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課程背景：

職員是公司最有價值的財富

新一代員工希望加入重視他們的專業知識，并且鼓勵個人成長和發展的企業

今天的領導者必須改變舊有的員工管理思想，采取不同的領導風格，并獲得新的員工領導技巧，來充分發揮員工的潛力，而領導者需要滿足復雜的工作情況和多種員工特性的復雜需要，還要時常處理臨時勞動力問題。

在任何組織內，職員都是一項重要的資源——在很多方面，甚至是最重要的資源。在現今的經濟社會，不僅職員是昂貴的資產，人才資本也變得越發重要，甚至不亞于財務資本和物質資本。因此，就如財務資本和物質資本要得到有效地管理一樣，人才資本的管理與發展也應該得到高度的重視，尤其是那些高潛質的和關鍵的人才，更應該進行系統和專業的發展，而不是隨意的方式，這樣就更能加強企業的能力了。本課程建立了555領導框架：5項原則、5個步驟、5種場景，目的是幫助那些需要和職員共事并發展職員的經理們具備必須的能力，并提高其人際相處的效率。

課程收益：

● 極大地增進和強化您的領導技能

● 學會準確判斷他人的能力和職責

● 發揮下屬或團隊成員的最大潛力

● 運用適當的領導風格、原則、溝通技巧、問題解決技巧、員工績效管理技巧和情緒智能

課程對象：

中、基層管理干部、骨干員工等有一定管理經驗人員各級管理者

課程大綱

課程簡述：通過555系統培訓，提升管理者必備能力，提高人際相處的效率，促進績效提升

培訓方式：兩天培訓以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學會到習得

開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）

團隊建設：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進行PK）

導入：

研討：誰是不好的領導者？

1）職員領導風格與技巧是關于：不同的情景下，不同的領導風格，匹配才能有效果。此課程是關于領導的風格與角色效率，強調對員工的了解

2）公司愿景和使命：對公司的了解，企業的愿景和使命，始終是企業的方向和基石，時刻不能忘記

3）領導能力：5種領導能力在企業中的應用

課前活動：觸摸使命

1）領導是關鍵，一步走錯，全盤皆輸

2）小部門團結，用處不大，需要整個企業要對線Alignment

第一講：掌握原則——角色效率

一、555職員領導框架

1. 5個原則——Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正

2. 5個步驟——評估狀況，運用3C的因素來決定合適的風格；選擇最合適的溝通風格；注重主要問題；制定行動計劃；跟進；

3. 5種情景——指導和引導他人、管理緊要狀況、委托任務并授權他人、改善職員的工作表現、輔導困難員工

二、環境變化——多變的世界要求更加適應的領導風格

討論：在過去的10年，企業環境發生了什么變化，你的領導力風格是否還滿足當今企業的需要，對領導風格的要求是什么？

1. 社會的不斷進化

1）經濟發展從農業-工業-知識

2）財富創造從體力-財力-腦力

2. 領導方式從命令&控制（紀律3S）到3P

1）3S：scream尖叫、shout呼叫、scold斥責

2）3P：praise表揚、pat輕拍、pamper寬松：

3. 領導方式不斷改進

1）鼓勵人們挑戰新概念

2）允許人們表達自己并給予他們認同

3）灌輸培養價值觀，而不是通過規章制度來控制

4）越不能相互合作，就越需要社交溝通

案例：李總與馬經理的故事，分析領導管理風格與技巧的應用

游戲：硬幣傳遞，硬幣代表責任，體現每個人對他的態度

二、職員領導的5項原則（F-A-I-R-FAIR）

原則1：F：focused，注重問題，堅守自己的立場

行為示范：集中于要解決的問題，不要帶個人情緒；堅持克服困難

原則2：A：action-oriented，重視行動

行為示范：確保采取能導致行為的過程；強調適當的跟進

原則3：I：integrity，保持正直感

行為示范：確保言行一致；誠實

原則4：R：Respect，尊重他人，并全神貫注

行為示范：不要貶低別人；了解別人的感受

原則5：FAIR：抱開明的態度，樂于聽取意見，并保證公正開明的聆聽

行為示范：對所有下屬一視同仁，不要有偏頗

第二講：測試匹配——風格效率與有效溝通的四步法

領導風格問卷調研：測試你的領導風格，了解自我

第一步：評估3C狀況

1. 評估狀況因素——3C因素決定合適的領導風格

1C：能力因素——總體評估

2C：責任感——是否全力以赴

3C：工作狀況因素——全面評估任務目標、健康、安全和環境的影響有多大

2. 評估工作狀況

練習：怎樣的工作狀況算重要

1. 緊要——會對公司產生重大的影響

2. 機密性和安全——對公司財務、公司運作和名譽

