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【課程背景】

為什么很多專業(yè)工作優(yōu)秀人提拔到管理崗位后，績效下滑，且長時間未能成功轉(zhuǎn)型為一個管理者？為什么我們在面試的時候感覺候選人很優(yōu)秀而在實際工作中卻不能取得績優(yōu)的效果？為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？這些問題也是當(dāng)今很多企業(yè)管理者面臨的問題。多年的管理實踐告訴我們，主要的原因是我們在選拔與提拔人員時過于注重候選人的知識與技能等外在因素的衡量，而忽視了其內(nèi)在勝任素質(zhì)等因素。事實上，企業(yè)中的每一個崗位都有它獨特的勝任素質(zhì)，這些勝任素質(zhì)不僅僅包括知識和學(xué)歷，還包括很多我們看不見的要素，我們在選人和提拔人才的時候，往往并沒有按照這個匹配理論去尋找人才。大量的實證研究表明，一個人的成功尤其是工作業(yè)績的輸出和一個人掌握了多少知識、獲得多高的學(xué)歷、取得了多少證書、考試考了多少的分?jǐn)?shù)等外在的因素并不是最為主要的關(guān)系，甚至并不是必然的聯(lián)系。決定一個人在工作中業(yè)績輸出優(yōu)秀成績的關(guān)鍵因素主要取決于其內(nèi)在的要素，包括自我形象、價值觀、特性與動機等。這些隱藏在人內(nèi)心深處的勝任素質(zhì)卻又是最難于挖掘和捕捉的。盡管很難，但卻是我們必須去挖掘和捕捉的。也即是，我們需要尋找到的是和崗位匹配的勝任素質(zhì)的人員

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績效優(yōu)秀者與一般者的一種個性特征。國外學(xué)者早在三十年前就已開始進(jìn)行分析和研究，并提出了多個分層分級的勝任素質(zhì)。目前，世界500強企業(yè)中已有超過一半的公司將勝任素質(zhì)運用到企業(yè)人力資源管理的各個方面，中國的華為公司與聯(lián)想集團也在幾年前將勝任素質(zhì)運用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面

如何理解、識別與判斷素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的素質(zhì)？如何在選拔人才和使用人才的層面，了解到其內(nèi)心深處的想法。本課程將幫助你應(yīng)用勝任素質(zhì)這個工具，發(fā)現(xiàn)并判斷人的內(nèi)心思想，從而能讓你有效的將合適的人放在合適的崗位上

【課程目標(biāo)】

1.理解勝任素質(zhì)及其作用

2.掌握勝任素質(zhì)的建立方法和工具

3.了解行為方法的方法

4.能有效應(yīng)用勝任素質(zhì)

【課程大綱】

1.理解并認(rèn)識勝任素質(zhì)

互動并思考：你所認(rèn)知的工作業(yè)績突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

分組討論：01案例《選拔和使用什么樣的人》，本公司在使用人才方面存在的問題

理解人才的多樣性特點

勝任素質(zhì)概論和特點

冰山模型與素質(zhì)的層級

勝任素質(zhì)的發(fā)展歷史及在當(dāng)今企業(yè)中的應(yīng)用

觀看視頻：理解冰山下面的素質(zhì)為何難以改變

2.進(jìn)一步理解勝任素質(zhì)：動機對工作業(yè)績的影響（若時間不夠，不講解）

分組討論：02案例《新任主管的失敗，誰之過？》，新晉升管理者在管理過程中為何痛苦

動機測試：了解你目前的動機水平

管理者與專業(yè)人員的主要動機區(qū)別是什么

觀看視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動機

如何進(jìn)行動機的轉(zhuǎn)型

互動：如何調(diào)整并改變自己的動機，過程中需要做什么，企業(yè)方面和個人方面

3.建立勝任素質(zhì)模型的方法介紹---古典建模法介（簡單介紹）

建模假設(shè)（通過討論的方式引入古典建模的流程）

建模流程、方法和步驟

練習(xí)建模并編碼

某公司建模實例

了解古典建模的難點與重點

深圳某公司古典建模實例介紹：研發(fā)、市場、服務(wù)三個類別

4.建立勝任素質(zhì)模型的方法介紹---現(xiàn)代建模法

現(xiàn)代建模的流程介紹

建模的前提：梳理崗位職責(zé)，方法和工具及案例介紹

建模的基礎(chǔ)：勝任素質(zhì)詞典介紹，03HAY公司研究的企業(yè)常用的20個素質(zhì)介紹

分組討論：識別勝任素質(zhì)

小組練習(xí)：選定某個職位，根據(jù)職位的職責(zé)建立勝任素質(zhì)

