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課程背景：

從18羅漢到3萬員工，從50萬起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創立的阿里巴巴已經成為全球最大的電商平臺，并且業務已經延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術等眾多領域，成為名副其實的互聯網巨無霸。近20年的發展歷程里，阿里巴巴通過獨特的管理理念和方法，使整個團隊做到“形散而神不散”、“聚是一團火，散是滿天星”，本課程將重點解密阿里巴巴的績效管理和員工輔導體系。

課程收益：

● 借鑒阿里巴巴獨特的績效管理方式，建立本企業的創新績效管理體系

● 阿里巴巴的價值觀考核體系是如何制定和落地的

● 掌握互聯網時代背景下高效輔導員工特別是90后員工的方法

● 借鑒阿里巴巴整個員工輔導體系的設置，優化本企業的員工輔導體系

課程對象：

企業管理者、HR

課程大綱

第一講：阿里巴巴的績效管理

一、阿里績效管理的理念

1. 阿里巴巴的業績發展史

2. 阿里巴巴的用人之道

3. 阿里巴巴的績效考核組成

二、阿里巴巴的績效管理流程

1. 如何設定目標

1）目標分解：從組織到個人

2）好的KPI標準

案例分享：阿里員工/管理者的目標

2. 如何進行評估

1）評估的常見問題

2）評估的原則

3）阿里巴巴的評估系統

3. 如何進行反饋面談

1）面談的重要性

2）面談前的準備

3）面談過程中的注意事項

案例演練：面談“361”里面的“1”員工

4. 如何做好提升改進

三、阿里價值觀的考核

1. 阿里巴巴的價值觀：六脈神劍

2. 為什么要考核價值觀

3. 價值觀考核如何落地

1）虛事實做：價值觀的分數化考核

2）客觀公正：360互評體系

3）政委監督：價值觀的守護神

四、阿里績效管理形成的文化

第二講：阿里員工的高效輔導

一、為什么要進行員工輔導

案例分享：阿里味兒—從3. 25到3. 75的故事

1. 員工自我成長的需要

2. 團隊達成目標的需要

3. 企業長遠發展的需要

二、什么是阿里的員工輔導

1. 阿里對員工輔導的定義

2. 輔導的目標是誰

3. 輔導時要避免的誤區

三、如何進行高效輔導

1. 阿里巴巴輔導員工的五項基本原則

1）對事不對人

2）維護員工的自信與自尊

3）保持建設性關系

4）主動改善情況

5）以身作則

2. 阿里的16字輔導方針

3. 被輔導者的人群劃分

4. 輔導的8個關鍵行動

1）建立信任關系

2）識別輔導機會

3）做好輔導計劃

4）確定被輔導者的意愿

5）提出關鍵問題與信息

6）幫助被輔導者找出對策

7）制定行動計劃

8）提供管理者的支持

小組討論：制定員工的輔導計劃

四、阿里巴巴的員工輔導體系

1. 阿里巴巴的層級設置

2. 培訓學習體系

1）新人培訓體系

2）專業培訓體系

3）管理培訓體系

3. 后備主管與輪崗機制

課程收尾：

1. 課程回顧

2. 答疑解惑

羅老師

羅嘉穎老師 阿里巴巴管理實戰專家

15年傳統家電企業+互聯網電商實戰經驗

8年電商運營與管理培訓經驗

阿里巴巴高校電子商務課程開發講師

淘寶大學、速賣通大學、大龍學院等知名電商企業大學特邀講師

曾任：阿里學院 | 資深培訓師/項目負責人

曾任：天貓商城 | 店鋪服務運營團隊負責人

曾任：中國人民財產保險股份有限公司 | 高級項目經理

曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區域經理

現任：杭州艾外普電子商務有限公司 | 聯合創始人

擅長領域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運營

羅嘉穎老師15年互聯網及傳統行業實戰經驗及8年以上培訓實戰經驗，老師先后在電商、保險、家電等傳統品牌企業和互聯網巨頭中工作多年，理論與實踐一體，擁有豐富的互聯網運營管理經驗。曾任職于國內互聯網龍頭企業“阿里巴巴集團”，為集團搭建“雙十一”臨時服務運營團隊，當天接待超過1000位客戶咨詢，銷售額突破2000萬元。

曾為中車集團、中信銀行、益民集團、馬來西亞Alliance銀行、德國施耐德、澳優乳業、湯臣倍健、三星手機、松下電器、國藥集團、海馬汽車、喜買實業等企業進行《阿里巴巴企業文化與創新管理模式》（150期）、《互聯網+傳統品牌企業轉型電商成功之路》（20期）課程培訓。迄今共授課300多場，授課學員近2000余人，課后好評高達97%。

