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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程收益】

使經紀人明白不同客戶的接待要點；

培養經紀人快速掌握客戶需求的有效方法；

訓練經紀人與客戶溝通的有效技巧；

掌握電話接待中鎖定客戶提升邀約的思路方法；

降低客戶接待中的房客源流失率；

【課程大綱】

第一部分：門店接待

1、門店接待流程

2、門店接待目標

第一節：印象

案例導入：客戶不信任經紀公司的案例

1、專業形象禮儀意味著什么！

2、職業素養是如何保留客戶的！

第二節：需求

授課方式：問答互動

1、購房需求之6要素和關鍵點

2、售房需求之6要素和關鍵點

授課方式：小組討論+分享

1、求租需求之5要素及關鍵點

2、出租需求之6要素和關鍵點

第三節：溝通

授課方式：案例+話術+互動問答

1、邀約門口廣告客戶的2個關鍵；

2、溝通技巧之3字訣

a)了解客戶需求的2種方法；

b)經紀人接待溝通中常犯的2大錯誤；

c)交流中拉近與客戶間的距離的1大技巧；

d)獲取客戶信任的1大原則；

e)送別客戶時的3點注意事項；

第二部分：電話接待

1.電話接待的目標

2.電話接待的流程

1. 如何一開始給客戶留下好印象；

1.1 電話禮儀5要點

1.2 提升客戶好感的幾點注意事項；

2. 如何介紹房源才能引起客戶興趣；

3. 客戶不愿意約見的2種處理方法？

4. 鎖定客戶4要素

5. 鎖定客戶技巧訓練

6. 如何巧妙留下客戶電話；

3. 切記4點注意事項

第三部分：大演練

1、客戶接待現場模擬大演練

2、現場點評指導大總結

茹老師

講師介紹：

茹翊(yi)蕓老師

21世紀不動產西安總部培訓經理

順邦房地產策劃有限公司培訓總監

西安某房地產經紀公司總經理

國內極少數從經紀人做起的“心戰型導師”

中國房地產中介行業心智銷售培訓第一人

10年二手房行業從業經歷、國家二級心理咨詢師、國內極少數從經紀人做起的“心戰型導師”，被譽為最懂心理學的房產培訓師。

曾任職21世紀不動產西安總部、順邦房地產策劃有限公司、西安某房地產經紀公司銷售經理、培訓經理、總監、總經理等職。

茹老師很巧妙的將心理學與業務實戰相結合，從“心理本質”層面提升員工自行解決問題的能力，曾培訓百余場，受益學員近萬余人次。

講課風格：

講授式+啟發式+案例分享+小組討論+視頻教學+模擬演練+團隊訓練等多種訓練方式。

課程特色:

從心理分析的角度，幫助員工理清工作思路。

深入學員潛意識，從根本上激發員工潛能；

以實際問題解決為根本宗旨，圍繞實際問題開展模擬訓練。

以人本心理學、認知心理學、行為心理學為原理開發培訓課程；

主講課程：

《房中介店長實戰訓練營》2天

《 房產中介銷售冠軍成交151定律》1天

《房產經紀人360度系統培訓特訓營》4天

《客戶心理分析與地產售后關系維護》

《房地產情緒與壓力調節——提升企業績效》

《客戶接待》《質量服務》《目標設定》《 客戶心理分析 》

《房地產凝聚力-房地產團隊凝聚力與潛能激發訓練營》2天1夜

服務過的客戶：

21世紀不動產西安總部、瑪雅房屋西安總部、天地源不動產、21世紀不動產下屬50多家連鎖門店、西安東景國天房產策劃有限公司、渭南萃源房產經紀有限公司、優的房管家、鴻豐投資、西安協和置業、西安順邦房地產策劃有限公司、雙騎士房產咨詢有限公司、西安經典決策房產策劃有限公司、西安僑贏房地產營銷策劃有限公司、西安鵲橋房屋有限公司、金銀盛房產投資公司、安居客、好屋中國…

授課見證:

培訓到現在，已經過去兩個月的時間了，這些新員工沒有一個離開公司，在這之前是從來沒有過的，他們的團隊協作能力非常強，懂得愛懂得付出，可以時刻為企業著想，短短一個月的時間積累的客戶比我們預想的高出十倍!

西安經典決策房地產--總經理 宋京佳

我看過茹老師的《如何把我客戶心理》課程后直接感受到，這門課程不是簡單的業務技能培訓，它涵蓋全面：客戶心理分析、客戶心理應對、經紀人的自我心態洞察、掌控技能訓練等諸多方面；課程直接從樓盤銷售中心、中介門店經紀人的實際現狀出發、實際困惑出發、實際案例出發、實際心理狀態出發，滿足的是經紀人的實際需求，是一門實實在在的實用型課程，對于經紀人實際操作的能力提升不言而喻。

西安房產行業元老--李連源

與茹翊蕓老師認識快6年多了，入行的第一堂課就是她講的《如何做一名金牌經紀人》，收獲頗多，對我的職業生涯有著非常重要的影響。她做事認真，講課詼諧幽默，能讓你在快樂的氣氛中收獲成長。她的課程實踐性很強。經紀人在課程中不但學到實用的業務技巧，更能學到做人做事的細節。從而使經紀人更加明確了自己的使命和價值。

西安鵲橋房產--總經理 陳春華

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