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課程背景：

績效是所有企業追求的目標，也是企業存在的目的。績效的管理是所有企業在日常與策略管理中不可或缺的一環。績效制度與工具，沒有絕對效能，企業應思考自身企業文化競爭優勢與策略后，再循序漸進采取適當績效制度、工具與員工承諾，同心協力落實企業運營，并彈性配套相關管理制度，整合組織運作流程，如此，才能創造良性績效與激勵動能，績效管理才能有效創造價值鏈。

績效管理是企業對員工從設定目標、策略規劃、工作追蹤、績效評估考核、到激勵與改善，實現組織目標的一套循環方法制度。

近年來歐美企業較常用來進行績效管理的方法，以一、目標管理（MBO）、二、平衡計分卡（BSC）、以及三、360度回饋等三種方法為主，本課程皆詳細分析。然而在實用上，第三項的360度回饋較適合歐美文化，目前華人社會用之較少，但可學習了解。平衡計分卡(BSC）為近年來大企業常用的績效管理方法，結合目標管理(MBO），對高度成長的中國企業來說很有幫助。

企業在追求利潤極大化的同時，績效管理往往無法充分配合，經常出現企業戰略很難轉換成行動的指標體系，許多企業較偏向財務面的績效衡量，而忽略非財務性指標的評估，或是財務性與非財務指標無法整合，未來目標與過去成果難以結合，高層到基層的執行力不容易全面衡量與落實的窘境。透過本課程可將績效衡量轉換為整體管理系統，協助高管取得績效管理思維與衡量方法，在管理過程中得心應手，提高組織績效。本課程中的平衡計分卡及策略地圖，有EMBA班與總裁班的精隨，深入淺出，學得此工具將使策略管理與績效管理更上層樓。

課程收益：

● 幫助管理者理解企業目標、策略、管理、績效評估、激勵與改善等流程的關聯性，具有整體管理思維，提升管理能力。

● 學習善用目標管理（MBO）、關鍵績效指標(KPI）、策略地圖、平衡計分卡(BSC）、績效面談技巧、績效管理系統等工具的應用，能夠清晰并有系統地整合，做好績效管理。

