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課程背景：

世界500強(qiáng)企業(yè)中，有70%的企業(yè)都建立了帶教或者帶教制度，特別是針對新員工的帶教制更為重要。

本課程專門為銀行培養(yǎng)合格帶教應(yīng)掌握的輔導(dǎo)技巧而專門設(shè)計(jì)的。除了經(jīng)典有效的內(nèi)容外，還結(jié)合了交通銀行北京分行如下的學(xué)員特點(diǎn)和突出需求，對原有的目標(biāo)、內(nèi)容和教學(xué)方式做了相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)員都是支行一線的營運(yùn)骨干，年齡在30-40歲之間，也有個(gè)別優(yōu)秀的入行3-5年的新人；

少部分參訓(xùn)學(xué)員有帶教經(jīng)驗(yàn)；

崗位通常是營運(yùn)副主管、授權(quán)員等業(yè)務(wù)骨干；

希望加強(qiáng)學(xué)員交流，讓學(xué)員結(jié)合基層用人需求進(jìn)行共創(chuàng)，討論歸納出帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容；

加強(qiáng)帶教人員對95后行員的管理和溝通技巧的訓(xùn)練。

課程收益：

深刻了解帶教帶教的角色定位，并在課程中逐步運(yùn)用到實(shí)踐中；

掌握帶教的的核心能力，并能結(jié)合自己的性格予以發(fā)展；

通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，萃取出共性的帶教的規(guī)定內(nèi)容和自選內(nèi)容

領(lǐng)會掌握帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過現(xiàn)場扮演掌握核心技巧；

認(rèn)識什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績效。

課程特色

本課程的課程特點(diǎn)及教學(xué)方式，都是在大量的教學(xué)實(shí)踐中，經(jīng)過市場、學(xué)員和效果的檢驗(yàn)而設(shè)計(jì)和保留的，這些元素和方法主要有：

體驗(yàn)式培訓(xùn)的元素。為了讓學(xué)員在體驗(yàn)中反思和學(xué)習(xí)，課程設(shè)計(jì)了很多典型的場景和活動，這些活動除了使學(xué)員體驗(yàn)和感受團(tuán)隊(duì)中帶教的角色及關(guān)鍵行為，還能給學(xué)員留下非常深的印象，也能反思自己的不足之處，在這樣的反思下，學(xué)員才會對所教授的內(nèi)容感興趣，才會去傾聽，才能有所提高；

所設(shè)計(jì)的場景都很有趣，有意思，會增加學(xué)員的參與度；同時(shí)，每個(gè)活動本身，又會引出課程要宣貫的帶教技能。

總之，課程會關(guān)注兩個(gè)方面：一個(gè)是學(xué)員在解決每個(gè)問題的過程中團(tuán)隊(duì)及帶教的表現(xiàn)，另二個(gè)是問題本身所要解決的帶教問題。

行動學(xué)習(xí)的元素。在每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，課程都會適時(shí)地停下來，對課堂所發(fā)生的場景進(jìn)行全面回顧，并且引導(dǎo)學(xué)員觀察、分析學(xué)員個(gè)人、帶教者和被帶教者的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上提出問題、分析問題和解決問題。課程設(shè)計(jì)了4-6個(gè)這樣的環(huán)節(jié)，在每一次的分析過程中，學(xué)員都會感受到自己在解決問題的過程中自己是怎樣進(jìn)步的，問題是怎樣解決的。

帶教輔導(dǎo)的元素。在大量的教學(xué)實(shí)踐中，尤其是學(xué)員本身就是帶教的情況下，由培訓(xùn)師告訴他們問題在哪里，遠(yuǎn)不如他的自我分析出問題更有價(jià)值，因?yàn)檎嬲膯栴}解決都是來自于學(xué)員自我反思和真正認(rèn)同，因此，在課程的某些環(huán)節(jié)中，都給學(xué)員設(shè)計(jì)了結(jié)構(gòu)化的問題，這樣的問題有的是要求學(xué)員在課程中現(xiàn)場思考，有的要求課下思考，但目的都是讓學(xué)員自主地發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，找到適合自己的解決方式。

