貴陽客戶經理培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

服務運營主管、服務經理、服務營銷管理者、客服經理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

隨著互聯網不斷發展，企業與客戶的互動方式和溝通行為發生了很大變化。客戶關系是企業的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業的發展目標，也是每位客服人員的職業追求。身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的......

物業項目品質提升與標準化落地實戰暨標桿項目參訪交流研修營 廣州：2025年11月28日

為適應新形勢下的物業行業發展需求，提升項目管理水平，打造全方位、高質量的項目服務專業技能型人才，將于8月11日至12日舉辦“物業項目品質提升與標準化落地暨標桿項目參訪交流”特訓營。本期培訓課程以項目品質提升為目標，以品質管控為手段，以標準化落地為紐帶，從三個方面展開：一是分析物業項目品質提升的三......

戰略預算管理方案班（3天2夜） 上海：2025年10月09日

對于現代企業來說，戰略規劃的重要性不言而喻，在以幫助企業洞察戰略機會點和市場價值點為目標的驅動下，形成戰略導向下的全面預算管理體系是企業發展的重要一環，全面預算管理方案制定應該成為企業經營管理者的元能力。近年來，越來越多的企業在全面預算管理和戰略決策支持方面投入大量精力，希望通過預算對企業經營活動進行資源調配，以預算目......