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課程背景：

電商從興起到全民電商經歷了短短數年的時間，期間各種新的商業模式、新的商業機會層出不窮。從淘寶到天貓再到垂直電商；從9.9包郵到汽車房產銷售；從電商到各種互聯網+；從傳統零售到新零售；從傳統電商到直播電商……

疫情下，線下傳統行業備受沖擊，前有地攤、中有微商、后有直播，如何快速轉型，建立企業自己的粉絲池，并在線上拓展分銷渠道成為企業當務之急！

全民電商的年代，過多的變化讓很多企業還沒有準備好就已經錯過了，不用擔心！即使你錯過了淘寶、京東、拼多多，即使你錯過了直播都沒關系，從現在開始，建立自己的私域流量池，然后不斷的裂變它，并快速的變現。通過新媒體的營銷，電商永不落伍！

這套課程從新媒體營銷方法論入手，讓企業學習到從0到1的新媒體營銷方法，并結合某知名品牌的新媒體營銷全案，快速消化并場景化應用到自身，助力企業利用新媒體做好電商！

課程收益：

● 熟悉內容營銷矩陣，梳理并搭建新媒體架構

● 了解種草的必要性，優化改善企業賣貨邏輯

● 掌握公眾號的規劃，從命名到定位再到矩陣

● 學會三類選題方法，用三要點打造爆款選題

● 熟悉內容素材渠道，建立素材庫和檢索方法

● 玩轉文章標題套路，做好標題就成功了一半

● 學會搭建私域矩陣，拓展夯實新媒體營銷網

● 掌握四項核心能力，內容平臺運營輕松搞定

● 明晰新媒體生命期，巧用驅動力助力增長源

● 了解粉絲增長模式，從黏著式發展至裂變式

● 熟悉某名品牌策略，在案例中學新媒體營銷

● 十大工具助力企業，輕松做新媒體不再求人

課程對象：

企業主、電商操盤人員、市場部

課程大綱

導入：新媒體運營——消費方式的改變

1. 過去：搜索-購買，現在：種草-購買

2. 內容種草——帶貨方式、環境、優勢

3. 內容渠道

1）淘內：洋淘、猜你喜歡、哇哦視頻、頭條（測評、導購）、達人筆記、好物點評團等

2）站外：知乎、小紅書、什么值得買等

4．內容營銷矩陣

1）站內內容營銷——公域、私域

2）站外內容營銷——內容、短視頻、直播

第一講：新媒體運營之私域流量池的搭建（以公眾號為例）

一、搭建私域流量池、玩轉私域流量變現

1. 私域流量：去中心化，個人自主擁有、自由控制、免費、可反復利用

舉例：微信、抖音的粉絲觸達率/公域流量和私域流量對比

2. 私域流量：品牌變現的改變-DTC(直面客戶)的營銷

3. 私域流量的發展過程中的主要平臺——企業線下門店、微信、小程序、短視頻直播+私域

4．私域流量平臺粘滯度強弱劃分——了解平臺中用戶連接關系的強弱性

1）強私域流量平臺：微信個人號、微信社群、朋友圈、企業微信

2）弱私域流量平臺：微信公眾號、小程序、快手、知乎、微博等

5. 私域與公域的運營關系

1）常見公域流量平臺——中心化架構的平臺

2）私域流量沉淀和增長依附于公域流量的賦能

思考：私域運營的風險點-不得不談的微商

6. 私域流量萬能公式

1）私域運營=（公域引流）+私域運營+用戶管理

2）延伸：強私域模式、弱私域模式、主要公域引流方式

7．私域運營關鍵要素-客戶標簽化

二、公眾號整體規劃——動態的、有側重點的

1. 公眾號定位

1）確定公眾號類型

2）市場分析——找到定位突圍點

3）用戶需求分析——確定運營方向

4）后期運營——不斷優化定位

2. 公眾號類型

1）產品服務類——有利

2）商品售賣類——有用

3）品牌宣傳類——有趣

思考：三種公眾號類型的核心指標、用戶矩陣、盈利模式

3. 四分位圖分析整理——必備屬性、期望屬性、魅力屬性、無差異屬性

結合屬性制定運營方向和瓶頸期的方向調整

4. 公眾號的運營法

1）訂閱號和服務號：服務號更適合促銷轉化，訂閱號多為媒體

2）起名邏輯/禁忌/改名：品牌化、場景化、情緒化、人格化、需求口語化、人群標簽化

3）閱讀效果最佳/最差推送時間段，閱讀量工作日/周末高峰點

4）IP化-賦予其人格：更好的承載商品和價值

第二講：新媒體運營之內容生產

導入：

內容生產=選題+信息搜集+標題

