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課程收益

1、掌握團隊的高效管理思維和工具

2、掌握員工的高效激勵原理和技巧

3、改善和提高員工輔導(dǎo)的技能和方法

課程內(nèi)容：

第一單元：高效的團隊管理思維和工具

管理就是服務(wù)！ ——西方諺語

經(jīng)理們的“變心板”現(xiàn)象

“事在人為”與“事在為人”

“詹巴斗實驗”與“許霆案”的管理啟示

團隊管理“三不放過”

團隊管理“三大危險信號”

團隊管理“三問”

團隊管理“三忌”

團隊管理“五要點”

團隊管理“八大角色”

團隊的群體動力學(xué)原理

走動管理與走動關(guān)心

感悟“相信”游戲

團隊的溝通管理

細節(jié)管理

團隊的會議管理

一分鐘經(jīng)理人的核心訓(xùn)練：贊美、批評和目標管理

由“砸冰箱”看管理藝術(shù)

“小題大做”與“大題小做”的管理藝術(shù)

影響力與個人魅力的修煉

權(quán)利影響力與非權(quán)利影響力

先處理心情再處理事情

情緒導(dǎo)向與目標導(dǎo)向

“員工被罰款”的處理藝術(shù)分析

員工的情緒管理

三大法寶：情、理、法、實際應(yīng)用

團隊沖突的協(xié)調(diào)藝術(shù)

創(chuàng)建積極的團隊文化

給員工一個努力的理由

第二單元：有效的激勵藝術(shù)

拍肩膀與打屁股相差不過幾根脊椎骨，但效果卻相差萬里——西方諺語

簡析四大激勵理論：公平理論、需求層次理論、雙因素理論和期望理論

獎勵VS激勵

測試：你善于激勵嗎？

解析人類動力法則

員工激勵不用“薪”

有效激勵十大黃金法則：

有效激勵之根本：尊重法則與案例研討

有效激勵之公平法則與案例研討

有效激勵之榜樣法則與案例研討

有效激勵之榮譽法則與案例研討

有效激勵之情感法則與案例研討

有效激勵之參與法則與案例研討

有效激勵之授權(quán)法則與案例研討

有效激勵之競爭法則與案例研討

有效激勵之危機法則與案例研討

有效激勵之欣賞法則與案例研討

第三單元：員工輔導(dǎo)的技能與方法

企業(yè)最大的成本就是不稱職的員工！ ——西方諺語

警惕“城管老太太型”經(jīng)理

員工輔導(dǎo)常見六大問題分析

輔導(dǎo)人員三種角色認知

“白開水原理”與正確的投資心理

員工輔導(dǎo)的心態(tài)和需求分析

教練型輔導(dǎo)法六大步驟

輔導(dǎo)中的有效傾聽訓(xùn)練

輔導(dǎo)中的有效發(fā)問訓(xùn)練

輔導(dǎo)中的有效啟發(fā)訓(xùn)練

輔導(dǎo)中的有效反饋訓(xùn)練

有效解決問題的五個步驟

OJT的核心方法

有效培訓(xùn)員工的方法技巧

短講黃金方程式

如何在輔導(dǎo)中建立互賴的人際關(guān)系

用正確的輔導(dǎo)方式幫助員工成長

耿老師

名課堂連鎖終端贏利教練

曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理

曾任利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)

香港零售管理協(xié)會特聘顧問

Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練

報喜鳥商學(xué)院返聘課程最多的老師

中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一

LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師

美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

美國NLP說服工程學(xué)（Persuasion Engineering）認證講師

耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，從服飾行業(yè)零售終端一線開始，歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理；曾任利郎（中國）華南區(qū)營銷總監(jiān)，深圳歐蔓服飾總經(jīng)理，品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè)，勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。

耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況，研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，體驗式的教學(xué)模式，剛?cè)岵挥姓芾淼闹v解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。

2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質(zhì)，幫助其在大陸業(yè)績提升了80%以上，單店業(yè)績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。

2012年和報喜鳥集團合作了十余期的《金牌店長訓(xùn)練營》，報喜鳥集團對耿鑌老師的課程非常的認可，耿老師被譽為報喜集團滿意度最高，返聘率最多的老師！

利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓(xùn)顧問，經(jīng)銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷商管理》每年培訓(xùn)數(shù)十場次。

服務(wù)部分客戶：

威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團、、馬天奴、蒙黛爾、金利來（香港）、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、菲安妮（四期）、西納維思(三期）、阿里金幣、璐仙奴、惠葆、康威、鋇萱、寶萊國際、富安娜家飾、三聯(lián)家紡、凡人居家紡、柏琳家紡、歐尚家紡、歐紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、榮子服飾、李寧體育、恩佐羊絨、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、蜘蛛王、紅蜻蜓、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、杭州解百……

主講課程：

《引爆沸點——終端實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》

《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》

《贏在專業(yè)——職業(yè)化店長特訓(xùn)營》

《使命必達——終端611團隊訓(xùn)練營》

《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》

客戶評價：

1、耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓(xùn)，但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā)，了解顧客的需求，實戰(zhàn)性很強，能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學(xué)員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！ ——鄂爾多斯集團（深圳）：方總

2、耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！ ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理：劉經(jīng)理

3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了，每一次感受都很深刻，學(xué)員們都非常喜歡您的風格和內(nèi)容，培訓(xùn)后學(xué)員的工作績效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！

——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部：蘇經(jīng)理

4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練，課間大家都已經(jīng)在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓(xùn)，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部：宋經(jīng)理

5、上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當中實實在在發(fā)生的，馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理：付總

6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn)，但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家！很棒！ —— 歐柏蘭奴品牌：黃經(jīng)理

7、此次培訓(xùn)課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結(jié)合了顧客與導(dǎo)購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注，非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌：繆經(jīng)

8、耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學(xué)即用！天意品牌：楊經(jīng)理

9、整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌：張經(jīng)理

10、對貴培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學(xué)員互動也很好，很多細節(jié)講得很實在，由其投訴技巧我學(xué)到了很多！ ——普普風品牌：劉小姐

11、今天聽到耿老師的銷售心理的課程，感覺茅塞頓開，其實很多經(jīng)歷我們都遇過，但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業(yè)績一直處于瓶頸的狀態(tài)，而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺，希望有機會再聽到耿老師精彩的課程，謝謝！

——東莞代理商：羅總

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