在教練的過程中，每一個(gè)關(guān)鍵技能和環(huán)節(jié)，我們都會引導(dǎo)學(xué)員和自己的管理實(shí)踐結(jié)合起來，并且使之聚焦。

培訓(xùn)師角色豐富化。

培訓(xùn)師是帶教。本課程的重要特點(diǎn)還在于，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師還把自己看成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶教，并且會在教學(xué)中使用課程中所教授的方法，以課堂管理的效果來驗(yàn)證課程中的核心理念和關(guān)鍵行為。“以子之矛，陷子之盾，何如？”，在培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)有很多老師及其理論都是脫離實(shí)際，沒有實(shí)效，講的有理，用的無效。本課程的設(shè)計(jì)過程中，我們會在教學(xué)管理和授課過程中，使用一部分我們所教授的方法和技能，現(xiàn)場驗(yàn)證，使學(xué)員更能直觀地看到其效果，也能分析其得失。

培訓(xùn)師是觀察者。觀察每個(gè)學(xué)員、每個(gè)團(tuán)隊(duì)在課程中的表現(xiàn)以及出現(xiàn)的問題，并及時(shí)發(fā)問、總結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的“著火點(diǎn)”的時(shí)候，有時(shí)候甚至?xí)淖冋n程的進(jìn)度和順序。

培訓(xùn)師是傾聽者。每個(gè)學(xué)員的發(fā)言都是“正確的”，都是結(jié)合問題和自己的現(xiàn)狀最好的答案。培訓(xùn)師必須傾聽，才會發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，也是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程成功的關(guān)鍵所在。

整體性和模塊化有機(jī)結(jié)合。完整課程的最后，我們會給出優(yōu)秀帶教的模型，之前的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是為了解決模型中的一個(gè)或者幾個(gè)模塊。在教學(xué)過程中，我們即注重內(nèi)容的整體性，但又不唯理論的完整和邏輯，一切從學(xué)員的角度而不是內(nèi)容出發(fā)。我們認(rèn)為，一切管理問題的出現(xiàn)，一定不只是一個(gè)模塊一個(gè)技能（如溝通效果不好，就不僅僅是溝通技能的問題，還有可能是角色認(rèn)知、激勵(lì)和自我管理出現(xiàn)了問題）出了問題，為了教學(xué)的方便，我們?nèi)藶榈匕延绊憟F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的知識或者技能進(jìn)行了模塊化，但是各模塊之間的聯(lián)系也不容忽視，因此，我們在某一模塊教學(xué)結(jié)束時(shí)，設(shè)計(jì)了“鏈接”的環(huán)節(jié)，以便和之前其他模塊的內(nèi)容銜接，使能力滾動提升。

足夠而又必要的練習(xí)。

課程大綱

一、帶教的角色認(rèn)知與定位

1.從員工到帶教

2.帶教與被帶教者的關(guān)系

3.帶教的兩個(gè)思維轉(zhuǎn)變

4.帶教的五項(xiàng)核心任務(wù)

二、基本的激勵(lì)理論

5.什么是激勵(lì)？

6.激勵(lì)的必要理論儲備

a)馬斯洛的需求層次理論

b)亞當(dāng)斯的公平理論

c)斯金的強(qiáng)化理論

d)弗魯斯的期望理論

7.激勵(lì)的實(shí)踐

三、帶教與溝通藝術(shù)

8.溝通的基本知識

9.溝通策略

10.溝通中的關(guān)鍵問題：傾聽與反饋

11.有效溝通的要素

12.一對一溝通與一對多溝通

四、反饋與輔導(dǎo)

13.反饋

14.輔導(dǎo)

15.面對面輔導(dǎo)模型：GROW

16.簡化的輔導(dǎo)五步曲

17.開放式提問與封閉式提問

五、性格偏好與長項(xiàng)

18.認(rèn)識4P風(fēng)格與偏好

19.4P風(fēng)格與溝通風(fēng)格

20.識別員工的4P風(fēng)格與行為偏好

21.確定帶教輔導(dǎo)策略

22.95后行員的性格特點(diǎn)與管理技術(shù)

六、個(gè)人管理：時(shí)間管理與目標(biāo)管理

23.時(shí)間管理

24.目標(biāo)管理

25.時(shí)間陷阱

26.避免干擾

七、知識萃取與成果

27.知識萃取的流程與方法

仇老師

仇東林先?

