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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓背景:

古人云：“感人心者，莫先乎情。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想贏得客戶的心，就必須以誠待人，以情動人，那么，如何在服務(wù)客戶的過程中讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度、有厚度呢？優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)當是善于溝通的“多面手”。服務(wù)人員如何在開口前即獲得客戶良好的第一印象？如何一開口讓客戶覺得服務(wù)人員訓練有素？如何一開口即獲得客戶的好感和信任？如何通過有效溝通使客戶樂意接受所傳遞的信息，實現(xiàn)互利、雙贏？進而樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好公眾形象。

歡迎您走進《重新認識變色龍—有效溝通的策略》課程，塑造一個能帶給他人美好體驗、體現(xiàn)專業(yè)度、職業(yè)范兒、善于溝通、精于溝通、成功的自我！

適用對象：物業(yè)企業(yè)的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等人員。 培訓理念: 本課程將從高效溝通的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜

合闡述和訓練。在培訓過程中突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗的

關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

課程收益:

1、培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)工作人員主動與客戶溝通的服務(wù)意識。

2、形成規(guī)范和有效溝通的服務(wù)品質(zhì)。

3、加強物業(yè)企業(yè)工作人員與客戶溝通的意識和禮儀規(guī)范訓練。

4、掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務(wù)效能。

5、增強物業(yè)企業(yè)員工之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力，使各崗位員工的表達更生動、更智慧，客戶樂于接受，因著客戶樂于接受，而積極響應(yīng)本企業(yè)，支持、配合并宣傳本企業(yè)。

課程內(nèi)容：

一、認識有效溝通

1.什么叫溝通？

2.溝通的核心

3.溝通的作用

4.溝通與情商的關(guān)系

二、溝通必備錦囊—認識四型風格法

1.破冰游戲

2.風格類型測試

3.成為變色龍

4.風格測試與有效溝通

5.有效溝通的規(guī)律

6.職場溝通理念

三、有效溝通的技巧

1.笑是人際溝通的橋梁

2.情緒控制與表情神態(tài)

3.運用合理的目光與人交流

4.如何運用積極的肢體語言與人溝通

5.溝通中“說”的禮儀和技巧

6.溝通中“聽”的禮儀和技巧

7.溝通中“看”的禮儀和技巧

四、字字珠璣—言談禮儀

1.語言表達的四重美

2.簡單易行接近他人的技巧

3.講究說服他人的技巧

4.講究拒絕他人的技巧

5.講究夸贊他人的技巧

6.平息他人怒氣的技巧

7.兩種常用語言的優(yōu)化方法

8.常用文明言語的巧用

9.處理客戶異議的技巧

五、課程總結(jié)六、培訓方法

培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓練為主，講解為輔。

袁老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國女性形象工程講師團成員，

國家注冊高級禮儀培訓師，

教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，

中國管理科學研究院認證高級銀行服務(wù)管理師

心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，

全國兩會高端培訓展示團隊成員，

2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓師，

2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓師

三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，

北京交通職業(yè)技術(shù)學院禮儀教師。

【培訓課程】

品牌課程-禮儀類

《高瞻遠矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務(wù)》《醫(yī)護關(guān)系醫(yī)護禮儀》《會面禮儀》《銀行標準服務(wù)禮儀》

精品課程-客戶管理類

《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》

《禮儀文化與團隊建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》

【培訓企業(yè)、客戶】

2022年北京冬奧會、冬殘奧會窗口文明單位、2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第七屆中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式、全國兩會代表駐地、中央電視臺央視、中國銀行朝陽支行、西藏政府官員、北京教育學院朝陽分院、華貿(mào)第一太平物業(yè)、金臺物業(yè)有限公司、凱德世家地產(chǎn)、中檢集團實業(yè)有限公司、北京昌房物業(yè)有限公司、北京啟睿物業(yè)公司、北京第四地鐵運營公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航國鐵教育集團、北京交通大學繼續(xù)教育學院、北京化工大學國際教育學院、王府井商會、北京市昌平區(qū)東沙屯社區(qū)、北京市昌平區(qū)百善社區(qū)、北京市昌平區(qū)大湯山社區(qū)、北京市昌平區(qū)北七家社區(qū)、北京市昌平區(qū)南邵社區(qū)、北京市昌平區(qū)東小口社區(qū)、約洗（天津）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、國華置業(yè)有限公司、北京市昌平區(qū)黑山寨社區(qū)、中國建設(shè)銀行濟南支行、中國人民保險PICC、中國平安金融、中航國際成套設(shè)備有限公司、鐘意傳媒有限公司、北京青旅實業(yè)教育基地、西安鉑力特增材技術(shù)股份有限公司全國婦聯(lián)心系家庭教育平臺、邢臺培智文化有限公司、天津社會保險基金管理中心、妮可國際、安徽六安九章教育集團、山西凱德世家世家小鎮(zhèn)、北汽福田集團、鐘意傳媒迎冬奧各窗口單位。

【授課風格】

讓培訓做到真正落地，解決企業(yè)服務(wù)中的重難點、關(guān)鍵點、服務(wù)痛點等問題，員工得以成長，從而促進企業(yè)績效的改善，提升員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)效能，一直是袁老師開發(fā)與傳遞課程中追求的目標。

結(jié)合企業(yè)問題、學員需求，針對性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學員的好評。

本人經(jīng)過教育部以及三階成師禮儀師資認證培訓，理論知識系統(tǒng)、扎實，掌握禮儀教育培訓的規(guī)律及正確理念，培訓語言簡潔、精煉、精準、活潑、幽默；示范動作規(guī)范、優(yōu)美、精準；采用講練結(jié)合、項目導向、情景實訓、人體雕塑、繪畫、沙盤制作、問題樹、游戲等多種教法，使學員在參與中掌握禮儀理論知識，融入情境或活動中掌握技能，學以致用、學以夠用，培訓效果較好，深受企業(yè)歡迎。

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