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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

作為企業與客戶之間的橋梁，銷售的言行舉止都代表著企業形象與氣勢，如果銷售有著非常專業的形象，那么在客戶眼里他們所屬的公司就是一個專業的公司。如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。在現實工作中，不少銷售存在著行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，不擅于溝通，從而影響到企業形象和工作業績等問題，如何提升銷售的個人職業形象，掌握職場禮儀，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出的需求，越來越受到企業的重視。

第一次見面如何留下好印象？

怎樣在拜訪客戶中表現得大方得體？

怎樣讓客戶喜歡與我交談？

課程收益：

▲學習商務禮儀，塑造企業與個人形象

▲強化禮儀理念核心，提升個人品牌

▲掌握商務禮儀與標準，提升客戶接待服務水平

▲獲得溝通禮儀技巧方法，讓客戶喜歡你

授課對象：

銷售顧問、銷售代表、大客戶經理、銷售主管

課程大綱：

第一章 基本禮儀

一、禮儀的重要性——為何需要懂禮儀？

二、禮儀的核心——3A法則

三、儀容儀表TOP原則

1.女性商務場合著裝注意事項

1)職業場女裝的 “五不準 ”

2)首飾佩戴要講究的四個方面

3)女性商務場合著裝標準

2.男士正裝搭配方法

1)穿西裝要知道的三個原則

2)襯衫與領帶注意點

3)鞋與襪，決不可忽視的細節

四、不能忽略的儀態

1.如何站更顯氣場？

2.如何走更顯氣勢？

3.如何坐更顯氣質？

第二章 商務禮儀

一、拜訪客戶中的禮儀

1.遞送與收受名片

2.握手禮儀

3.介紹禮儀

4.坐姿與站姿

5.常見使用敬語

二、迎送客戶中的禮儀

1.迎接禮儀（原則、指路、位置）

2.乘車的學問

3.乘電梯的講究

三、宴請禮儀注意事項

1.座位順序

2.點菜注意事項——三優四忌

3.餐具正確使用方法

4.筷子使用禁忌

5.敬酒技巧

6.注意事項（餐前、餐中、餐后）

第三章 溝通禮儀

討論：客戶反感的銷售類型

一、微笑是最好的語言

二、不懂傾聽只會招客戶嫌棄

三、沒有客戶不喜歡聽到贊美

1.如何把握好贊美的尺度

2.贊美的注意事項

3.獲得客戶喜歡的常用話術

（END）

張老師

張芯譯（Helen）老師 實戰銷售管理專家

國際績效改進認證、國際咨詢師認證

國際ITIL認證、國際職業資格CFC認證

高級引導師、案例撰寫師

西門子Sales PRO認證

日本產業訓練TWI認證

曾任：日本NEC筆記本電腦中國區總代 丨銷售經理

曾任：美國微軟企業護航服務中心丨大客戶經理

曾任：美國歐特克中國有限公司丨華南區市場主管

曾任：西門子軟件服務商丨銷售部經理

曾任：廣州中睿科技丨副總經理

Helen老師18年來一直專注于銷售管理與人才培養方向，從一線銷售人員到高管崗位，積累了大量的銷售實戰及團隊管理經驗，曾多次獲得全公司優秀銷售獎勵。個人銷售業績連續6個月排名全公司第一，被譽為“銷售女神”，獲得日本NEC 頒發的“最佳銷售獎”稱號。曾在微軟企業護航服務中心、美國歐特克、西門子軟件服務商、廣州中睿任職，負責大客戶銷售、銷售團隊建設與管理等工作，歷任高級顧問、銷售總監及合伙人等職位，帶領團隊實現三年業績12倍增長，其中在美國歐特克中國有限公司任職期間，協助銷售團隊每年銷售業績增長40%以上，得到公司高管的高度贊賞，Helen老師多年來致力于幫助企業解決營銷問題，提高銷售營銷技能，實現可持續收入與利潤增長，幫助客戶實現銷售產品到銷售高價值解決方案的轉型。