實戰經驗：

● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）

1. 負責西北歐區域銷售3年，年銷售額從200萬美金增長到1500萬美金。

2. 負責西南歐區域銷售2年，年銷售額從400萬美金增長到1000萬美金。

3. 負責中歐區域銷售2年，年銷售額從800萬美金增長到2000萬美金。

4. 負責企業品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯賽場館（以色列海法馬卡比球場）的中國品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司 （互聯網龍頭，上市公司）

1. 任職阿里學院項目負責人與培訓師期間，負責外貿電子商務專才認證課程“大放E才”課程研發，使得該課程在全國高校中進行推廣，通過學習并取得認證的學員人數達2000人。同時完成高校第一學期教材《電子商務基礎》中關于“網絡營銷”章節的編寫；并成功在阿里學院的網頁以及微博上建立和運營起“高校合作中心”。

2. 任職天貓店鋪運營負責人期間，實現了良無限售后退換貨倉項目的外包落地，使之具有月進出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務400家分銷商的售后服務團隊，使得整個分銷售后服務質量有了明顯的提高。

3. 任職阿里巴巴國際站運營專家期間，曾主導完成B2B首次大促活動“Post & Save”，三天內實現采購直達產品買家活動原發詢盤量超過25000條，供應商24小時報價率提升5%，活動期間新增30000個cookies。實現了月度意向GMV（網站成交金額）400萬美元、月度買家詢盤數超過2200條、月度供應商報價數超過3300條。并完成阿里巴巴國際站EDM半年發送規劃，共計新增買家5000人，新增詢盤超過8000個。

4. 任職中國人民財產保險期間，主導開發運營人保財險與螞蟻金服合作的天貓電器延長保修責任險和手機碎屏維修保險項目，實現全年保費收入超過1000萬元

主講課程：

《玩轉跨境電商》

《阿里巴巴基層管理“三板斧”》

《向阿里學習打造高績效團隊》

《阿里巴巴企業文化與創新管理》

《阿里巴巴績效管理與高效輔導》

《互聯網+傳統品牌轉型成功之路》

《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

授課風格：

案例豐富：通過豐富的企業實戰案例，深入淺出的讓學員掌握知識點

互動提問：注重相互分享的課堂氛圍，對學員循循善誘

實戰演練：讓學員代入角色，幫助學員解決中可能碰到的各種問題

部分服務客戶：

銀行/通信業：中國銀行、招商銀行、中信銀行、大華銀行、光大銀行、華夏銀行、上海浦發銀行、常熟銀行、山東農村信用合作社、中國聯通、中國移動、中國電信、中國郵政、昆明移動、天津七一二通信……

保險業：人保財險、無錫人壽、大地保險、同方全球人壽保險、中宏人壽保險、陽光人壽、泰康人壽、大都會人壽、眾安保險、華安保險……

地產業：招商地產、陽光城地產、中環地產、中原地產、漢隆房地產、椰島地產、黃石光谷聯合發展、中興地產集團、金科地產、武漢安聯集團……

國企/事業單位：廣州國藥集團、中國中車集團、華東醫藥集團、深圳交通中心、西安高新管委會、重慶電子商務協會、鹽城跨境電商協會、港鐵集團、山東海科化工集團、山東協和醫院……

知名外企：三星手機、松下電器、施耐德電氣、寶潔、聯合利華、馬來西亞Alliance銀行、匯豐銀行、史丹利工具、本田汽車……

高等院校：浙江大學、上海交通大學、華南農業大學、廣東科學職業技術學院、杭州師范大學、河北大學、河北農業大學、河北工程職業技術學院、荊州職業技術學院、廣西南寧職業技術學院……

其它：澳優乳業、湯臣倍健、愛康科技、巴奴火鍋、中都物流、顧家家居、TCL移動通訊科技、日播時尚集團、益民食品、海馬汽車、廣東天地壹號飲料集團……

部分客戶評價及授課照片：

澳優乳業

《阿里巴巴企業文化與創新管理》馬來西亞銀行

《阿里巴巴企業文化之旅》

西安高新管委會

《玩轉跨境電商》中信銀行

《阿里巴巴績效管理與高效輔導》

德國施耐德

《阿里巴巴企業文化之旅》金科地產

《阿里巴巴人才選拔與培養》

重慶跨境電商協會

《玩轉跨境電商》深圳交通規劃中信

《阿里巴巴企業文化與創新管理》

海馬汽車

《傳統品牌電商成功之路》松下電器

《傳統品牌電商成功之路》

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