傳播=內容*渠道*時效

爆款內容=50%選題+20%標題*30%泛文案

一、選題——決定了文章質量的一半

1. 選題三要素

1）符合傳播邏輯

2）把握關鍵時機

3）真正理解用戶

2. 選題規劃

1）建立選題日程表

2）建立內容數據跟蹤表

3）建立內容團隊安排

4）建立質/量庫，進行選題/人員分級

3. 常規選題四種辦法

1）九宮格法

2）思維導圖法

3）用戶留言法

4）競爭對手調研法

思考：常規選題注意要點-符合定位莫強加、領先用戶進入隱秘區（喬哈里視窗）

4. 熱點選題

1）在哪里找熱點——熱點日歷、熱搜榜、朋友圈

2）熱點要不要跟——時間本身的影響力、傳播性、時效及可討論性、企業匹配性

3）怎么蹭熱點——唯快不破、差異化（換個角度去看、挖掘背后真相）

4）避免熱點踩坑——防假熱點、防自嗨、防被打臉、防災難營銷

5. 系列選題

1）固定時間——定期的主題系列

2）固定話題——固定欄目話題討論

3）固定格式——視頻、漫畫、直播等

4）固定編輯——文風一致

5）專題專欄——根據某一節點貨獨特板塊做專題

二、信息搜集——搜索并收集，夯實素材庫

1. 建立素材庫——知識庫、轉載庫、參考庫

2. 豐富信息渠道——朋友圈、社群、訂閱、外網

3. 掌握信息檢索方法——搜索引擎（google、百度）、精細化搜索（垂直網站、公眾號）

三、標題——與人的情緒做溝通互動

1. 建立標題庫——匯總行業高閱讀/點贊量的文章、分析標題特點、搭建標題庫

2. 標題套路

1）Connection：與讀者建立身份關聯

2）Benefit：給讀者明確利益承諾

3）Intersting：引起讀者情緒共鳴

3. 標題測試-多個標題進行多維度/人群測試

第三講：新媒體運營之平臺運營

一、新媒體矩陣——通過多種渠道觸達目標群體

1. 內矩陣：企業在不同平臺的布局；內矩陣：企業在某一平臺生態的布局

2. 為何建立矩陣/矩陣的作用

1）多元化效應-分散風險，多渠道吸引不同用戶

2）放大效應-一起發生，最大化觸達

3）協同效應-內外矩陣互補，給粉絲更好體驗

3. 如何打造矩陣

1）分析現狀，判斷是否需要做，如果要做，何時搭建

2）選擇合適平臺，搭建矩陣節奏

3）多平臺運營，各平臺的屬性及邏輯-公眾號、抖音、知乎、微博

二、企業新媒體三個發展階段

1. 媒體型：傳播

1）啟動期-單個賬號嘗試為主，并不斷的探索找到核心發力點

2）增長期-初步分化，形成穩定結構并建立矩陣通過1+N豐富流量渠道

3）成熟期-根據人群/需求進一步擴展，找到多元化矩陣點

2. 產品型：付費

1）啟動期-產品模型建立，搭建產品結構

2）增長期-多元產品的搭建，做好流量部署，同時升級產品，多渠道引流

3）成熟期-產品升級，并尋找更多流量和更好的新品

3. 電商型：銷售

1）啟動期-電商體系搭建，找到賣貨渠道

2）增長期-流量規劃部署，升級賣貨渠道

3）成熟期-電商升級拓展，尋找更多流量

三、平臺運營四項核心能力

1. 熟知平臺，基于平臺打造個性化內容

2. 跨平臺整合營銷，1+1>2

3. 數據指導運營，更好的對用戶標簽化，做好活動運營

4. 二八法則，八成精力聚焦2個或更少的平臺

討論：小程序運營、微博運營

第四講：新媒體運營之用戶運營

導入：新媒體運營節奏周期-啟動期、成長期、成熟期、衰退期

一、啟動期運營

1. 找到種子用戶

1）種子用戶3F：Friend、Family、Fool（與目標人群匹配，容忍內容不完美的陌生人）

2）找種子用戶的兩大途徑

途徑一：線下——找到場景，痛點吸引

途徑二：線上——內部資源、目標渠道的kol/koc做推送、找到目標渠道，內容吸引關注

2. 尋找PMF（Product Market Fit市場契合點）

1）確定領域——找到細分的垂直領域

2）定位明確——形成鮮明的先媒體標簽

3）固定粉絲群——有50+的鐵粉

4）數據增長——1月內有3篇以上內容高于正常水平

5）外部認同——有其他賬號轉載你的內容

二、成長期增長

1. 黏著式增長——內容增長，內容粉是最精準的粉絲

