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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......
服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日
服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問(wèn)話術(shù)：提問(wèn)是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......
金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日
在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶至上的工作態(tài)......
呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日
第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代下如何揭開(kāi)投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計(jì)嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問(wèn)題的處理光靠累積經(jīng)驗(yàn)和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時(shí)代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.“快&rdquo......
Python+ChatGPT:輕代碼場(chǎng)景化數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年12月02日
在數(shù)字化和人工智能快速發(fā)展的今天，很多人指出編程會(huì)成為一個(gè)未來(lái)人類的基本技能，如同現(xiàn)在人人會(huì)寫字一樣，未來(lái)人人都應(yīng)該會(huì)編程，而 Python 是公認(rèn)的簡(jiǎn)單易學(xué)、跨平臺(tái)、可擴(kuò)展、邏輯簡(jiǎn)潔的代碼語(yǔ)言，其已在科學(xué)計(jì)算、Web 開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析、人工智能等方面有著非常廣泛的應(yīng)用。由于 Python 的上述優(yōu)點(diǎn)，不僅大量計(jì)算機(jī)專業(yè)......
采購(gòu)實(shí)操班：采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理策略 上海：2025年11月13日
DAY1上午：第一部分：標(biāo)桿企業(yè)的采購(gòu)理念與內(nèi)控體系標(biāo)桿企業(yè)的采購(gòu)理念與組織架構(gòu)標(biāo)桿企業(yè)的采購(gòu)內(nèi)控模式第二部分：采購(gòu)成本綜合分析采購(gòu)的綜合成本構(gòu)成分析影響采購(gòu)價(jià)格的主要因素供應(yīng)商的報(bào)價(jià)方式分析與我們的對(duì)策第三部分：物料的評(píng)估因素不同種類產(chǎn)品的評(píng)估因素一般制造性/服務(wù)性企業(yè)的物料評(píng)估要素物料評(píng)估因素的權(quán)重設(shè)置物料評(píng)估因素......