5.建立勝任素質(zhì)的工具介紹――關(guān)鍵行為事件訪談方法（BEI）

案例展示：關(guān)鍵行為訪談介紹（優(yōu)勢與難點及其作用）

行為訪談流程

正確使用并理解其重要性：行為訪談的開場與背景

如何理解行為，工具介紹：對行為的問題與回答的講解（兩個案例，練習(xí)并逐個點評）

具體案例展示：關(guān)鍵行為事件的獲得和方法

行為訪談過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

行為訪談需要注意的方面

分組模擬練習(xí)：關(guān)鍵行為訪談的實操，點評與分享，識別勝任素質(zhì)

6.勝任素質(zhì)的應(yīng)用與管理

在職位管理中的作用

案例分析與討論：勝任素質(zhì)在人才選拔與人崗匹配方面的應(yīng)用

在任職資格管理中的應(yīng)用

在培訓(xùn)需求方面的應(yīng)用

何老師

【資質(zhì)介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師

【工作經(jīng)驗】

何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗和管理實踐經(jīng)驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業(yè)生推介會上及其它大型行業(yè)協(xié)會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評，是《南方都市報》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎賽的專家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風(fēng)格】

何先生在授課過程中運用其良好的組織能力，將自身在管理實踐中獲得的實踐經(jīng)驗，通過案例研討的方式與學(xué)員共同分享，并通過其很強的控場技巧，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行大量的互動討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實踐經(jīng)驗傳授給學(xué)員

【主講課程】

1、《建設(shè)組織能力，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)》

2、《向華為學(xué)人力資源管理——業(yè)務(wù)驅(qū)動下的戰(zhàn)略人力資源管理實踐》

3、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》

4、《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位設(shè)計實務(wù)》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

7、《勝任素質(zhì)與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設(shè)計與績效管理實務(wù)》

10、《薪酬管理體系設(shè)計實務(wù)》

11、《任職資格管理設(shè)計與應(yīng)用》

12、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業(yè)文化》

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發(fā)證券、安信基金、貴州銀行、福州農(nóng)行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學(xué)、南京大學(xué)、鄭州大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、延安大學(xué)、暨南大學(xué)、福建寧德政府、佛山稅務(wù)局、全國鐵路系統(tǒng)人事教育處、深圳市外商企業(yè)協(xié)會、九江市中小企業(yè)局、中國移動【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關(guān)、運城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯(lián)通【蘇州、無錫】、UT斯達(dá)康深圳研發(fā)中心、華為技術(shù)、世紀(jì)人無線、瑞斯康達(dá)、中興網(wǎng)信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實驗室（工業(yè)和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網(wǎng)信、國微電子、瑞特優(yōu)化、寧遠(yuǎn)科技、華大半導(dǎo)體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調(diào)、海信科龍空調(diào)、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團、正榮集團、勁嘉地產(chǎn)、東聯(lián)集團、蒙西集團、云南實力集團、中國建筑工程公司、冠利達(dá)、伊利冷飲事業(yè)部、輝山集團、鳳祥集團食品事業(yè)部、蒙牛集團、邁瑞生物醫(yī)療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯(lián)、華東醫(yī)藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團、恒益服飾、建滔化工集團、深圳燃?xì)狻⒔疬_(dá)集團、西蒙集團、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結(jié)構(gòu)、許繼電源、許繼集團、云電同方、陽光電源、富士康、中聯(lián)重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動化、茂業(yè)百貨、紅彤汽貿(mào)、南粵物流、懷遠(yuǎn)物流、白沙運輸、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯(lián)創(chuàng)、騰訊、多易得、河南銳之旗、運城高速公路、A8音樂集團、海航技術(shù)、時代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風(fēng)汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內(nèi)容】

包括軟件企業(yè)、印刷包裝企業(yè)、電子企業(yè)、電信運營商、家紡企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、電器企業(yè)等，涵蓋組織發(fā)展及人力資源管理的多個方面，包括戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程梳理、職位體系、人力資源規(guī)劃、KPI體系、薪酬激勵體系、任職資格體系、招聘與勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系、關(guān)鍵崗位人員能力識別與匹配、股權(quán)激勵等

何先生作為項目的咨詢總監(jiān)，為這些企業(yè)提供的不僅是設(shè)計方案，他還帶領(lǐng)團隊，將咨詢的實踐經(jīng)驗以及其深厚的管理理論，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況，全方位的幫助企業(yè)進(jìn)行實施，包括進(jìn)行大量的培訓(xùn)以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個咨詢過的企業(yè)，能體會到管理咨詢?yōu)樗麄儙淼馁|(zhì)的改變。同時讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團、蘇州聯(lián)通、羅萊家紡、邁瑞醫(yī)療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯(lián)通、世紀(jì)人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結(jié)構(gòu)、許繼集團、域成華升、東方雨虹、懷遠(yuǎn)物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優(yōu)化、諾唯贊、普樂美……

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