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【課程背景】

近年來，在醫(yī)療服務中,患者不僅關注醫(yī)院的醫(yī)療質量，而且更加關注醫(yī)院的整體服務質量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務理念，改善服務態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上，更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關懷上，貫穿在醫(yī)療服務的細節(jié)之中。

醫(yī)院服務禮儀醫(yī)護人員服務意識提升，醫(yī)院服務是社會服務的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。

【課程收益】

了解禮儀核心本質，學習“以客為尊”的理念

提高醫(yī)護人員自身素質，塑造醫(yī)院良好形象

掌握醫(yī)護禮儀提升的五大方面，上百個知識點

調整、改善、完善與塑造醫(yī)護在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的醫(yī)護禮儀常識、職業(yè)操守，提升醫(yī)護人員及醫(yī)院的形象

促使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*心流模型：陳老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。

【課程收益】

1.通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；

2.通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升在植入式禮儀技巧；

3.通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力

4.通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。

【課程對象】

醫(yī)院窗口服務人員以及醫(yī)護人員

【課程大綱】

第一章節(jié)、樹立“關注患者體驗”的服務理念，為患者發(fā)展帶來什么價值？

1、醫(yī)院窗口服務禮儀

什么是服務

服務的三個層次

患者的期望管理

2、關注患者體驗的服務理念

什么是服務理念？

聽音樂講體驗案例分享

3、患者為核心-----尊重為本

尊重的三個境界

踢貓效應

情勢管理

4、關注患者體驗服務回報------超值的服務

提升預判患者需求的先見能力

案例分享：超值服務的回報

第二章：醫(yī)務人員形象禮儀，為自身帶來什么不同？

1、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范

發(fā)型要求—簡單整潔大方

中分or偏分？

干練短發(fā)or優(yōu)雅長發(fā)？

披頭散發(fā)or清爽盤發(fā)？

2、韓國時尚發(fā)型分享—戴不戴帽子一樣美！

欣賞：太陽的后裔姜暮煙

第三章、一個好的職業(yè)形象塑造之妝容禮儀，有多么重要？

1.妝容要求—清新淡雅精致

2.自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美！

3.男士面容修飾四部曲

欣賞：韓劇里的美女醫(yī)生護士

第四章、如何塑造職業(yè)形象之著裝禮儀？

1.工作服也穿出美麗！

對待工作服的態(tài)度

工作服穿著細節(jié)與注意事項

2.同中求異—展現(xiàn)獨特魅力

款式相同，氣質不同

鞋襪搭配，和諧舒服

著裝TPO原則

第五章：醫(yī)務人員形體儀態(tài)禮儀，有哪些？

1.優(yōu)雅形體氣質訓練

2.醫(yī)務人員挺拔站姿

3.醫(yī)務人員端莊坐姿

4.醫(yī)務人員自然蹲姿

5.醫(yī)務人員平穩(wěn)走姿

演練：自然親和才是真正的氣質美！

第六章、微笑，真的是一劑強心針嗎？

1.我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/p>

欣賞：微笑與不笑的天壤之別

2.讓微笑成為職業(yè)習慣

討論：緩解醫(yī)患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力

3.真誠迷人的笑容怎樣煉成？

討論：易買得的微笑服務

演練：微笑與好感表情訓練

第七章、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會說話？

1.有目光接觸障礙？

全體學員演練

2.真誠的目光勝似千言萬語

目光交流3個三角區(qū)

注視角度與注視時間

第八章、醫(yī)務人員手勢禮儀，有哪些要點？

1.常用手勢規(guī)范集錦

引導與指引標準手勢

握手與打招呼手勢

介紹與讓請手勢

注意手勢頻率與幅度

演練：無言信號傳遞的威力

陳老師

陳俐君 老師

——形象美學與禮儀培訓專家

曾任500強騰訊娛樂藝人經(jīng)紀負責人

曾任航天科工航天泰坦（央企）外聯(lián)經(jīng)理

時光匯智魅力女性成長學員形象美學研修院院長

環(huán)球風尚聯(lián)合創(chuàng)始人

國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓師

GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓師

RGPT注冊國際職業(yè)培訓師

國家注冊高級企業(yè)培訓師

【個人簡介】

陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗，曾帶領很多藝人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百場商務接待，提升公司品牌力。

4年半時間，打造了600+藝人主播，通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓，主播整體粉絲量，提升了51%，直播收益，整體提升70%，成為業(yè)內行業(yè)的傳奇。

3年多時間，完成400+場商務接待，通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn)，完成了出色的接待，客戶反饋滿意率，高達100%。

與中礦建設有限公司緊密合作，制定輔導計劃，研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進方案》

陳老師總結了近十年，帶領藝人主播，進行形象禮儀升級、持續(xù)賦能經(jīng)驗，對于藝人主播，如何實現(xiàn)直播形象的完美打造，進行了深入的研究，總結出了一套關于藝人主播形象轉變，快速獲得粉絲的方法論，提出了形象轉變升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多藝人主播的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

陳老師現(xiàn)全身心的致力于，藝人形象美學升級打造，為幫助素人藝人、主播，通過形象的蛻變，完成粉絲量和收入的提升，推動美學事業(yè)的傳播和推廣。

【授課風格】

陳老師的課，實戰(zhàn)性，現(xiàn)場演練、專業(yè)定制，精準對接。

陳老師的課，輕松幽默，將深奧的形象美學體系，以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，燒腦又輕松的學到專業(yè)知識。

陳老師的講授充滿激情，點燃學員的內心，注重心靈的解剖，在傳授學員知識和技能的同時幫助學員，建立自己的美學體系和觀點。

【主講課程】

《商務禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓禮儀提升》

《銀行服務禮儀》

《職場商務禮儀》

《高端醫(yī)護禮儀》

《餐飲服務禮儀》

《形象美學助力企業(yè)品牌文化》

【服務客戶】

知名企業(yè)：

騰訊娛樂、航天科工、風尚圈禮儀協(xié)會、山東市政府信息系統(tǒng)、青島進出口貿易聯(lián)盟、山東遠東股份、中曠建設集團、都麥居、時光匯智等

高校合作：

河北傳媒、崇州商學院、西安交大總裁班、銀川總裁班、泰山總裁班、英景商學院瀚諾商學院等

銀行客戶：

萊商銀行、齊魯銀行、 青島商業(yè)銀行、臨商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等。

【學員評價】

陳老師的課程非常系統(tǒng)，從美學系統(tǒng)的學習，尋找到形象價值的蛻變，以及如何系統(tǒng)的進行講授形象禮儀，全面而落地，學員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——航天科工財務總監(jiān)趙越

陳老師的課程深入淺出，通過實戰(zhàn)經(jīng)驗以及跟蹤輔導，提升了整體員工素質形象。

——中礦建設集團CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺，如有陳老師的幫助，可持續(xù)打造員工職業(yè)形象，為企業(yè)帶來新風貌。

——山東 遠東股份 董事長 李保民

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