曾輔導的項目：

● 曾輔導奧曼克中國廣州銷售團隊，通過制定銷售漏斗，優化銷售流程以及提升大客戶銷售能力，與過往同期相比業績提升了100%，業績的迅速增長，引起了美國總部的高度重視。

● 曾輔導過創湖科技，培養優秀銷售人才與銷售團隊，為該企業由產品型銷售到解決方案銷售轉型帶動銷售業績120％的增長。

● 曾輔導禧匯置業銷售團隊，改變了原先被動等待客戶到銷售團隊能非常積極主動出擊，并通過團隊共創，找到了以往都不曾想到及用到的拓客方法，讓十幾個門店的業績提升了60%

主講課程：

《高層營銷》

《解決方案銷售》

《銷售溝通藝術》

《大客戶實戰訓練營》

《打造高績效銷售團隊》

《精彩博弈—商務談判技巧》

《優秀到卓越之售前工程師培養》

《搞定金主—拿下高端客戶銷售技巧》

授課風格：

從實戰中積累的經驗印證結果，課程淺入深出、風格新穎、氛圍活躍，內容充實，結構縝密。互動性及體驗感強，能夠快速調動學員的參與性，通過大量的真實案例與現場練習，重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果，真正幫到學員解決銷售過程中遇到的實際問題。

曾服務的客戶：

知名企業：瑞幸咖啡、聯想集團、南方航空、TCL 、東風集團、BP石油、廣東鐵塔集團、青島歐米尼智能、紹興和記黃埔醫藥、深圳富士康、廣州大同模具鋼、江西花之韻

外資企業：松下萬寶、京瓷、美能達、日立電梯、三菱電機、順達

金融證券：深圳銀聯、工商銀行、建設銀行、深發展銀行、易方達基金

電信地產：中國電信、中國移動、新世界地產、禧匯地產、中興通訊

國企政府：中國郵政、海事局、廣東核電、廣東地稅/國稅、黃埔海關、中石化、雅安郵政

其它企業：首汽約車、金太陽集團、武漢默聯、奧曼克、創湖、南都電源、山東曲姿減肥、杭州銘師堂

客戶評價：

Helen老師在我們公司由產品型銷售到解決方案型銷售轉型過程中，給予我們銷售團隊的指導，讓我們收獲特別大，也少走了彎路，老師的經驗直接解決了我們銷售過程中遇害到的問題，轉型成功離不開Helen老師的大力支持，非常感謝！

——創湖科技 總經理 周國和

Helen老師是一個極有激情、感染力及愿意付出的培訓專家，通過老師的培訓，解決了我們銷售從產品型轉向了顧問型營銷，客戶滿意度及業績均超過了以往，Helen老師提到培訓要求現場見效果，課程練習也是我們之前很少會接觸的，同時銷售工具給我們在銷售過程中起到了很大的幫助，接下來再繼續請Helen老師為我們做《構建與經營自己的品牌—TOP Sales》，相信我們的團隊會更加優秀。

——禧匯置業 總經理 鄭煒

張老師是我接觸的最負責最認真講師，前期的電話溝通特別到位，除去了總部交流了許久，還去了廣州分公司進行交流，每一個環節都特別的用心，張老師那句：“要么不做，要做就做的最好”，值得我們所有人學習，課堂上內容豐富，條理清晰，積極調動學員的學習，領導和學員反饋都很好，做人做事值得我們學習。理論有深度，案例有寬度，實踐經驗豐富，人美氣場足！

——北京智杰 總經理 李美杰

從我個人角度講，我是非常欽佩張老師，足夠經驗和專業，也非常感謝張老師給大家帶來系統的框架和豐富的內容和工具，很榮幸認識張老師，希望我們有更廣闊的合作空間和機會，也期待張老師持續關注和支持我們瑞幸咖啡的成長，謝謝！

——瑞幸咖啡 VP林明

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