銀川售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對(duì)客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問(wèn)話術(shù)：提問(wèn)是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)代企業(yè)資金管理之道 上海：2025年10月18日

- 真實(shí)案例研讀，學(xué)習(xí)上市企業(yè)資金配置技巧- 場(chǎng)景分析提煉，掌握不同階段資金管理模式- 提升全局思維，巧妙規(guī)劃企業(yè)資金融通方式- 收獲戰(zhàn)略視野，建立企業(yè)資金管理的格局觀課程提綱：第一天08:30 入場(chǎng)及簽到09:00 課程開始，主持人致辭模塊一 資金管理有那么重要么1. 一個(gè)走訪企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的故事讓您讀懂資金緊張背后的事故......

產(chǎn)品安全性及質(zhì)量責(zé)任、召回、法律風(fēng)險(xiǎn) 上海：2025年10月09日

第一單元 產(chǎn)品責(zé)任的基本概念1.全球汽車行業(yè)索賠和召回案例介紹2.存檔零件管理的目的和產(chǎn)品責(zé)任對(duì)汽車行業(yè)的影響3.有關(guān)合約責(zé)任、過(guò)失責(zé)任、無(wú)過(guò)失責(zé)任的定義第二單元 產(chǎn)品責(zé)任體系介紹1.合約責(zé)任的定義（擔(dān)保責(zé)任，積極違約責(zé)任的法律要求）以及法律的案例解釋2.過(guò)失責(zé)任與無(wú)過(guò)失責(zé)任的區(qū)別3.過(guò)失責(zé)任的法律解釋和最高法院對(duì)過(guò)失......