敬老人、不請教師傅。

五、謹——基業長青之鑰

1、領導力的本質：修身——自我管理。

2、修身與修心的關系：身心一體。

（1）人為什么會痛苦：欲望來自身體。

（2）禮儀的三種表現：正容體、齊顏色、順辭令。

3、修身和物的關系

（1）不貪人物

（2）節儉惜物

（3）掃除環境：破窗效應的啟示

4、修身和做事的關系

（1）積極心態

（2）做事策略

（3）嚴謹甚微：企業是精益求精的執行者

5、員工的基本美德：不給同事添麻煩。

六、信——企業的生命線

1、誠信是事業的通行證；

2、最能破壞團隊的三種人：造謠生事、搬弄是非、到處抱怨。

3、說話三思：真實、善意、有用。

4、管理之道：取信于民。

5、信任是團隊的粘合劑。

6、經營的本質：與客戶的信任關系。

七、泛愛眾——企業的使命

1、泛愛眾：生命價值最大化。

2、我們為什么要做企業？自利利他。

3、世界500強的核心價值觀：利他。

4、我們為什么要工作？創造幸福。

5、領導的三種身份：君親師。

6、與人相處的兩大法寶：換位思考、欣賞

7、和諧相處的黃金法則：找好處、認不是

八、親仁——企業用人之道

1、人際關系的四種類型及結果；

2、管理的第一要務：識人和用人。

3、司馬光的用人觀；

4、諸葛亮選人“知人七觀”。

九、余力學文?——企業的王道

1、成功人士與普通人士的區別：學習

2、影響命運最重要的能力：選擇的智慧來自學習

3、改變命運的關鍵。

4、如何學習《弟子規》打造和諧企業

（1）兩入：入心、入行；

（ 2）兩要：一要孝順父母，孝在身邊；二要率先垂范，上行下效；

（3）三結合：和文化活動結合、和企業用人結合、和激勵機制結合。

王老師

王雪老師——銀行營銷實戰專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業資深管理顧問專家

北京師范大學博士

銀行執證（AACTP國際認證）促動師

銀行業營銷項目和團隊打造資深老師

河南財經政法大學經濟學學士

國家注冊二級心理咨詢師

清收36計課程研發者

首位將國學與清收課程相結的老師

首位將行動學習運用到“清收風暴”中的授證導師；培訓在線、中華講師網、名師中國、前沿講座等國內多家教育集團長期合作講師。

培訓經驗

王雪老師從事銀行業咨詢和培訓工作12年，有著深厚的金融知識和專業功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產清收團隊打造，為大量銀行提供了咨詢和服務工作。2016年四月在山東臨清首創清收風暴。將魔鬼訓練與清收談判技巧完美結合，并且把鬼谷子溝通絕學在清收中應用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓行業的清收颶風，目前團隊全國清收項目業績領跑第一。

王雪老師的培訓采用實戰案例研討+情景式演練等形式，讓學員在課堂互動中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓、開門紅營銷培訓、營業網點服務提升與促進等服務，累計服務多達500多家支行網點，共計授課700場以上，學員多達8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學》

《搞管理不能不懂的心理學》

【擅長培訓課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實務技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產清收風暴》

《旺季營銷業績倍增》

《客戶經理服務與營銷》

《銀行網格化精準營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風格】

★實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效

★幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻

★傳統文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實戰型解答、以真實案例說明實際問題

★觀點新穎，論述精辟，傳道授業、授人以漁

★開發出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模擬場景和現場實景教學相結合，培訓設計獨特。

【授課特色】

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案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗游戲

--Game分組討論

— GD

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教練提問

— Quesiton 思維導圖

—WB 情景測驗

—Test影音資料

—Video

【部分服務案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務營銷》輪訓22期（1期3天），學員覆蓋銀行河南省15個地市柜面員工。根據工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎。后每年至少輪訓5期。

◆河南某國有銀行《集團客戶經理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現場輔導和為期一個月的課程開發。學員覆蓋銀行河南全省集團客戶經理，內容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓。

◆鄭州某股份制銀行客戶經理《標準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網點服務流程導入和服務營銷技能提升,課程以現場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團風縣、麻城市6個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業廳員工與客戶經理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現場演練中，學員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農業銀行:新疆農行、青海農行、湖南農行、河南農行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農信社及農商行：河南信陽市農信社、河北省農商行、黑龍江省農信社、吉林省農商行、青海省農信社、新疆農信社、廣西農信社、江西省農信社、安徽省農商行、湖南農商行、甘肅省農信社、江蘇省農商行、浙江省農商行、陜西農信社、山西農信社、青島農商行、山東農商行、河北農信社等農信系統，涉及200多家農商銀行/農信社。

中國建設銀行：青島建設銀行、河北建設銀行、河南建設銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險、太平洋保險、人壽保險、中國人壽等

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