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課程背景：

在企業管理的過程中為什么頻頻出現溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢？……通過對企業大量的案例研究分析，我們發現很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。

本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎，加深學員高效溝通的理解；通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學員轉變思維結構、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題，有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實現從“優秀到卓越”的轉變，有效的開展工作。

課程目標：

● 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。

● 識別自我溝通風格，突破思維局限、建立良好的溝通意識。

● 掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對象的溝通技巧。

● 掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。

課程對象：

儲備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對溝通關注的人

課程大綱

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通

討論：情緒腦和理性腦

第一講：溝通的再認識

一、溝通的定義

二、溝通的三個層次

案例：給LISA的一封信

1. 溝通的頑疾

1）溝通的漏斗模型

2）常見的溝通障礙

2. 溝通的層次

1）準確表達

2）說服他人

3）引發行動

研討：溝通滿意度之環

三、溝通的核心思維

游戲：紙牌接龍（通過游戲感知，溝通在于團隊協作中的障礙）

案例：主管的煩惱

第二講：高效溝通的四項修煉

一、第一項修煉——解彼知己

1. 你不可不知的人性密碼

2. 性格分析工具介紹

測試：了解你是誰？

3. 不同性格特質分析

案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風格和溝通技巧

4. 用別人喜歡的方式與人溝通

二、第二項修煉——職場溝通規則

1. 四類職場人才的素質特點

2. 職場規則

3. 管理溝通流程解析

4. 首先打開誰的“心門”

1）人際溝通的心理熱鍵

2）傾聽的五個法則

案例：客戶投訴應對技巧（危機溝通中傾聽的核心作用）

5. 回應達成良性循環

研討：情境溝通

三、第三項修煉——準確表達你的主張

1. 口才是影響力的關鍵

2. 結構性思維是表達的基礎

1）結構性表達的四項基本原則

a結論請先行

b理由要分類

c說話需完整

d行動有舉措

2）如何建立清晰的演示結構

3. 不同業務匯報主體的表達技巧

1）業務技能類主體的表達技巧

2）工作匯報情境的表達技巧

3）工作總結情境的表達技巧

4. 善用你的肢體語言

案例分析與演練：溝通大綱

四、第四項修煉——把握心理提升績效

1. 攻城下，攻心上

2. 溝通之觀察技巧

1）行為背后的心理需求

3. 溝通之用心技巧

4. 避免溝通頑疾

案例分享：銷售溝通中如何把握客戶心理需求

第三講：高效溝通應用于職場

一、職場溝通的分類

二、職場溝通要訣

1. 上行溝通：如何與上級溝通

1）上行溝通的核心問題

2）如何與上級溝通

3）請示與匯報要點

4）與上級溝通的技巧

5）優化與上級關系的要訣

案例：一個主管的煩惱

2. 下行溝通：如何與下級溝通

1）下行溝通的核心問題

2）優化與下屬關系的要訣

3）如何進行表揚和批評

4）下達工作任務的技巧和方法

5）教練式領導溝通技巧

案例：看經典學溝通

6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你

3. 平行溝通——跨部門溝通

1）平行溝通的核心問題

案例：中斷的會議

2）跨部門溝通的核心與技巧

3）一個案例一個管理工具

4）讓溝通成為有效執行的利器

5）實用管理工具

a拆掉部門的墻

b雷鮑夫法則

三、結營與研討

1. 溝通技巧的優化矩陣

2. 高效溝通的提升計劃

葛老師

葛虹老師 管理技能提升訓練專家

近20年大型企業管理實踐經驗

11年大型國企工作經歷

4D領導力導師

高級人力資源管理師

國際注冊ACI職業沙盤認證講師

清華大學深圳研究生院合作講師

現任：中信海直（國企上市公司） 人力資源總助

曾任：深圳鵬峰汽車集團（大型民企） 人力行政經理

曾任：深圳市匯成洋投資有限公司（民企） 辦公室主任

曾任：中國一汽四環企業總公司 （國企）總經理助理

擅長領域：中層管理技能、領導力提升、高效團隊建設、管理溝通、結構化思維等

葛虹老師擁有多家大型制造型企業、中外合資企業、知名民企、上市公司企業服務經歷，擅長結合企業實際管理工作的需要，進行內部運營管理體系的構建，實現以點帶面、不斷優化的管理改善和績效改變，富有成效并得到公司上下一致認可，多次在企業內部獲得優秀管理者的嘉獎。在中信海直任職人力資源總助期間，整合內外部資源，在滿足內部培訓需求的基礎上拓展外部培訓，組建公司培訓中心，擬定中高層管理者進行管理能力提升及員工工作效率提升培訓計劃，為公司發展新的利潤增長點，年平均為公司實現2%利潤的貢獻。