3. 完成任務的時間緊迫——完成的最后期限

游戲：策略選擇

第二步：注重主要問題，使用解決問題的方法

練習：溝通的障礙

1. 感官感知模式，遇見蛇的反應：Fight或flight

1）感官模式的特點：大腦通過5個感官進行信息的輸入輸出處理

2）掌握以感官為基礎的偏向

測試：以感官為基礎的識別手段

2. 配合不同的思考方式——分析型、結構型、人性型、整體型

練習：穩立技巧

穩立的含義：忠實于自己的感受/情感；對其他團隊表示尊重；采取解決問題的方式

3. 應付反對與不同意見

1）先附和后補充

2）先滿足需求

3）指出對方的對與錯

4）展露微笑

練習：應對反對和不同意見

4. 應付別有用心的問題

案例：你覺得我們的新領導如何？

5. 應對批評——ABCD技巧

1）A=穩立（assertive）

2）B=無視挑釁（blind-provocation）

3）C=冷靜（cool & calm）

4）D=裝聾作啞（deaf &dumb）圓滑的

第三步：制定行動計劃

1. 行動計劃是一種工具

2. 指南(3W & 1H)

1）必須做什么以及如何做？(What & How)

2）何時可以完成？(When)

3）誰該參與 ？(Who)

3. 收益——有什么收獲（Benefit）

第四步：持續跟進

1. 期望：超越、達到還是低于

2. 跟進行動：認可、加強或回顧

3. 如何做到：給其他機會，公開表揚，推薦重要任務，給與獎勵；表揚，分享經驗與心得或重新評估

第三講：實踐應用——五大高效的情景領導技巧

情景1：指導和引導他人

1. 成人學習的特點——建立在以前的經驗之上

案例：學習駕駛

2. 技能操練——指導與教導他人的5個步驟

步驟一：說明——清楚工作目標和主要的工作要求

步驟二：交待——針對一些重要的步驟和可能引起的后果

步驟三：探討——對一些也許不知道的潛在后果

步驟四：鼓勵——提高信心

步驟五：輔導——給予指導、協助

畫出恩公圖

情景2：管理緊要狀況

1. 怎樣才算緊要？

討論：在你的工作中，怎樣才算緊要

2. 技能操練——管理緊要的5個步驟

步驟一：說明——具體說明工作目標和重要工作要求

步驟二：強調——強調情況的重要性，例如成本，它對公司的影響及機密性

步驟三：闡述——闡明應采取的步驟和探討潛在問題

步驟四：支持——提供資料、忠告、資源

步驟五：態度——保持友善，不過堅守立場

活動：技巧練習

畫出狼頭圖

情景3：委托任務并授權他人

1. 領導與下屬雙向討論

練習：傾聽

2. 技能操練——4個要點

要點一：說明——說明問題及所要達到的目標求

要點二：闡明——闡明準備采取的行動

要點三：證實——證實所需要的時間限制或最后期限

要點四：態度——顯示深感興趣并給予支持

活動：我可以相信你嗎？

畫出尚方寶劍圖

情景4：改善職員的工作表現

1. Johari window：我/他人、知/不知

2. 接受反饋

練習：選擇與分享

3. 技能操練——給予反饋的6步驟

步驟一：用意——用意是要啟發接受反饋的職員，而不是貶低他們

步驟二：明確——明確地處理課題或職員的行為問題，避免用模棱兩可和消極的字眼

步驟三：具體——讓反饋與具體的觀察或問題掛鉤，避免發泄心中的不滿

步驟四：聚焦——將注意力放在能夠控制的工作問題上，不要理會挑釁性的評語

步驟五：態度——態度要嚴肅，不要做出惡劣的行為

步驟六：強調——強調應該采取的行動或適當的行為，避免不必要的爭執

活動：戲弄講師

4. 反饋的兩大法則

1）黃金法則——公開表揚，私下批評

2）熱爐法則——警告性原則、一致性原則、即時性原則、公平性原則

練習：管理難以駕馭的員工

畫出漢堡圖

情景5：輔導困難員工

輔導練習：要點——全神貫注、收集信息、制定行動

畫出愛心圖

實踐總結：

5個原則（F-A-I-R-FAIR）：Focused注重問題，Action重視行動，Integrity保持正直感，Respect尊重他人，Fair公正

5個步伐：評估狀況，運用3C的因素來決定合適的風格；選擇最合適的溝通風格；注重主要問題；制定行動計劃；跟進；

5種情況：指導和引導他人、管理緊要狀況、委托任務并授權他人、改善職員的工作表現、輔導困難員工

于老師

于東老師 中高層管理實戰專家

20年的大型企業管理實戰經驗

DBA工商管理博士

HBDI全腦優勢™ 授權導師

中興通訊金牌講師

精益六西格瑪黑帶大師

曾任：中興通訊（中國500強）丨領導力發展負責人

曾任：金域醫學（上市）丨金域大學執行校長

曾任：海康威視（中國500強）丨人力資源部高級總監

擅長領域：領導力、高效團隊打造、執行力、管理技能提升、企業培訓體系建設……

實戰經驗：

于老師具有通訊、醫療、IT三大行業的管理實戰經驗，尤其是在團隊管理、企業培訓體系建設方面有著豐富的實戰經驗及獨到見解，擅長運用“全腦優勢思維模型”對員工進行賦能，讓弱勢變為優勢。

