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課程背景

職場是我們?nèi)松诙鬁贤▓鼍埃粘Ｌ幚硖幚砉ぷ鳎覀冞€會涉及給領導匯報工作，根據(jù)領導下達指示做好工作計劃與安排；當然也會因為工作原因跟其他部門進行協(xié)作與配合；在諸多不同的工作場景下，我們應該如何做好溝通，是我們職場人值得研究的一門藝術。基于此，此次學習從溝通的本質(zhì)，從職場溝通的根因出發(fā)，從工作實務場景找到有利于高效溝通的工具/方法/技巧。

課程收益

1、了解溝通的本質(zhì)

2、學習并掌握對上溝通的技能/方法

3、加深溝通技巧認知，提高跨部門合作效率

課程提綱

第一部分 認識有效溝通

1.溝通不良的原因分析

1)太強勢和太弱勢

2)溝通到底要達到什么目的

3)組織中的長效溝通與短效溝通的不同點

2.不要為了學“套路”而掉入“套路”

1)溝通的誤區(qū)

2)忽悠導致高成本

3)賣弄導致與對象隔離

4)不懂切入的時機

3.溝通技巧的第一課

1)如何引導他人愿意傾訴

第二部分 有效定點溝通

要點及工具：

突破對上溝通的語言規(guī)范

突破平級溝通壁壘的兩個方法

1.對上溝通中的恐懼障礙

1)對上溝通中你是誰？

2)何謂對上溝通錯位

3)層級間的“溝通恐懼癥”是如何產(chǎn)生的？

2.如何與上司溝通

1)溝通的時間選擇

2)溝通的地點選擇——窗口原則

3)溝通的方法選擇——判斷題

3.跨部門溝通

1)為何我們“三人成蟲”？

2)跨部門溝通最大的障礙——部門壁壘

3)跨部門壁壘的分析與突破方法

4)跨部門溝通的兩個思路和具體落地

第三部分 沖突預防中的語言

要點及工具：避免沖突的話術工具

1.沖突的產(chǎn)生與分類

1)氛圍腦和內(nèi)容腦的沖突

2.預防沖突的話術方法

1)雙腦思考的原則

2)“現(xiàn)象”和“感受”的沖突協(xié)調(diào)

3)沖突中的雙腦思考法

王老師

講師介紹：

原微軟講師團優(yōu)秀講師

清華大學總裁班特約講師

北京大學總裁班特約講師

多家知名企業(yè)常年顧問

香港國際培訓認證中心（HKTCC）特約講師

授課特色：

從最底層的銷售工作做起的實戰(zhàn)派培訓師，在8年的團隊管理工作中總結出一套行之有效的管理者技能提升辦法， 8年培訓授課超過1000場次，培訓人數(shù)近100000人次。王老師特別針對現(xiàn)今中國企業(yè)培訓中“學得快、忘得快”的特點，在傳授技巧的同時更加注重思路與規(guī)律的分析掌握。讓受訓學員在培訓之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演講風格輕松風趣，感染力強。極為擅長將復雜的理論通過案例結合的方式分解為簡單實用的技巧與通用的規(guī)律。以生動幽默的方法，讓學員快速掌握，擁有豐富的現(xiàn)場培訓和與學員溝通的經(jīng)驗,并以此定制出適合中國本土企業(yè)的培訓方案，某大型全國知名啤酒制造企業(yè)12次返聘TTT課程，滿意度均為100%。

精品課程：

《MTP-中層管理者技能提升》

《總裁的魅力演講》

《走出管理雷區(qū)——管理者常犯的錯誤與角色定位》

《TTT內(nèi)訓師十項全能修煉》

《員工職業(yè)化系列》

服務過的部分企業(yè)有：

金融類

中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政銀行、中國建設銀行、光大銀行、成都農(nóng)商銀行、順德農(nóng)商銀行、成都銀行、民生銀行

服務類

中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、成都地鐵集團、成都機場集、西南民航空管、中國電信集、神州數(shù)碼集團、數(shù)字天下公司、分眾傳媒、綠箭集團、華潤雪花四川公司、拉法基集團、新千里裝飾企業(yè)、馬士基集團、

制造業(yè)

上海德靈藥業(yè)公、海思科藥業(yè)、華信醫(yī)藥、天天紙業(yè)、阿爾卡特集團、天威新能源集團、萬控集團、九洲集團、中順集團、中國石油集團、

地產(chǎn)行業(yè)

藍光集團、萬華房產(chǎn)集團、成都仁恒房產(chǎn)、合景泰富地、

王老師部分語錄

要讓打傘的人感覺到傘，很簡單，把傘撤掉

慢慢來，比較快——時間管理中，不走回頭路，不返工，就是最快

不能因為覺得自己對得起自己的良心，就肆無忌憚的為所欲為。要知道，好心辦的壞事，其破壞力常常數(shù)倍于處心積慮的壞心眼兒

低標準，嚴要求！高標準常常被人為的無限拔高為高大全，超過凡人接受的極限，容易造成員工破罐子破摔。標準不那么高，但是要求嚴，讓員工養(yǎng)成我的要求并非難以達成，但絕對不容違背的習慣?？赡芨诠芾?/p>

每個人都生活在自己的圈子里，都會不由自主的認為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品和管理，那就必死無疑

如果您的制度設置總是讓偷懶?；牟拍苷嫉嚼?，那您的企業(yè)必然只會剩下偷懶?；娜?，這和素質(zhì)無關

客戶評價部分：

藍光集團：王老師的課程氛圍好，授課技巧多樣化，能夠從不同角度出發(fā)讓學員從快樂中學習到相應的方式方法

中國農(nóng)業(yè)銀行：TTT對我公司的內(nèi)訓師培訓起到一定作用，特別是在授課技巧上，一定程度解決到問題。

中國平安保險公司：王老師的TTT課程，輕松的氛圍利于我公司內(nèi)訓師更加輕松的切實的掌握較多授課技巧，尤其是在針對枯燥的業(yè)務知識講解中能夠較好的做到讓學員接受并掌握

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