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【課程背景】

國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業禮儀的規則。高端商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。

【課程收益】

①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務伙伴有效溝通。

②助您在高端商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

③保障業務的順利進行。

④提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性。

⑤提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感。

⑥為企業留住人才，培養人才。

【課程大綱】

模塊一： 修習——儀態服飾篇

1、你的儀態就是企業的品牌

站姿：站在動態美的起點上

坐姿：優雅地坐下，無聲勝有聲

走姿：走出個人魅力

手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

唇部養護不放松

臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發型，從細節處制勝

每個人都有屬于自己的發型

4、服飾是您最獨特的名片

商務服飾里的秘密：TPOR法則

每天沉浸在商務場合也不一定了解的事

5、遵守守則做選擇是美的開始

鞋襪怎么選有說道

如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態度和個性

把最普通的提包背在最不普通的自己身上

其它飾品：蜻蜓點水式的點綴也能永生難忘妝型幾多愁

現場實操1：職業淡妝

模塊二： 修習——行為舉止篇

商務私人交際禮儀

1.培養親和效應，增加親和力的

﹡幾種私人交際禮節：

﹡對方的臂彎不能隨便挽起

﹡什么樣的掌聲最激勵人心

﹡探望對方要顯誠心

2.把饋贈禮品當成一種商業文化

﹡送什么花先看話語

﹡送禮要先講“禮”

商務接待訪客禮儀

1.商務人士的待客之道是怎樣的？

﹡待客：心甘情愿地表示歡迎

﹡做客：尊重對方的一切

﹡送客：道別聲聲顯真心

2.迎來送往，做賣賣也做交情

﹡專屬于迎賓的流程

﹡接待事事要盡意

商務進餐禮儀

1.商務進餐究竟目的何在？

﹡了解你身邊的商務宴請

﹡搞定家宴，溝通無阻

2.商務國際化，宴請者不好當

﹡中餐應該這樣吃

﹡西餐應該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

﹡商務中的飲茶之道

﹡喝一杯讓自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商務案例： 商務進餐時的禮儀智慧菜單

模塊三： 修習——溝通言語篇

商務溝通禮儀

1.稱呼和介紹自己是第一關

﹡在稱呼中尋找親切感

﹡什么樣的介紹才能讓人銘記？

2.高科技時代，有“禮”走遍天下

﹡怎樣寫商務電子郵件才能不被垃圾桶過濾？

﹡你真的會接打電話嗎？

﹡微”時代，你能HOLD住嗎？

3.用名片搭一座溝通之橋

﹡名片上應該寫什么？

﹡正確的名片使用之道

◆商務溝通之口才訓練

1.商務社交場合要知己知彼

﹡一邊說話一邊察“言”觀色

﹡商務場合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務人士對你敞開心扉

﹡對答如流有奧秘

﹡巧妙插話有技巧

﹡適當發問，不被牽著走

3.在言談中俘獲對方真心的實用技巧

﹡故意說錯話，給對方機會

﹡別把時間浪費在聊天上

◆商務溝通之化解困境

1.針鋒相對之際，別讓對方太難堪

﹡拒絕里的學問

﹡別隨便批評別人

﹡主動道歉，別讓事件惡化

2.已經發生的事實，如何挽回？

﹡平靜地面對別人的指責

﹡有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務伙伴和諧共處

﹡翻臉也要重歸于好

﹡消除誤會，挽回你的商業伙伴

◆商務溝通之獲得好感

1.沒有不成功的溝通，只有不運用技巧的商人

﹡什么樣的商務精英最受歡迎？

技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

技巧2：增加親密度，讓他人主動與你溝通

2.成為最受歡迎的商務精英只有3步

技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”

技巧4：讓他人認為你“很靠譜、可信賴”

技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務案例： 贏得好感，沒有交不到的商務精英

模塊四： 修習——心智模式篇

◆商務溝通之心力調節

◆商務人士的強大氣場來源于自信的內心世界

﹡克服猜疑是順利溝通的開始

﹡克服靦腆，大膽地去交流

﹡克服嫉妒，總有一個人比你成功

◆現在就開始改變，做商務溝通的主人

﹡改變消極思維，一切會好起來

﹡穿越人海，遠離社交恐懼癥

◆誰掌控了情緒誰就控制了節奏

﹡戰勝孤獨，摒棄失落氣息

﹡遇到情緒波動，讓自己冷靜下來

典型商務案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊五： 修習——商務場景篇

◆商務會議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發現商機

﹡公司開業典禮儀式，鄭重其事顯魅力

﹡商務剪彩儀式中必須銘記在心的準則

﹡商務交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會，更要展示自己

﹡商務商品展會：展示商品交人情

﹡商務簽字會議：按規定簽字不辱使命

◆商務公共活動禮儀

1.特別的公共活動展示特別的你？

﹡如何優雅地參加音樂會？

﹡洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？

﹡酒店里該做的事和不該做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞會上的面具

◆多人乘車禮儀

乘車有先后，不能隨心所欲

﹡座次顯尊卑，對他人處處禮讓

﹡你不知道的乘車禮儀

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

﹡出電梯最標準秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面對電梯里形形色色的人

典型商務案例： 用生命遵守禮儀

通過全面、系統學習服務禮儀的標準和理念，加強服務認知，減少投訴案例，企業安心，員工安心的多贏局面。

孫老師

形象服務禮儀提升 孫婕

【專業資質】

國際注冊高級禮儀培訓師

曾任上海航空公司 乘務長

IPA國際注冊高級禮儀 認證講師

ISE國際服務效能提升 認證講師

CATA中國民航運輸協會 民航乘務教員

曾任東航技術研發中心 航空專業教師

SOCRE研究院（企業可持續發展項目） 咨詢師

【實戰經驗】

● 孫婕老師曾在上海航空任職乘務長，日常工作內容主要是每日根據航線不同，制定服務流程以及安全規定，布置飛行中各項突發事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負責團隊成員管理工作。負責考核組員業務能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓部（東航研發中心），秉承多年的服務經驗，結合實際及培訓要求，在內訓期間主要講授課程為：乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理，安全突發應急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業、大型企業服務禮儀顧問等工作實戰經驗，曾任上海航空公司乘務長，執飛國際國內航線，在職期間執飛國際國內專機包機航線。歷年來，已為國內外航空業、鐵路運輸業、酒店服務業等服務行業培養了近萬名優秀的乘務、服務人員。

【擅長領域】

乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理等

【主講課程】

商務禮儀：《禮贏商運》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務接待應用之道》

形象禮儀：《高端商務形象管理》《“妝”出您的職業范—職業妝容塑造方案》

服務效能：《服務禮儀實戰方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務行業職業形象統籌解決方案》

民航技能：《民航服務禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》

《航空職業形象塑造》

女性精品：《魅力職場》《儀態萬千 優雅氣質》

職場新人：《大學生形象禮儀》

定制課程：根據企業需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。

【授課風格】

孫婕老師的理論修養和專業的實戰經驗。培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。

【服務客戶】

電力通訊：國家電網、國家能源、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、上海港務集團、河南電力等

金融地產：中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、上海興業消費金融公司、萬科集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產、上海置業集團、綠地集團、海亮集團、城開地產集團等

家居汽車：顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、珠海公共汽車有限公司（國有企業）、上海汽車等

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