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課程背景

美國未來學家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”作為一個企業的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對方坦誠相對，但他們在您面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機會得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協同與合作，但卻發現各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發現無法真實而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經成為公司的一大殺手，甚至成為優秀公司和卓越公司的分水嶺

有關研究表明，企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上，而企業管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現在：內部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業內部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業的運作進程和決策效率；信息溝通反饋機制不健全，企業內部的溝通發起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準確的信息；信息缺失，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時，哈佛大學就業指導小組2005年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經不再是簡單的溝通技巧的問題，而涉及到企業更深層次的溝通機制、溝通氛圍和溝通方法的問題。

困惑一 由于溝通不力，導致信息被誤解

我已經說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？

以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？

為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？

困惑二 部門之間缺乏信息分享意識，導致信息缺失

我已經把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？

為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？

為什么本想通過溝通解決的問題，卻產生了更多新的問題？

困惑三 信息傳達經過多次過濾發生嚴重偏差，導致信息衰減

為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？

為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？

為什么大家都不愿意主動溝通？

……

課程收益

有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾

培養個人正向、積極的溝通心態，建立組織鼓勵性的溝通氛圍

加強溝通中的反饋，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本

關注溝通中的情感因素，調整和選擇合適的溝通方法，增強溝通滿意度

打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現跨部門溝通

學會用上級的視角去溝通，從上司的關注點去切入，增強下對上的溝通有效性；

課程對象：

組織中的各層級的管理者

課程大綱

第一天上午9:00—12:00

第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識

課程導入

高效管理溝通的源起

巴別塔的故事

項目體驗：撲克抱團

組織溝通的概念

管理溝通的三大障礙及原因分析

知覺性選擇——信息的誤解

信息黑洞——信息的缺失

溝通漏斗——信息的衰減

組織溝通的核心技術

同步溝通

溝通模型

第一天下午14:00—17:00

第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機制

項目體驗：

溝通藝術之各就各位

溝通的角色與重點

溝通渠道的選擇

溝通藝術之從心開始

溝通的五心

雷鮑夫法則

管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障

情景演練

第二天上午9:00—12:00

第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍

項目體驗：

跨部門溝通的四把金鑰匙

溝通藝術之系統思考

組織發展的五大智障

溝通中的沖突管理

溝通藝術之互信互賴

信任的核心

高信任度組織的行為表現

跨部門溝通的成功率公式

第二天下午14:00—17:00

第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式

項目體驗：

溝通藝術之目標共識

案例研討

溝通藝術之知己解彼

案例研討

不同的溝通類型

史老師

講師介紹：

房地產實戰派沙盤培訓師

曾任某大型上市教育集團分公司總經理

原龍湖地產，歷任人力資源經理、前期房地產項目總監、城市公司總經理

原蒙牛集團，歷任分公司營銷處長、渠道部總經理

現任中國沙盤講師聯盟企業沙盤定制研發專家

中國房地產企業研究院執行院長、研究員

惠普金融集團簽約講師、高級培訓師

CCTV《贏在中國》商戰特訓營特約裁判

中央民族大學管理學學士、清華大學房地產投融資碩士

原蒙牛集團分公司、食品100強企業渠道部總經理

清華大學、北京大學、中國人民大學、西安交大等MBA、EMBA和房地產總裁班特聘教授

清華大學、北京大學、浙江大學、上海交通大學、復旦大學等房地產研修班特聘講師

萬科集團、萬達集團、富力地產、藍光地產、中海地產、聯想集團、聯合利華等90多家知名企業特約講師。

實戰背景：

十五年在不同領域企業實戰經歷（歷經上市教育集團、著名房地產10強企業、食品100強（乳業10強）三類企業），曾在教育集團分公司總經理；大型房地產公司人力資源經理、前期房地產項目負責人、城市公司總經理；上市乳業集團營銷處長、渠道總經理等，豐富的人力資源管理、市場營銷、銷售及管理經歷，大型國企、上市乳業和教育集團等多元化的管理經驗，使其對企業各部門的流程及管理都很熟悉，近八年的中高端管理人才管理和培養經歷。

授課風格及特點：

八年的企業授課經歷，培養了其嚴謹的邏輯推理能力和非凡的感染力；是難得一見的既有理論基礎又有實操經驗的沙盤專家。史老師的課程結構清晰、邏輯嚴密，有效解決了企業的實際問題，贏得了業界良好口碑和贊譽。其精練的文字和現場訓練的針對性點評，獲得眾多培訓機構等伙伴的高度肯定。

他講課生動幽默、充滿激情、言辭犀利，能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力，帶給學員最真實的經營體驗與感悟收獲，有效幫助企業的穩定和發展。

擅長課程：

1、《房地產開發與經營全流程沙盤模擬》，史廣青，2~3天

2、《房地產項目管理沙盤模擬》，史廣青，2~3天

3、《房地產營銷管理沙盤模擬》，史廣青，2~3天

4、《房地產經營管理沙盤模擬》，史廣青，1~3天

5、《房地產運營管理沙盤模擬》，史廣青，1~3天

6、《房地產橫向經營思維沙盤》，史廣青，2~3天

7、《房地產戰略決策-決勝CBD沙盤》，史廣青，3天

8、《房地產團隊管理沙盤》，史廣青，1~3天

服務過的客戶：

高等院校：北京大學（民營經濟研究院、培訓中心、EMBA班）、清華大學（繼教學院、研究院、黑龍江教學中心、EMBA研修班、房地產總裁班）、中國人民大學（EMBA總裁班、研修班）、西南交大、西安交大、無錫新華PMBA班、山東大學（MBA、MPA）、哈工大深圳研究生院、中國改革發展研究院、中關村企業家訓練營、前沿地產CFO研討班、河北團職轉業研修班、湖南酒店經理研修班、納稅人俱樂部CIO、EMBA和MBA研修班等等…

房地產：富力地產、萬科地產、龍湖地產、藍光地產、置信實業、奧林匹克森林公園、世歐地產、緯聯地產、陽光地產、珠江地產、深圳萬科、順馳地產、華來利地產、中航地產、路橋集團、萬達地產、中海地產、中建六局、深圳佳兆業、中原地產、幸福家園地產、佳兆業地產

投資融資：中航集團、海航實業、方正集團、河北國際信托投資有限公司、中投證券、神州金融、蘇州信托、中禧會計師事務所、諾信集團、團貸網

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