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【課程背景】

美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發現：個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。

哈佛大學就業指導小組調查了500名被解職男女，結果發現因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。

我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！

商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！

【課程收益】

1.深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系；

2.掌握結構性思維和高效表達技巧，降低溝通中的無效性；

3.懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧；

4.了解如何與不同性格特質的人溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效。

【課程對象】

所有職場人

【課程方式】

理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

【課程大綱】

第一章 溝通的概念和重要性

一、職場利器——溝通

1、職場70%法則：生活工作中的問題70%是溝通問題

2、溝通改變成效：從命令別人做到別人想去做

3、溝通三要素：

互動討論：拉家常是溝通么？命令別人是溝通么？

二、做好溝通基本原則——讓大家舒適

1、溝通基本問題：心態

2、溝通基本原理：關心

3、溝通基本要求：主動

4、溝通是雙向：會說不等于會溝通

游戲：畫圖形

第二章 溝通的概念技巧和方法

一、職場中溝通不良的原因：

1.情緒感覺

2.信息不全

3.理解片面

4.觀念不同

二、溝通三板斧——三管齊下才有效

1、傾聽：

A.聽內容、聽情緒、聽感受

B.聆聽原則：重復、同頻、回應、記錄

2、詢問：

A.開方式問題：獲得更多信息

B.封閉式問題：把控談話主動權

3、說：

高情商溝通讓別人愿意聽并愿意做

三、說話有技巧，效率快有好

1、首輪效應：形象、語音語調、肢體語言

2、跨進別人的思維模式：

A.說到對方心坎里：站在對方角度

B.和對方同頻：快速同頻的7把飛刀

3、先跟后帶：活用太極，借力使力

四、高效溝通三步驟：

1、調氣氛

2、搬梯子

3、帶禮物

練習互動：為團隊爭取一個旅游名額。

第三章 職場溝通法門

一、了解你的溝通對象——DISC溝通風格及其優勢和局限

1、診斷測試：《溝通風格之知己知彼》

A. DISC之D型：駕馭型/老虎型

B. DISC之I型：表達型/孔雀型

C. DISC之S型：親和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

2、小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

3、分析及總結四種風格溝通策略

二、與領導溝通——讓工作更高效、讓職場生涯更順利

1、你的領導了解你么？——那是你沒有讓領導了解，職場沒有“懷才不遇”

2、接受工作指派：5W2H

3、請示匯報程序：結論先行

A.事前匯報

B.事中匯報

C.事后匯報

4、提出異議規范：選擇恰當的時間點

5、討論問題技巧：客觀說出，寬容接納

三、跨部門溝通——溝通越暢通，團隊越協作

1、懂套路、明流程、做激勵

2、溝通工具：

共情溝通法“我理解你，要是我，我也會……但是”

3、情緒管理法則：

ABC情緒管理工具——真的么？轉念想

4、同理心

同理心回答三要素

5、正向引導法

A. 使用積極的詞語

B. 避免中性詞

C. 阻止負面詞語

D. 善用我代替你

6、贊美法

A. 贊美人的十把飛刀

B. 最受人歡迎的贊美項目

7、有效反饋

A.反饋三原則：及時、平衡、具體

B.正面反饋：STAR

C.建設性反饋：STARAR

呂老師

【專業資質】

江蘇培聯副會長

國家心理咨詢師

國家企業培訓師

國家禮儀培訓師

58同城特聘導師

國家電網特聘導師

江蘇有線特聘導師

講師聯盟副聯盟長

IPTA國際職業認證講師

十多年職場團隊管理經驗

國際服務禮儀雙證培訓師

“我是好講師”江蘇區評委

上海交大、財大、南科大特聘講師

14年全國“我是好講師”上海賽區十強，全國百強

18年全國講師推優大賽：江蘇冠軍，全國40強，最具潛能獎

【版權認證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國際服務禮儀雙證

【工作經歷】

曾任職于上市企業培訓部部長。

十多年名企高層管理經驗，長期致力于員工職場能力提升及執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效，能為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。呂老師培訓輔導過的行業有：政府、房地產、電視臺媒體、教育、銀行、酒店、醫療、大型連鎖企業等。