→任職海康威視期間，針對從基層到中高層（M2-M4），制定了一套技能提升培訓體系，為企業培養了100多位實戰的中高層M3-4管理者，輪訓了700多位基層M2管理者。

→任職中興通訊期間，曾負責領導力體系、中高層管理者、后備人才培養與戰略發展等項目開展，助力企業落實人才發展戰略，并輸送500+名優秀管理者，得到高層領導的高度認可。

→任職金域醫學期間，建立了從員工到總經理的整套技能提升培訓體系，針對從骨干、主管、經理、總監到總經理，為企業培養了近百位中高層管理者，輪訓了近千位經理、主管及骨干。

于老師是一位資深培訓師，能深度挖掘企業管理者的切身痛點，并將大量的實戰案例融入課程當中，與實際工作產生連接，場景感十足。曾為中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯通、騰訊、阿里巴巴等多家500強企業進行團隊管理、管理者技能提升等領域授課，

累計授課800場，學員超3.5W人，好評達94%以上。

部分授課案例：

★曾為中興通訊講授《一分鐘經理與實踐》、《MTP》、《MKT》《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計150+期。

★曾為中國電信講授《用全腦思維打造高效團隊》、《目標管理與執行》等課程，累計50+期。

★曾為騰訊講授《有效溝通》、《用全腦思維打造高效團隊》等課程，累計10+期。

★曾為海康威視講授《一分鐘經理與實踐》、《MTP》、《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計20+期。

★曾為金域醫學講授《一分鐘經理與實踐》、《用全腦思維打造高效團隊》課程，累計50+期。

★曾為中國移動講授《MTP》、《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計20期。

主講課程：

《團隊領導力》

《MTP管理核心能力訓練》

《MKT經理的關鍵任務》

《戰略管理到執行BLM》

《高效能團隊打造的密碼-優勢思維應用》

《基于人際風格的卓越管理與高效領導技巧》

《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》

《“一分鐘”經理管理之道-快速高效管理能力訓練》

授課風格：

臺風穩健：老師知識經驗豐富，課程設計合理，能真正學到有價值內容

風趣幽默：課堂氛圍輕松又愉快，能夠真正讓學員快樂學習

場景感十足：引用精彩視頻片段，導入實際工作場景，深度解讀

部分服務過的客戶：

中興通訊、中國移動廣州分公司、中國電信廣東分公司、中國電信湖南分公司、中國電信湖北分公司、中國電信安徽分公司、中國電信四川分公司、中國電信重慶分公司、中國電信上海分公司、中國聯通廣東分公司、中國聯通安徽分公司、騰訊、阿里巴巴、本地生活、阿里云、菜鳥裹裹、海康威視、螢石網絡、金域醫學、珠海長陸科技、方正科技、大叁林醫藥、酷狗音樂、江蘇豐尚科技、深圳華強集團、三胞集團、伽藍集團、中國鐵通、江中制藥、綠城、中興軟創、努比亞手機……

部分客戶評價:

老師擁有豐富的管理經驗，每個知識點都講解得非常清晰、到位。本次《管理人員技能提升》課程實用性非常強，對我們學員的實際工作有很大幫助，具有指導意義！

——豐尚科技 副總裁 王玨珅

老師為我們做的商業案例非常貼切，對我們很有啟發，希望今后和老師再合作

——阿里巴巴 HR政委 春祺

全腦思維對我們的工作幫助很多，特別是認知自我，帶領團隊方面。老師的授課也是風趣幽默，我們收益匪淺。感謝老師。

——湖北電信 某地市分公司總經理 張總

王老師的MKT，學員們反饋很有收獲，特別是在對人的關注上，我聽了也很有啟發，我們希望下次還有機會能夠一起學習。感謝老師。

——深圳華強集團 培訓經理 候曉東

第一次聽PLP（職員領導風格與技巧），其中5種場景很實用，把我之前遇到的情況都做了梳理，整個全貌提現出來。所舉案例，比較貼切實際，也通俗易懂。這是一門好課程，我們計劃安排更多管理者學習。

——三胞集團 學習發展總監 孫思緯

老師這種培訓方式很好，透過電影片段，加上工作中實際案例，讓人印象深刻。

——金域醫學 副總裁 嚴婷

王博士這一年陪伴式的咨詢，給我我們企業在HR整體策略上，人才發展上提出了很多有價值的咨詢建議，幫助我們一起度過新冠期間的種種危機。王博士的知識經驗豐富，對事物的觀察敏銳，有洞察力，是我學習的榜樣。

——伽藍集團 人力資源副總裁 任婷

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