● 幫助企業全面衡量落實執行力，從高層到基層、從橫向跨部門的連結到整體企業做好溝通與績效管理，提升組織管理效能。

課程對象：

企業中高層管理者、人力資源干部、各部門干部

課程大綱

第一講：績效目標管理與績效評估

欣賞視頻：認識績效管理

一、績效目標管理

1. 績效目標管理的意義與重要性

1）目標管理的意義

2）績效目標管理的重要性

2. 績效目標設定的原則與方法

1）目標設定原則(SMART原則）

2）目標設定方法(TBMBO）

3. 績效目標訂定的相關參考因素

1）財務性指標

2）非財務性指標

3）其他因素

二、績效評估

1. 績效管理循環PDCA

2. 影響企業經營績效的因素

1）外部環境

2）內部條件

3）員工技能

4）激勵效應

3. 績效評估指標的基本原則

4. 組合企業績效的三個構面

1）財務績效(financialperformance）

2）事業績效(businessperformance）

3）組織績效(organizationperformance）

三、策略績效管理

1. 績效管理關系圖

2. 策略績效管理的意義

3. 策略規劃的內涵

4. 企業必采用策略績效評估制度的主要理由

5. 好的策略績效評估制度具有的功能

6. 績效管理制度與訓練發展

7. 績效管理制度與薪酬福利

8. 績效管理制度與員工關系

小組研討：本公司在績效管理上有哪些問題或不足。

第二講：績效管理系統與關鍵績效指標KPI的訂定

一、績效管理系統

欣賞視頻：《建立高績效的團隊》動畫影片

1. 績效管理應該省思的課題

1）絕對績效或相對績效

2）激勵團體或鼓勵個人

3）財務貢獻或非財務貢獻

4）短期或長期績效

2. 績效管理制度的建立程序

1）擬定建立績效管理制度

2）人力資源管理部門各功能分工

3）高階主管參與（抽樣或全部）

4）中階主管試評

5）正式座談（發表會）

6）核準，公布實施，后續溝通、追蹤與回饋

3. 企業的績效管理程序圖

4. 績效管理制度實施的責任范圍的觀念架構圖

5. 績效評估失敗十大原因

6. 完善績效管理制度的條件

1）客觀的績效目標

2）嚴謹的考核流程

3）完善的計分規則

4）坦誠的績效面談

5）公平的獎懲機制

6）持續的績效改善

7. 績效評估的原則

1）成果導向

2）行為導向

8. 績效管理制度實施的責任內容與分工

9. 績效管理的主要工具

1）目標管理

2）關鍵績效指標

3）策略地圖

4）平衡計分卡

5）職能管理

6）360度績效評核

二、關鍵績效指標KPI的訂定

1. 關鍵績效指標KPI

2. KPI的基本形成步驟

3. KPI設計準則

4. KPI測量內容

5. KPI量化資料呈現方式

6. 組織與部門KPI的訂定

1）組織KPI的訂定

2）部門KPI的訂定

7. 員工KPI的訂定方法與技巧

1）工作分析的重點：工作職掌內容與責任，使用工具，工作環境，該職位的資格條件，工作說明書與規范等。

2）工作說明書與工作規范

3）員工KPI的訂定方法與項目

4）工作分析與績效評估之關系

8. 常用關鍵績效的衡量指標(KPI）

1）財務構面

2）顧客構面

3）內部流程構面

4）學習與成長構面

9. KPI設計可能發生的錯誤

現場演練：撰寫本部門的KPI

第三講：平衡計分卡BSC的運用

一、平衡計分卡BSC的認知

1. 績效評估與組織行為

2. 平衡計分卡BSC的意義

1）將策略轉換為行動的指標體系

2）將財務性與非財務性指標整合

3）著重未來目標與過去成果的結合

4）涵蓋由高層到基層的全面衡量

5）將績效衡量轉換為整體管理系統

3. 平衡計分卡的構面與基本精神

4. 整合性策略管理系統

5. 以平衡計分卡澄清策略

6. 整合性策略管理架構

7. 策略執行的障礙

二、平衡計分卡的內涵

1. 平衡計分卡四大構面之剖析(金融業為五大構面）

1）衡量策略性之財務議題

2）顧客構面五大核心衡量

3）內部企業程序價值鏈

4）學習與成長構面衡量架構圖

5）風險管理構面衡量架構圖(僅限金融業）

2. 平衡計分卡四大構面之因果關系及預測能力圖

三、平衡計分卡的設計與應用

1. 平衡計分卡的設計

2. 將遠景附諸行動的四個管理程序

3. 平衡計分卡的設計步驟

4. 模型：策略地圖

1）平衡計分卡策略地圖樣板

2）案例公司策略地圖

3）策略地圖創造的價值

5. 四大構面與策略綱領圖

6. 九大策略綱領

1）九大策略綱領及策略內容

2）九大策略綱領之因果圖

7. 平衡計分卡規劃與設計之實例

8. 平衡計分卡實作

案例分析：臺灣某電子公司因導入九大策略綱領及平衡計分卡而成功申請上柜

9. 企業卓越二步驟

10. 平衡計分卡之發展

11. 平衡計分卡、EFQM及6sigma之整合圖

12. 平衡計分卡小結

現場演練：制作本公司的平衡計分卡(給每位學員分發表格)

