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互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日
移動互聯(lián)時代是消費(fèi)者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......
服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日
服務(wù)運(yùn)營主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)營銷管理者、客服經(jīng)理課程收益● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客......
金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日
在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......
呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務(wù) 成都：2025年10月17日
服務(wù)相關(guān)人員課程提綱：第一講 互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)分析還需要統(tǒng)計嗎？多媒體渠道服務(wù)投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經(jīng)驗和崗位培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數(shù)據(jù)的神秘2.&ld......
新生代人才的9項全能修煉 北京：2025年10月18日
越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏有正確的九項職業(yè)化修煉意識和路徑的員工。企業(yè)核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工的九項職業(yè)化修煉意識和路徑。工作中，很多員工雖然表面上敬業(yè)，但卻抱著一種得過且過，隨遇而安的淡漠打工的心態(tài)，并沒有真正和公司融為一體和積極成長，他們從根本上缺乏一種正確的職業(yè)化修煉意識和......
現(xiàn)代倉庫管理與高效物料配送 上海：2025年10月15日
第一講 倉庫管理——倉庫管理和庫存解讀1.現(xiàn)代快速的制造業(yè)物流發(fā)展形式下對倉儲管理的要求2.倉庫管理在供應(yīng)鏈中工作的重要性：為何稱之為核心節(jié)點3.供應(yīng)鏈中，PC/MC、倉庫、采購等部門在物料供應(yīng)中的職責(zé)和KPI，以及倉儲作業(yè)同PMC的協(xié)作和流程銜接4.良好倉庫的管理標(biāo)準(zhǔn)都有哪些要求5.物料管理的......
