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背景

人在海外，你可以不擅長商務談判，但必須學習海外職場溝通技能。

海外職場溝通富有挑戰——跨越不同文化環境，去掉央企-國資委等熟悉字眼，順應海外社會文化和環境，如何使產品和項目介紹特色突出？

海外職場溝通專業性強——如何以清晰，專業和生動的語言在海外介紹企業、工程和產品，增加客戶的價值認知和合作選擇？

海外職場溝通是必備功課——不僅要面對海外客戶，也包括海外政府官員和當地媒體，甚至警察和劫匪，在不同場景下策略性的同對方溝通，實現企業和個人的利益最大化是每一位外派者的必修功課。

本課程老師具有15年以上海外產品營銷和工程管理經驗，采用了大量中國企業及員工在海外的真實案例，通過情景化的再現和課堂練習，提升外派員工的綜合素質，培養海外員工的跨文化適應及管理能力。

對象：

海外派駐人員，海外工程經理，海外經營機構，海外投資，跨國并購企業經理人。

課綱：

一.海外職場溝通知多少

1.海外職場溝通的范圍

2.海外職場溝通的意義

3.海外職場溝通的挑戰

4.海外職場溝通的洞察

5.達芬奇-蒙娜麗莎的啟示

6.海外職場溝通三要點

案例：柬埔寨幸運魚的故事

二.如何向海外做企業推介？

1.海外企業推介易犯的錯誤

聽不懂的央企/國資委；

國優/部優/省優Vs UL

悟道式與肥胖癥

千人一面的尷尬

2.“企業素描”3要素

海外新人“5看一拜”

尋找企業價值5種方法

企業3要素運用技巧

3. “企業素描”4+5

概述/技術/實力/成就/典范

聚焦/模塊/形象/數字/故事

企業素描效果檢驗4種方法

4.麥肯錫電梯法及應用

邏輯清晰

提煉觀點

短小精干

語出驚人

練習：麥肯錫電梯法描述企業

三.如何向海外介紹產品/工程

1.海外產品推介5項資源

海外產品推介5項資源

什么是SACCG法則？

如何給客戶留下深刻印象？

練習：海外產品五項資源

2.海外產品推介4步曲

產品資源

拳頭產品

產品盈利性

客戶定制

練習：模擬海外客戶產品推薦

3.海外工程競標宣講策略

E3=企業+客戶利益要點

尋找和轉化差異化優勢

E3應用：海外客戶會議發言

E3應用：海外工程競標陳述

模擬：海外公司開業典禮發言

四.如何在海外做自我介紹？

1.價值三要點的個人應用

學歷專業是基礎

個人經驗立形象

興趣和愛好不能少

2.如何寫海外個人成長記？

3.如何建立印象深刻的個人形象？

模擬：向海外員工做個人介紹

五.海外客戶溝通技能

1.海外客戶溝通四要素

識別差異

了解需求

傳遞價值

建立互信

2.如何利用海外文化進行溝通？

50萬美金付款的免除

正式合同，引用經典

客戶價格談判出奇制勝

3.海外客戶主要類型及溝通策略

4.客戶溝通常見問題化解6招

六.海外媒體溝通策略

1.海外媒體的差異和特點？

2.跨國公司社會關系MGRs

3.海外媒體溝通的4種策略

Tips：哪些話題需要回避？

4.常見海外媒體問題及回答

Tips: 尊重當地文化，避免中國式思維

七.海外關鍵時刻溝通

1.關鍵時刻：Freeze！

2.關鍵時刻的處理技能

文化環境差異：飯后一支煙

法律制度差異：美國遭遇查車

社會規則秩序：領地意識

3.如何應對海外搶劫？

可以這樣說。。。

最好這么說。。。

不可以這么說。。。

4.如何應對海外沖突

海關職員索要小費

中企在俄羅斯遭遇突襲

萬米高空，Shut up之后

練習：海外工程事故現場發表講話

張老師

張慧海，海外營銷講師，法國馬賽大學工商管理碩士（MBA），香港城市大學市場營銷系顧問DAC，商務部外貿發展局國培中心特聘講師。

張慧海老師，具有15年以上海外市場拓展經驗，曾任全球最 大家電品牌新興市場營銷中心副總監以及國內安防行業領軍企業海外銷售總監，是國內為數不多同時具有消費品和工業品海外營銷實戰經驗的復合型老師。

張老師曾榮獲全球渠道研究特殊獎項，擅長海外渠道建設及客戶管理系列課程，被譽為“海外渠道營銷專家”，長期受商務部邀請為各省外貿企業及深圳高新協會授課。

具有12年以上海外市場拓展經驗，曾任海外市場部經理、OEM銷售經理、海外市場信息中心主管、產品規劃部長以及全球大家電品牌新興市場營銷中心副總監等職。

具備國際知名TCL和Thomson（法國）海外市場運營及管理經驗。除消費品領域外，張老師在海外工業品營銷領域也擁有深入研究及成功案例。張老師具有多個國家市場營銷工作經驗，長期跟蹤、研究中國企業拓展海外的探索和實踐，積累了豐富的海外業務管理經驗。

2003-6年在印度、俄羅斯、越南等市場主持企業內部培訓：《海外經理人職業生涯規劃及成長》，《海外市場營銷戰略、計劃及管理》等課程；2005年10月，受對外經濟貿易大學邀請在“全球市場營銷中心”做《新興市場特征，拓展戰略及實踐》演講。

由張慧海先生發起成立的《跨國經營》工作室是國內首家專注海外營銷咨詢機構，經過長期調研和實踐推出了《海外營銷系統管理工具箱》項目，在國內首創“海外營銷升級四步作業法”，通過學習和比照系統管理工具箱，結合自身外銷業務自測檢查，幫助企業“尋找機會點，發現問題點，尋找增長點”，指導企業制訂符合自身實際、具有執行力的“海外營銷升級路線圖Roadmap”

特色課程有：《海外營銷致勝之道、《海外營銷系統管理工具箱》、《跨文化商務環境管理》。

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