第四講：績效面談

一、績效面談、流程與價值

欣賞視頻：《創造互動雙贏的?績效面談》影片

1. 成功的績效管理的原則要點

2. 績效面談的意義與目的

1）績效面談的意義

2）績效面談的目的

3. 績效面談的時機

1）績效評估面談時間

a面談次數

b面談時間

2）績效評估面談時機

a績效評估前的面談

b績效評估中的面談

c績效評估后的面談

4. 績效評估面談計劃

5. 績效評估偏誤

1）寬松偏差

2）嚴格偏誤

3）趨中偏差

4）月暈偏誤

5）邏輯偏誤

6）對比偏誤

7）近時偏差

8）刻板印象

9）不當替代

6. 績效面談常犯6項錯誤

7. 績效面談掌握9項原則

8. 績效面談推展績效目標與考核

1）績效管理觀念要溝通清楚

2）績效管理的著重點

3）績效指針與目標宜先開會討論

4）績效目標達成情形要進行評估報告

5）員工工作績效考核必須事先面談再予考核

二、全方位360度的績效回饋

1. 全方位360度績效回饋簡介

2. 創新績效工具的重點

3. 全方位360度績效管理的目的

4. 全方位360度績效管理的方式

5. 360度全方位評估的優點

1）對上司的好處

2）對員工同仁的好處

3）對公司的好處

小組研討，現場演練：本公司適合哪一種績效管理工具？為什么？如何做？

第五講：員工績效考核實務與技巧

欣賞視頻：解決好績效考核與績效管理這2個問題，管理并不是什么難事

一、績效考核

1. 績效考核的意義與架構

1）績效考核的意義與目的

2）績效考核的架構

2. 績效考核的指標

1）產出評估法

2）人格特質法

3）行為評估法

4）重要事件法

二、激勵與改善

1. 績效考核結果與獎懲回饋

1）獎酬原則

2）獎勵方式

3）懲罰方式

2. 針對績效不佳問題進行分析

1）組織

2）主管

3）員工

3. 進行工作改善計劃

1）基本假設

2）改善步驟

3）改善計劃

4. 績效好壞需獎懲改善訓練與溝通

1）績效獎懲

2）工作改善

3）教育訓練

4）不斷溝通

5. 績效管理與職能

小組研討上臺報告：如何做好績效管理？

總結

丁老師

丁興華老師 戰略領導力專家

擁有31年管理實戰經驗

20多年資深媒體人工作經驗

東海大學管理學院 | 管理碩士

中國社會科學院研究生院 | 經濟學博士

曾任：臺灣汽電集團（上市專業電力公司）| 董事長特助

曾任：臺灣諾貝爾醫療集團 | CEO執行長

曾任：河北凱悅地產集團 | 總經理/總裁特助

曾任：旺旺集團總部 | 公關委員會經理

曾任：經濟日報 | 總經理

擅長領域：企業經營管理、戰略規劃、制度建設、管理者領導力、執行力、績效提升

曾為凱悅地產集團、光大證券、上海復旦大學管理學院、淡江大學、聯合報文化基金會、臺北市政府勞工局等大型企業、高等院校、政府機構進行領導力課程輔導培訓，因其嚴謹的邏輯推理能力、豐富的實戰經驗以及實用的理論技巧，為學員帶來了解決實際問題的思維和方法，課程好評率高達90%以上。

——31年豐富的企業實戰管理經驗，曾任職上市公司、大型企業、媒體集團和政府機構高層管理者，豐富的工作閱歷使其具備一流領導管理能力。

● 曾就職于上市公司臺灣汽電共生集團（集團內擁有4座民營電廠），擔任董事長特助，直接參與集團3家電廠的經營管理、董事會決策，期間為集團帶來近千萬營業額。

● 曾受河北凱悅地產集團董事長之邀，擔任集團總經理，用時3年成功為集團進行產業轉型擴充至教育（北京藍天教育集團）、餐飲(川百撈火鍋)、醫療等發展方向，并在全國各省市建立連鎖企業。同時負責管理制度建立，編輯的《管理體系匯編》至今仍在使用。

——20多年資深媒體人工作經驗，曾任職“經濟日報”、“中時媒體集團旺報”等各大媒體報刊集團，接觸過李嘉誠、柳傳志、車建興等知名企業實干家，拓寬了企業運營管理格局思維。

● 在任資深媒體人期間，多次在“經濟日報”、“中時媒體集團旺報”等各媒體發表有關時事熱點、政策解析的相關評論與文章，同時應邀出席「兩岸EMBA高峰論壇」、「兩岸產業趨勢論壇」、「兩岸經濟發展趨勢論壇」等企業發展論壇活動。接觸了李嘉誠、柳傳志、連戰、中央研究院院長等著名企業實干家及兩岸重量級能人名士，累積了廣闊的政商人脈，拓展了企業經營管理運營思維。

● 2008年至今多次應邀參與國家級、省市級大型經濟政策交流活動，其中連續3年被委托主持福州舉辦的第八、九、十屆「中國海峽項目成果交易會」，并連續3年出席海峽兩岸醫事交流協會，任《兩岸醫療經濟的發展趨勢》演講嘉賓。

——具備扎實的知識理論功底，曾2次進修學習，先后獲取管理學碩士及經濟學博士學位：

● 2003年，以第3名成績進入東海大學EMBA管理碩士在職專班，后以名列前茅的成績獲取管理碩士學位，發表碩士論文：《臺灣報業經營創新策略之探討》。

● 2008年，進入國家最高學術機構“中國社會科學院”成為院長博士門生，專研宏觀經濟，后發表的博士論文——《臺灣媒體與經濟增長之關系探究》，在中國國家圖書館、中國社會科學院圖書館等皆有紙本與電子文件陳列。

