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【培訓(xùn)對象】：

1、董事長、總裁及其它董事會成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

【課程大綱】：

第一單元：危機(jī)管理概論和方法

1、中國國情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類

2、引發(fā)危機(jī)的誘因分析

3、危機(jī)的四個階段

4、有關(guān)危機(jī)的三個法則

5、建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條

6、危機(jī)管理的原則

7、中國式危機(jī)公關(guān)的三層含義

第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理

1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

2、新媒體時代信息傳播特點(diǎn)

3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)

4、日常媒體風(fēng)險和危機(jī)管理的重點(diǎn)

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能

7、如何對媒體做有效發(fā)布

8、規(guī)避媒體風(fēng)險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

第三單元：如何應(yīng)對媒體危機(jī)：案例學(xué)習(xí)/角色扮演

1、當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機(jī)時

2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機(jī)

3、處理媒體危機(jī)的重點(diǎn)

4、處理媒體危機(jī)的流程

5、媒體危機(jī)出現(xiàn)時的行動

6、媒體危機(jī)出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)

7、媒體風(fēng)險評估及管理

第四單元：如何制作媒體危機(jī)預(yù)案

1、企業(yè)危機(jī)識別練習(xí)

2、危機(jī)發(fā)生時--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程

4、照葫蘆畫個好瓢：危機(jī)預(yù)案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

第五單元：新聞發(fā)布會模擬實(shí)戰(zhàn)演練

1、面對記者時的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí)

4、新聞發(fā)布會前的準(zhǔn)備

5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變

6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

——根據(jù)給出的標(biāo)準(zhǔn)框架，練習(xí)如何調(diào)整回答

葉老師

中國知名周易學(xué)者，國內(nèi)知名危機(jī)管理專家，

中國危機(jī)公關(guān)第一人，營銷學(xué)碩士，

中國危機(jī)管理“隔離”理論創(chuàng)始人，

中國企業(yè)家廣受好評的危機(jī)策略顧問及戰(zhàn)術(shù)大師，

新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、上海交通大學(xué)EMBA班危機(jī)管理課程客座教授，香港國際商學(xué)院危機(jī)管理課程客座教授。

具有極為豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機(jī)公關(guān)的策略、套路、戰(zhàn)術(shù)等有著非常獨(dú)到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業(yè)的常年危機(jī)管理顧問，16名社會知名人物包括企業(yè)家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）在內(nèi)的400家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，受到了一致好評。

博銳管理專線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機(jī)管理領(lǐng)域知名專欄，《中國企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風(fēng)格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立及關(guān)鍵點(diǎn)》、《如何建立有效的危機(jī)管理體制》、《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理及實(shí)戰(zhàn)策略》、《政府突發(fā)事件應(yīng)對及輿情管理》、《政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”》、 《政府輿情管理與危機(jī)公關(guān)》、《群體事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》、《銀行危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對》、《銀行輿情管理及輿情引導(dǎo)》、《醫(yī)院危機(jī)管理及媒體應(yīng)對》、《群體事件及突發(fā)事件處置》、《上市公司如何危機(jī)公關(guān)》、《醫(yī)院如何建立與維護(hù)良好的媒介關(guān)系》、《醫(yī)院一線媒體接待及應(yīng)對技巧》、《國企如何進(jìn)行輿情管理》等

服務(wù)客戶：

房地產(chǎn)企業(yè)：深圳星河集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、云峰集團(tuán)、金融街集團(tuán)、四川邦泰集團(tuán)、北科建集團(tuán)、鄭州亞新地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、天安地產(chǎn)、鄭州華潤、廣州合景泰富地產(chǎn)、四川雄飛集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)、山東中垠地產(chǎn)、重慶雅居樂地產(chǎn)、碧桂園、康橋地產(chǎn)、東莞光大集團(tuán)、四川神州天立集團(tuán)、保利集團(tuán)、深圳華潤、中南置地、中海油、華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)、通遼希望集團(tuán)等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空等

水務(wù)公司：太倉水務(wù)、張家港水務(wù)、嘉興水務(wù)、紹興水務(wù)、威立雅公司、杭州水務(wù)等

學(xué)校：天健集團(tuán)、西安智慧云端、全國智慧聯(lián)盟、濟(jì)南園長安心聯(lián)盟、鄭州春苗學(xué)校、中國幼教聯(lián)盟、中國西部幼教論壇、濟(jì)南理工學(xué)院等

旅游：首旅集團(tuán)、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會、武漢市政府、?？谑姓?、北京市政府、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、海淀區(qū)政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津濱海新區(qū)、廣州番禺糧食局、寧波城管系統(tǒng)、四川監(jiān)獄系統(tǒng)、杭州人防、杭州社保局、杭州醫(yī)保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊、杭州醫(yī)保局、杭州社保局、杭州北郊監(jiān)獄、瀘州應(yīng)急辦、云南省第一女子監(jiān)獄、麗江監(jiān)獄、寧波國資委、南通應(yīng)急辦、烏海應(yīng)急辦、啟東教育局、靈寶紀(jì)檢委、杭州環(huán)境集團(tuán)、中國質(zhì)檢等

廣告?zhèn)髅郊盎ヂ?lián)網(wǎng)：新浪河南、新浪四川、揚(yáng)子晚報、大河報、環(huán)球時報英文版、中國國際廣播電臺、麗日傳播、中航文化股份、易車網(wǎng)、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報、周口日報、經(jīng)濟(jì)日報等

大學(xué)院校：清華大學(xué)公共管理學(xué)院、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、上海交通大學(xué)海外學(xué)院、東南大學(xué)經(jīng)管院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京郵電大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、香港國際商學(xué)院、武漢大學(xué)、四川大學(xué)、山東干部經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北大總裁班、南開大學(xué)、杭州求是院、寧波經(jīng)理人學(xué)院、杭干培、南京理工大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、秦皇島黨校、常州武進(jìn)區(qū)黨校、杭州師范大學(xué)等

論壇：世界嬰童峰會杭州展、世界嬰童峰會上海展、長三角營銷論壇、新浪河南營銷高峰論壇、商丘日報醫(yī)藥高峰論壇、中國策劃年會、中國品牌營銷論壇、中國品牌經(jīng)理人論壇等

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