1）生產爆文，獲得增長——爆文需要實力，也需要運氣。爆文平均漲粉比43:1

2）建立穩定轉載源獲得增長，盤點所有轉載文章并篩選轉載渠道，維護核心轉載群

2. 裂變式增長——社群裂變、任務包、分銷等

1）裂變傳播種子數量因素——初始曝光、更多爆光

2）裂變傳播速度因素——緊張感、流行度、跳轉路徑、價格

3. 付費式增長——投放、資源合作、線下傳播

4. 社群裂變

1）提高曝光率

2）提高關注率

3）提高分享率

探討：其他裂變模式

1）分銷模式

2）紅包卡券

3）分享解鎖

4）打卡模式

實操案例：新媒體成交閉環玩法分享

1）低門檻引導：讓用戶分享行為更易發生

2）多版本測試：文案、頁面設計和流程進行AB測試，隨時迭代

3）實時反饋：用戶完成特定行為后，立刻給到反饋，給予實施獎勵

4）進一步引導：立刻給到引導提高活動轉化，降低跳失率

5）多變獎勵：通過必得或隨機的獎勵提升誘餌吸引力，促進用戶傳播

6）動銷設計：潛移默化影響用戶行為的小細節

思考總結：

1. 把細節做到極致

1）通過A/B測試，不斷優化細節

2）正式放量前，不停測試

3）找到影響活動結果的關鍵數據，并不斷優化

2. 新媒體的增長

1）用戶獲取*用戶留存率*用戶變現率

2）新媒體增長等于業務增長，但不等于粉絲增長

3）增長后的留存/活躍、提升留存的方法

3. 影響力六原則——互惠、承諾、社會認同、權威、喜好、稀缺感

4. 竟品研究

三、用戶管理——用戶活躍、用戶管理策略、客戶關系維護

1. 用戶轉化路徑設置

1）用戶層面——順暢的用戶體驗

2）團隊層面——健全的團隊配置和完善的資源匹配

3）產品層面——多頻次、多渠道的觸達用戶、多方位的提升信任、高效率的變現能力

2. 用戶生命周期管理——引入、成長、成熟、休眠、流失

3. 用戶體驗——方式、價值、內容、提升

1）用戶故事地圖——標簽化用戶、設計進入公眾號場景、模擬用戶線路、標記跳出點

2）粉絲數據分析

工具分享：

1）新媒體工具必備插件、排版建議

2）H5編輯器、制作建議

3）圖片素材網站-靜態、圖標、GIF/圖片使用建議

4）圖片處理工具-靜態、動態、表情包制作

5）在線問卷調查、調查建議

6）二維碼美化工具、二維碼建議

7）各大自媒體平臺、平臺使用建議

8）思維導圖工具、導圖建議

9）數據查詢網站、數據分析建議

10）多媒體處理工具-音頻、視頻

分享某品牌新品新媒體全案：

一、內容策略：“雙微一抖”強勢種草

1. 小紅書——目的、投放方式、營銷策略、操作過程、效果預估

2. 微信公眾平臺——目的、公眾號投放、公眾號內容營銷

3. 微博——話題、熱搜、達人

二、短視頻策略

1. 抖音短視頻

1）自建抖音藍v

2）達人短視頻

2. bilibili

三、直播策略

1. 目的——采買達人直播，由kol背書，獲得達人粉絲

2. 快手直播——專場定制、混場播

3. 抖音直播

1）第一階段：公開試銷期，打開知名度

2）第二階段：引銷期，制造轟動聚人氣

3）第三階段：強銷期，創造銷售佳績

悟老師

悟曉老師 電商運營管理專家

12年電子商務運營管理實戰經驗

4年新電商營銷培訓經驗

曾任：阿里巴巴集團丨中國供應商客戶經理

曾任：阿里巴巴誠信通丨區域代理

現任：杭州達爾美科技有限公司丨總經理

天貓（持續10+年）、京東（持續5+年）特邀項目導師

2019年京東自營“雙十一”pk賽一等獎獲得者

2018阿里巴巴集成灶行業生態峰會“速度與激情獎”獲得者

擅長領域：新電商運營、電商團隊管理、營銷方案設計、爆款打造、大數據分析……

他是電商運營的“MVP金牌輔助”：

使用“洪荒之力”服務過南極人、泰昌、enid等企業的25000個線上店鋪：幫助企業篩選出200+優質廠家由線下批發轉型線上零售，并成功進駐天貓，使得企業銷售額在原基礎上提升100%，同時運用自身的電商運營功力，全權操盤近百家旗艦店的全網銷售，其中助力昌義生態打造首家旗艦店，創當年銷售額6000萬的佳績（2011年），穩居染發行業第一名。