主講課程：

《組織績效管理與考核》、《架起溝通橋梁——全面溝通技能提升》、

《領導者的情商領導力修煉》、《企業團隊執行力提升》

《企業戰略規劃與執行》、《運籌帷幄》——企業全面經營管理》

《化險為夷：新媒體下的危機公關》、《高瞻遠矚：解讀宏觀經濟》

課程風格：

● 為人謙虛有禮，善于快速拉近與學員間的距離，營造輕松愉悅的學習氛圍；

● 課堂中講究互動案例（視頻賞析、實操演練）相結合，深入淺出，通俗易懂；

● 課程內容邏輯嚴密，條理清晰，富有專業性、實用性、可行性和實時性；

● 課程結構設計科學，內容聚焦，將實戰經驗與培訓內容有機結合。

部分授課案例：

● 曾受邀新希望基金會（國際及涉外非盈利機構）進行AQ逆境及營銷管理課程分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》，返聘5期。

● 曾受邀為最具影響力聯合報文化基金會企管講座進行領導策略及績效管理分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》、《組織績效管理與考核》返聘2期。

● 曾受邀為臺北市政府勞工局訓練課程進行領導策略及績效管理的課程分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》、《組織績效管理與考核》，返聘2期。

● 曾受邀于北京萬盟盛世國際投資控股有限公司進行分享，主講：《領導者的情商領導力修煉》、《架起溝通橋梁——全面溝通技能提升》返聘2期。

● 兩岸EMBA高峰論壇(東海大學、北京大學、北京清華大學聯合舉辦，東海大學國際會議廳舉行)，主講：《服務業永續經營》。

部分服務客戶：

政府機構：中央電視臺、人民日報、臺北市政府勞工局、中央人民廣播電臺經濟之聲、福建省人民政府臺灣事務辦公室經濟處、浙江省人民政府臺灣事務辦公室新聞處、寧波市人民政府臺灣事務辦公室、中國集團公司促進會、中國廣告協會網(北京)、新北市政府教育局、福建省人民政府……

大型企業：臺灣電力公司、北京萬盟盛世國際投資控股有限公司、河北凱悅地產集團、光大證券股份有限公司、北京華視千龍文化傳媒有限公司、北京合眾聚力文化發展有限公司、上海復星集團、北京新冰峰文化傳播有限責任公司、北京東方高圣股權投資管理有限公司、香港文匯報浙江分社、上海曦若文化傳播有限公司、香港永豐集團投資管理有限公司、臺灣諾貝爾醫療集團、聯合報文化基金會、新希望基金會……

其他：海峽兩岸醫事交流協會、中央財經大學中國發展和改革研究院、浙江工商大學杭州商學院國際經貿研究所、浙江博物館、中國社會科學院研究生院、上海復旦大學管理學院、天津音樂學院、淡江大學EMBA、銘傳大學EMBA、東海大學EMBA……

部分客戶評價：

丁興華博士是我非常尊重的長者，在我見識過的學者型高管中，他最具備“美玉”的性格，堅而溫，純而潤，文質彬彬，不失風骨。在我們同事期間，無論是管理實務，還是理論文案，丁博士都能做到舉重若輕，惟精惟一。在董事會或高管培訓等各種重大場合，丁博士都展示出廣博的知識和強大的個性魅力，在場諸位皆拜服，進程在丁博士的導向下也更快速有效，所以大家都非常期待有丁博士參加的各種會議及工作。由于工作原因，我跟丁博士不再共事，但相信無論丁博士走到哪里，都能如一股暖流，即便情勢如冰河，亦可融化無聲。上善若水，祝丁博士一切安好！

——北京凱盛藍天教育科技有限公司副總經理 李亞博

丁興華博士是一位臺灣的資深媒體人、著名講師，擁有中國社科院博士頭銜。我有緣在大陸聆聽過丁博士的企業管理課程。多年來，丁博士始終關注于中外企業的組織管理與企業文化研究，更為關注的是大陸企業的成長模式，不斷地把理論、教學和企業管理的實踐相結合，致力于在新背景、新時代下大陸企業的發展管理模式的探討和實踐──他是集教授、講師、媒體人于一體的傳奇人物。

——北京萬盟盛世國際投資控股有限公司董事局董事 沙濤

2017年5-6月在滄州萬盟盛世集團，有幸聆聽了丁興華博士的“領導力”、“溝通技能提升”的培訓，受益匪淺，收獲頗多。丁博士娓娓道來，略帶幽默的授課，讓我在反思回味中收獲成長。感恩丁博士，希望有機會能夠再次聆聽您的授課!

——北京凱盛藍天教育科技有限公司園長 陳麗英

丁總授課態度溫和，平易近人；條理清晰，邏輯嚴密；語言生動詼諧，深入淺出；內容專業、實用、豐富、新鮮。

——凱悅地產集團（滄州建工房地產開發有限公司）人力資源部部長 王冬梅

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