曾為華潤集團、平安銀行、工商銀行、廣發銀行、匯豐環球、招商信諾、深交所、鵬華基金、中國人壽、黃河集團、富昌電子等多家公司提供具有定制化的管理培訓課程，累計授課300場，學員3000人次，多維化思維視角及貼合度的場景案例帶給學員多思維的碰撞及深刻的理解，受到學員的一致好評。

近期部分成功授課案例：

▲中國移動《90后員工管理》5期、《高效能人士的7個習慣》5期

▲南方電網《管理者的自我修煉》5期、《中層管理干部管理技能提升訓練》4期、《高效溝通技巧》《壓力與時間管理》

▲平安銀行《中層管理者核心技能突破》5期、《服務意識與能力提升訓練》3期、《結構化思維訓練》

▲華潤集團《壓力與時間管理》4期、《結構化思維訓練》3期、《工作計劃與執行》

▲中國人壽《高績效團隊的執行力訓練》、《高效溝通技巧》、《壓力與時間管理》

▲億和控股《高績效團隊建設沙盤模擬演練課程》、《跨部門工作推進能力訓練》、《中層管理者核心能力提升微行動學習項目》

▲工商銀行《高效溝通》、《服務技能提升訓練》

▲誠建通非融資擔保《中層管理者核心技能訓練》、《非人力資源的人力資源管理》

▲順豐速運《高效溝通技巧》、《高效人士的七個習慣》、《結構化思維訓練》

▲招商信諾《問題分析與解決》、《跨部門工作推進能力訓練沙盤模擬演練課程》

▲富昌電子《新晉管理者管理技能提升訓練》《中層管理干部核心技能突破》

▲百麗《中層管理者核心技能突破》、《跨部門溝通與團隊協作》、《高效溝通》

▲騰邦國際《高效溝通技巧》、《中層管理團隊執行力提升微行動學習項目》

▲黃河實業《高績效團隊建設沙盤模擬演練課程》、《非人力資源的人力資源管理》

▲匯豐環球《情商領導力》、《結構化思維訓練》

主講課程：

01-管理能力提升類

《中高層管理人員核心技能突破》、《新晉管理者能力提升訓練》

02-高效技能提升類

《結構化思維訓練》、《問題分析與解決》、《壓力與時間管理》、《高效溝通技巧》

03-沙盤定制類

《企業全面運營沙盤模擬演練》、《高績效團隊建設沙盤模擬演練》

授課風格：

主張“微咨詢+培訓”的理念，運用基于實際問題場景并解決實際問題的授課方式，力求解決企業管理中的實際問題及學員的實際需求。

課程務實理論知識體系豐富，表達富于激情、接地氣，擅長通過經典案例深度解析、深度匯談、行動研討等訓練方法，讓學員在愉悅中感悟真諦，領會訓練目的。

課堂追求“聽得進，學得上，用得到”，課堂上能夠深入淺出的將深奧的管理理論與企業具體實踐有機融合，帶給學員多思維的碰撞及深刻的理解，受到學員的一致好評。

部分服務過的客戶：

金融行業：花旗銀行、平安銀行、工商銀行、廣發銀行、匯豐環球、招商信諾、深交所、鵬華基金、廣大銀行、中國人壽、億和控股、深圳證券交易所、城建通……

制造業：富昌電子、誠建通、中山供電局、廣州鷹牌陶瓷、萬寶至馬達、深圳市海能達科技、黃河集團、中國南方電網、深圳市速德科技有限公司……

互聯網及電商：網禾科技、迅動網絡、安正軟件……

政府機構及院校：廣州市信息化服務中心、廣州人社局、清華大學深圳研究生院、深職院

物流運輸：順豐速運、四洲物流、騰邦國際……

其他：華潤集團、比亞迪汽車、維達國際控股有限公司（Vinda）、正想、中國移動、先進音響、百麗集團、領跑體育……

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