長春客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業素養掌握服務禮儀規范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優質專業服務禮儀規范第一模塊：服務意識提升——態度決定一切什么是服務態度&......

系統化問題解決與決策 上海：2025年10月09日

1.有職場的地方就離不開系統分析和決策，不管是領導還是員工、不管是內部會議還是外部溝通，我們都需要嚴謹的分析和清晰的思考，然而現狀卻往往不如人意：抓不到問題的要點、雜亂無章的思考往往對對方沒有說服力，解決不了問題甚至降低整個組織的工作效率，究其原因是沒有構建一個有效的思維系統；2.如何系統化思考與決策，以迅速看透形勢并......

全面解讀項目管理知識體系 上海：2025年12月09日

學習《PMBOK® 指南》（項目管理知識體系），旨在了解項目管理的統一語言，而且是在實際案例場景中去體會這套語言體系。畢竟，過去的“十大知識領域和五大過程組”或最新的“十二大原則與八大績效域”，都提煉自全世界最優秀的項目管理實踐。巨人的肩膀給了你，盡可來攀一攀。培......