他是打造電商運營項目的“最強王者*N顆星”：

近20個大型電商運營項目操盤者：美的吸塵器旗艦店、360掃地機器人京東自營、華為掃地機器人京東自營等

近百個中小型電商運營項目操盤者：enid旗艦店、shinena夏娜淘品牌全網操盤等

實戰經驗：

作為資深的培訓師及項目輔導導師，曾為近百家企業進行項目輔導，部分經典項目案例如下：

〖美的吸塵器第一年單店銷售額達到1.4億元〗

※操盤美的吸塵器全網銷售，從0到1打造實操美的吸塵器旗艦店，成果：7個月的時間店鋪從0做到淘寶第七層級，第一年單店銷售額達到1.4億元，市場份額占比由3%提升至10%。

〖美的集成灶的單品從0跨越至全網單品排名季軍〗

※操盤美的集成灶全網銷售，拓展線上經銷商，對接天貓京東等電商平臺，成果：將美的集成灶的單品在半年內從0做到全網單品排名第2位，并榮獲天貓頒發的“速度與激情獎”。

〖360品牌躍居行業第4名〗

※主導操盤360掃地機器人京東自營的運營業務，進行站外種草，引流、京東店鋪的推廣以及客服的承接、采銷對接等全案銷售設計，助力其品牌排名從50名跨越到行業第4。

〖華為掃地機單品首發達銷售額200萬（3天）〗

※操盤華為掃地機器人京東自營，將產品定位到站外引流及華為內部流量規劃導入以及京東站內運營推廣，助力掃地機單品首發1000臺（銷售額200萬），在2020年4月再次承接華為掃地機器人京東自營的運營操盤，短短60天，促使其在“618”活動銷售突破1500萬元。

主講課程：

《電商運營全攻略》

《電商團隊建設及管理》

《品牌新媒體營銷攻略》

《如何做好新電商》（直播+短視頻）

《直播電商時代下短視頻與直播帶貨解析》

《新零售-如何利用電商盤活線下門店》

《精細化運營——極致爆款打造，突破流量瓶頸》

《從選款定價到打爆單品-爆款打造全攻略》

《不能錯過的短視頻紅利-短視頻變現攻略》

授課風格：

● 幽默式教學：生動形象，機智詼諧，用趣味性課程，開啟學生智慧之門

● 真實案例試教學：不講“空”案例，只講企業或自身實戰案例

● 新意迭現式教學：實戰為王，注重細節的內容的呈現以及數據的分析。

部分服務過的客戶：

京東、奇虎360、美的集團、天貓、拼多多、阿里巴巴、華為集團、中國聯通杭州分公司、浙江省商務廳、浙江省桐鄉市電子商務協會、臺州市商務協會、臨安市商務協會、shinena夏娜、昌義生態、四季沐歌科技集團、泰昌、南極人、enid、中糧長城葡萄酒、三福時尚、紅牛飲料、絲芙蘭、雷士燈飾、特步、安踏、新欣電器、明月家居、維達紙品、新華書店、特步、安踏、美爾雅服飾、上海永利帶業股份有限公司、aeg-廣東德易捷電器有限公司、張小泉股份有限公司、創維廚衛電器有限公司、好太太電器（中國）有限公司、湖南格蘭博智能科技有限責任公司、浙江絲綢科技有限公司、武漢啟光商貿、揭陽市明之惠貿易有限公司、紹興航暢貿易有限公司、普寧市流沙尊將制衣廠、宜家樂、克麗緹娜、愛吉奧國際醫療、云南云天化農資連鎖有限公司、武漢電視實業有限責任公司……

部分客戶評價：

老師將新電商的運營手段的核心和關鍵要素都講解的很清楚，課程條理清晰、講課風格形象有趣，課上有案例演練，非常棒的一堂課，期待老師的下次課程。

——美的集團 林經理

培訓的初衷是為了幫助企業在新形勢下競爭力重塑，幫助企業員工提升邏輯思維能力，把傳統電商與新電商模式相結合，高效看到全局，然后再去做事情、進行產品及品牌流程推進時有很大的幫助，非常感謝老師的專業指導。

——華為集團 高主管

聽老師課的時候，確實發現跟我之前接觸的電商是不一樣的。跟著李老師學習后，我覺得避免了很多認知的斷層，回去以后，我會用所學繼續去調整和優化自己工作計劃。

——shinena夏娜 陳學員

聽了《如何利用大數據做好電商運營》這門課程之后，我可以更好的在工作中運用。帶著我的部門小伙伴去用這種方法進行高效的學習工作發散思維，解決之前面對的問題與困惑。

——臨安市商務協會 何學員

通過老師的課程，我在電商知識領域有所提升，并進行思維重塑自我梳理了工作上的瓶頸，找到新的用戶洞察的核心方式，很有啟發。

——四季沐歌科技集團 王主管

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