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課程背景

一位著名跨國(guó)公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國(guó)的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經(jīng)理的溝通，讓公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略能夠順利地向下執(zhí)行；和第一線員工的溝通，讓他們對(duì)公司有信心，讓他們?cè)敢獍咽袌?chǎng)的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的支持。"該總裁說(shuō)，與人溝通，最重要的是善于傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)法，觀察溝通對(duì)象的真實(shí)想法。

課程目標(biāo)

1、了解溝通的基本結(jié)構(gòu)

2、有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力

3、熟悉高效溝通的步驟

4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧

5、提高與上司的溝通質(zhì)量

6、改善與下屬的溝通方法

7、通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

8、通過(guò)高效溝通達(dá)成共識(shí)

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)員工

課程內(nèi)容：

第一講 高效溝通概述

1、決定工作績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

第二講 有效溝通技巧

1、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

互動(dòng)游戲：話圖

導(dǎo)師抽兩到三組學(xué)員，每組兩位，分飾甲（信息發(fā)送方）和乙（接收方）

給出幾組復(fù)合圖案，甲描述，乙畫(huà)圖，中途不得交談

總結(jié)A信息發(fā)送的編碼怎么會(huì)更準(zhǔn)確

B缺少反饋的溝通很難高效

小組討論：工作中我們是否有這些問(wèn)題？

2、有效發(fā)送信息的技巧

互動(dòng)游戲：用結(jié)構(gòu)性思維的方式整理有效信息的發(fā)送

給每組一份事件描述，內(nèi)容混亂，表達(dá)不清

每組在十分鐘以內(nèi)整理出條理

游戲分享：信息編碼的有效發(fā)送技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

4、有效反饋技巧

互動(dòng)游戲：福爾摩斯破案

導(dǎo)師進(jìn)行案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)描述，學(xué)員通過(guò)提問(wèn)向老師進(jìn)行反饋，掌握反饋中的提問(wèn)抓重點(diǎn)技巧與信息確認(rèn)技巧

第三講 有效的肢體語(yǔ)言

互動(dòng)游戲：猜情緒

老師給出一組肢體語(yǔ)言的圖片、一組表情的圖片

學(xué)員進(jìn)行小組討論，對(duì)肢體和表情的圖片進(jìn)行情緒的描述

1、信任是溝通的基礎(chǔ)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語(yǔ)言

4、第一印象：決定性的七秒鐘

5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6、溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講 高效溝通的基本步驟

互動(dòng)游戲：我是誰(shuí)

邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)，給學(xué)員起一個(gè)古今中外的知名人名

學(xué)員只能通過(guò)封閉式的提問(wèn)

猜出人名

游戲分享：如何設(shè)計(jì)提問(wèn)，是高效溝通引導(dǎo)式的重要特點(diǎn)

1、步驟一事前準(zhǔn)備

2、步驟二確認(rèn)需求

3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4、步驟四處理異議

5、步驟五達(dá)成協(xié)議

6、步驟六共同實(shí)施

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類

2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

測(cè)試：性格色彩測(cè)試

3、紅色性格的特征和與其溝通技巧

4、黃色性格的特征和與其溝通技巧

5、藍(lán)色性格的特征和與其溝通技巧

6、綠色性格的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧

2、接聽(tīng)和撥打電話的程序

3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

5、微信短信的溝通技巧

互動(dòng)討論：你最討厭別人在微信說(shuō)什么？

分享：別做自己都討厭的電話溝通

第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通/怎樣與平行部門溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

情景游戲：匯報(bào)方案

導(dǎo)師給出任務(wù)方案，小組討論，并推選一位組員對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行任務(wù)匯報(bào)

分享：請(qǐng)示和匯報(bào)的高效溝通注意事項(xiàng)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

情景游戲：我需要上司的支持

導(dǎo)師進(jìn)行情景描述，上司給予一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，怎么溝通才能說(shuō)服上司給予一定資源的支持，小組討論，派組員來(lái)溝通嘗試說(shuō)服上司。

4、跨部門溝通要點(diǎn)

情景游戲：兩部門之間業(yè)務(wù)對(duì)接頻繁，但溝通成本很高，磨合欠佳

A部門經(jīng)理怎么主動(dòng)和B部門溝通，可以達(dá)成共識(shí)

王老師

王念山老師簡(jiǎn)介

暢銷書(shū)《服務(wù)力》作者

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員

ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授

職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人

版權(quán)課《高手好色》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《服務(wù)力》系列 研發(fā)人＆版權(quán)人