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院創(chuàng)業(yè)者加速器 行動學(xué)習(xí)中心 總監(jiān)

企業(yè)教練、組織教練、高管教練

曾任清華大學(xué)金融俱樂部主席

清華大學(xué) MBA 培訓(xùn)教育協(xié)會 理事長

外國專家管理局《注冊銷售總監(jiān)》、《注冊市場總監(jiān)》和《注

冊銷售經(jīng)理》核心講師

中國建設(shè)銀行聊城分行負(fù)責(zé)人，運(yùn)營中心主任、業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理、會計(jì)部經(jīng)理

經(jīng)過長期的研究和培訓(xùn)實(shí)踐，以及對教練流程和本質(zhì)深刻認(rèn)知，仇老師創(chuàng)造性地提出了全息實(shí)訓(xùn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)方式。全息論是指，大自然中每一種生物的局部即是整體的一部分，也都會反映整體的信息，領(lǐng)導(dǎo)力和財(cái)務(wù)管理也是這樣，每一位領(lǐng)導(dǎo)者的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為，都會反映他 作為領(lǐng)

導(dǎo)者的思維模式、角色認(rèn)知、溝通、激勵(lì)、自我管理等方面的認(rèn)知和修養(yǎng)，也會暴露他

在這些方面存在的問題以及需要改善和提高的意識和能力。更重要的是，這種不足和改善， 不是由別人來告訴他，而是學(xué)員在學(xué)習(xí)中的自己得出的結(jié)論，理念的轉(zhuǎn)變和能力的提升，也是自己完成的，所以，這不僅是學(xué)的過程，更是習(xí)的過程。

多年的實(shí)踐操作加上不斷的理論總結(jié)，使他的授課嚴(yán)謹(jǐn)而不脫離實(shí)際，灰諧幽默不失專業(yè)。并能根據(jù)課程及學(xué)員的情況設(shè)計(jì)不同課程內(nèi)容及采用不同上課形式：講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)讓學(xué)員極容易理解及掌握專業(yè)知識。其中尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評，為實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。

客戶評論

培訓(xùn)師有豐富經(jīng)驗(yàn)，講課生動，引人入勝。講解全心投入，有激情，思維清晰。

課程安排生動，觀點(diǎn)明確，案例較多，易于理解，互動性強(qiáng)。

內(nèi)容詳實(shí)、通俗、易懂、針對性強(qiáng)，能解決實(shí)際工作遇到的問題，提高個(gè)人能力。

利用教練技術(shù)，從學(xué)員的自我認(rèn)知入手，關(guān)注學(xué)員的行為改變。

同時(shí),企業(yè)運(yùn)營與財(cái)務(wù)結(jié)合方面,仇老師也頗有建樹，同樣能為企業(yè)的成長及學(xué)員的能力提升帶來前所未有的價(jià)值。

教育經(jīng)歷：

清華大學(xué)工商管理碩士（MBA）

山東大學(xué)數(shù)學(xué)系 控制科學(xué)

主講課程：

《卓越銷售管理能力提升》

《銀行帶教訓(xùn)練》

《管理者的財(cái)務(wù)智慧》

《改變行為提升素質(zhì)-全息領(lǐng)導(dǎo)力》

《績效管理》

曾經(jīng)服務(wù)的客戶：

工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、華夏銀行、昆侖銀行、廈門銀行、郵儲銀行、民生銀行等； 百度、騰訊、360、西門子商學(xué)院、聯(lián)想集團(tuán)、永業(yè)集團(tuán)等；清華大學(xué)、北京大學(xué)各類總裁班、EMBA 班等，奔馳汽車、長春一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、現(xiàn)代汽車；中航油、中海油、大港油田、華北油田等；南方電網(wǎng)公司、國家電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、文山電力、大唐發(fā)電集團(tuán)等；太平洋保險(xiǎn)公司總公司及部分分公司。

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