多年的培訓行業經驗，面對當今企業自身的情況，針對不同行業和不同受訓人員進行更實用性、針對性的課程設置。并且在提升職場素養的同時加強心態的溝通，使參訓人員能真正運用到實際工作和生活中去。這種針對性的、實戰性的咨詢培訓方案得到了眾多企業和參訓人員的認可和贊譽。

【授課方式】

課程特點：呂依玲老師在某上市企業任職培訓部門負責人10年工作期間，積累了豐富的授課經驗，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經驗。課程脈絡清晰，課程內容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業的不同，定做專業的解決問題型的課程。

課程設計：結合企業在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內容結合企業的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現場接受課程滿意度調查，講師根據學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

【精品課程】

《你的禮儀價值百萬》

——職場禮儀、商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀

《職場有效溝通》

——上對下：提升執行力

平 級：跨部門溝通

下對上：職場升職記

《職業素養提升》

——心態思維篇、職業技能篇、情壓管理

【部分培訓客戶】

政府/企事業單位：中國中鐵、中國商飛、中航集團、國華電廠（江蘇揚州、河北滄州、安徽省公司）、無錫熱聯電廠、國家電網（江蘇無錫、湖北孝感、夢云、大悟）、蘇州國發、泰興婦聯、泰興總工會、蘇州蘇錦社區、蘇州吳門社區、常熟方塔社區、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場、新華發行集團、中國煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務產業園、上海科技大學產業園、方正智谷產業園、常運公交公司、常熟市圖書館、常熟招商城、京宿環境、丹陽人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國五冶、寶武集團、江南集團

金融/通信：工商銀行、政儲蓄銀行、農村商業銀行、中國銀行、友邦保險、天平洋保險、悅達資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財經大學、上海交通大學、南京工業大學、上海工業大學、常熟理工學院、蘇州聯合國際學校、吳江職業技術學院、濱江職業技術學校、常熟報慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實驗幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫藥：東南醫院、樣佳人醫療美容醫院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號會所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創餐飲、有家酸菜魚、陳記順和

風景區：太湖濕地、尚湖風景區、沙家浜風景區

知名企業：58同城（特聘全國巡回12場）、坤昌貿易（10期）、中利集團（8期）、樊登讀書會（5期）、蘇州優利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場）、湖畔花園房產、常州嘉宏地產、龍湖天街地產、湖州新城吾悅、遠發股份、金田集團、上海東方進出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團、七彩商貿、天悅購物廣場、碧珀商貿、加法商貿、狼爪、百盛集團、南京奧特萊斯、新華發行集團、新華書店、有家酸菜魚、波司登外貿、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤華、澤成生物（醫藥）、太平鳥、樂町、古今內衣、浙江西納維斯、雅芝涵內衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達集團、琴湖集團、沃爾得英語、恒茂鑫貿易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會所、常熟長城軸承、中科君達、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠皮具、易貝樂國際英語、通潤汽車零部件、通潤電梯、常熟董浜鎮鎮企、多彩鋁業、常鋁鋁業、金泉新材料、泗陽京環、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數控、上海華翔、濱江人力資源服務、蘇州金楓物業、蘇州海普、美國超微半導體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠物業、金楓物業

【授課照片】

達涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團——沙盤模擬新華發行集團——職業素養

創業產業園——職場有效溝通通潤集團——團隊凝聚力和執行力提升

58同城——選育用留人汽車產業園——新生代員工管理

中國銀行——職業素養友邦保險——情緒壓力管理

重慶中航集團——職場素養提升無錫中鐵——跨部門溝通

國華電廠——職場禮儀國家電網——服務禮儀

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