版權(quán)課《培訓(xùn)師任務(wù)訓(xùn)練》研發(fā)人＆版權(quán)人

2007年全國(guó)講師大賽第三名 職業(yè)經(jīng)歷：

重點(diǎn)大學(xué)理工科畢業(yè)。從中國(guó)移動(dòng)基層服務(wù)崗位做起，轉(zhuǎn)型做銷售，因業(yè)績(jī)出色而晉升主管、經(jīng)理、總監(jiān)。

而后進(jìn)入華通控股，任職商學(xué)院院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計(jì)劃收購(gòu)美國(guó)悍馬）、得陽(yáng)化學(xué)（世界產(chǎn)量第一、中國(guó)唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作。

2009年開(kāi)始轉(zhuǎn)型為職業(yè)培訓(xùn)師、現(xiàn)任成都市天訊能文化傳播公司董事長(zhǎng)、現(xiàn)任黑馬營(yíng)銷首席培訓(xùn)師、曾任雙虎家私董事長(zhǎng)培訓(xùn)體系顧問(wèn)、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時(shí)間在四川省從1家直營(yíng)店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店；2015年創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心，至今培養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)20余人并輸出課程超過(guò)3000天。

2007年講師大賽全國(guó)第三名 2015年9月 出版暢銷書(shū)籍《服務(wù)力》

2015年10月 受聚成股份邀請(qǐng)錄制在線課程《人性管理之高手好色》

2015年11月受聚成股份邀請(qǐng)?jiān)谌A企在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上在線答疑《色出你的性格》

2016年8月受北京德仕商學(xué)院邀請(qǐng)錄制在線課程《客戶關(guān)系維護(hù)》及《銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道開(kāi)拓者》

2017年7月受時(shí)代光華邀請(qǐng)錄制在線課程《性格色彩管理》

國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)（IPTA）高級(jí)會(huì)員 ACI情景沙盤認(rèn)證講師

核心課程：

系列一：高手好色™（版權(quán)）系列（基于性格色彩學(xué)）-- 適合公開(kāi)課、精品班、內(nèi)訓(xùn)

被納入聚成全國(guó)公開(kāi)課采購(gòu)計(jì)劃

重慶聚成公開(kāi)課《性格色彩管理》 上海聚成公開(kāi)課《性格色彩管理》

《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》《人性營(yíng)銷之高手好色》

《人性管理之高手好色》《人性溝通之高手好色》

系列二：TTT系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)

黑龍江聯(lián)通一年重復(fù)采購(gòu)

五次《省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證》 東風(fēng)汽車三十多個(gè)廠反復(fù)采購(gòu)

2017年輔導(dǎo)多位職業(yè)培訓(xùn)師參加全國(guó)“我是好講師大賽”獲全國(guó)百?gòu)?qiáng)、及最佳風(fēng)采獎(jiǎng)

2015年-2017年先后輔導(dǎo)宜昌、襄陽(yáng)、景德鎮(zhèn)、陸良、成都等國(guó)網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，黑龍家聯(lián)通、汕頭電信、四川中行等內(nèi)訓(xùn)師參加省級(jí)國(guó)家級(jí)內(nèi)訓(xùn)師大賽，均獲得前三的成績(jī)

《培訓(xùn)師三維實(shí)戰(zhàn)技能提升（1-4天版本）》《演講與口才》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師中級(jí)班》《TTT-內(nèi)訓(xùn)師高級(jí)班》

服務(wù)企業(yè)

系列三：服務(wù)營(yíng)銷系列課題

《商務(wù)溝通與談判技巧》

《服務(wù)力·員工版》《服務(wù)力·投訴處理技巧·情景™》

《Top sales顧問(wèn)式銷售》《服務(wù)營(yíng)銷》

《服務(wù)力·管理者》《服務(wù)力·360°服務(wù)體系搭建》

系列四：沙盤系列課程

管理決策、團(tuán)隊(duì)溝通沙盤《吉塔行星》 跨部門溝通協(xié)作沙盤《模擬聯(lián)合國(guó)》

目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、溝通沙盤《沙漠掘金》 銷售、溝通、談判沙盤《鐵路大亨》

系列五：通用課程

職業(yè)化系列---《職業(yè)化素養(yǎng)》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《職業(yè)化心態(tài)》《打造卓越執(zhí)行力》

《成功從優(yōu)秀員工做起》

管理技能系列--《有效溝通》《時(shí)間管理》《管理技能修煉》《創(chuàng)新思維》《MTP》

學(xué)員評(píng)價(jià)：這才是真的滿意度見(jiàn)證

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