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課程背景：

我們常常講"理解萬歲"，這正是我們希求他人同情我們的呼喚；但是，當別人還是不理解你時，又該怎么辦呢？

卡內基理工學院分析了一萬個人的記錄后得出結論：15%的成功者是由于技術熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導致的。

阿爾波特博士在自己的聯合報業專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作；90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發展自己與人成功相處的良好品質。

課程對象：

總經理、各部門經理、主管

課程目標：

● 洞悉人際關系障礙真相，掌握人際關系發生、發展的一般規律

● 學習理論基礎，清楚個人與個人、與群體的交互作用的方式

● 掌握人際態度、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引

● 減少人際沖突和群體行為等對人際關系的影響，進而增強群體內聚力

課程特點：

● 關系還原，現象倒追；

● 理論學習，問題分析；

● 案例研討，思維啟迪；

● 溝通復盤，行動方案。

課程價值：

● 學會人際交往的基本技巧

● 找到自己與人交往中的盲點

● 讓自己在人際交往中感到幸福

● 讓人際交往幫助你實現事業的階梯

課程大綱

第一講：人際體驗

一、體驗人際互動

二、自我感受

三、何種原則與他人聯結

1. 你是受益于職場關系，還是受害于職場關系？

2. 你從職場關系中感受著快樂和安全，還是感受著壓力與傷害？——一生中你耗費了多少時間和精力用于揣摩彌補與他人的關系？——在職業發展中，職場關系是助力還是阻力？

四、人際關系的分類

1. 思維導圖分類，學員自我認知

五、人際關系的發展

1. 零接觸

2. 開始注意

3. 表面接觸

4. 建立友誼

5. 人際吸引

1）重點：人際關系的特征

2）難點：人際關系的形成和發展

6. 思考題

1）什么是人際關系？

2）如何理解人際關系產生的背景以及與社會心理學的關系？

3）為什么要研究人際關系？如何理解人際關系和社會關系？

4）人際關系是如何形成和發展的？

第二講：人際知覺

一、個人層面

1. 認識自己的性格

2. 認識自己的需要

3. 認識自己對他人的要求

二、自我知覺中的偏見

1. 自我服務偏見

2. 自我障礙

3. 習得性無助

4. 自我實現的預言

三、非言語體會

1. 臉部表情

2. 目光接觸

3. 身體語言

四、非言語線索的意義

1. 內在特征的認知

2. 印象形成的過程

3. 印象形成的影響因素

五、思考題

1. 自我認識主要體現那些方面？

2. 內向和外向性格區別有什么？

3. 如何自我控制和發展？

第三講：自我知覺

一、什么會發生人際沖突

1. 真實自我的局限性

2. 性格差異

3. 負性情緒

二、人際溝通

1. 有效存款，提升職場關系

2. 人際關系的存款法則

3. 他人情感帳戶的存款方向

4. 抱持與承擔焦慮

5. 語言暗示的力量

6. 避免情感賬戶取款的方向

7. 面對領導：不依賴，不托附，不角色化

8. 面對員工：不操控，不指責，不物化現有的措施手段

三、溝通原理

1. 同理心

2. 約哈里窗口

四、溝通總結

1. 相同投射

2. 情感投射

3. 愿望投射

情感的傳遞——情緒的轉移——感覺的互動

賀老師

賀君宏老師 中高層發展能力提升專家

國家二級注冊心理咨詢師

潛意識圖像卡（OH）治療師

清華大學應用心理學研究生

中山大學嶺南管理學院EMBA

曾任：理光高科技 管理課課長（日資：世界500強）

曾任：實用電器集團 人力資源經理（港資：13500人）

曾任：深圳響威隆科技公司 職業經理人（民企：800多人）

北京大學/清華大學/浙江大學/中山大學/廈門大學/上海財經/西南財經大學/華南理工大學等多所高校MBA/EMBA/EDP總裁班課程特約講師。

賀老師擁有6年企業中高層管理實戰經驗，17年150多家企業咨詢經驗，17年銀行、電力、石油、IT、航空、制造業等知名企業、院校1300多場次內訓及公開課培訓授課經驗。

部分經典案例：

河南郵政集團《中層管理突圍——柔性管理》17期

創維集團《卓越領導力提升》、《新生代員工管理與引導》10期

美的集團《MTP中高層管理能力訓練》6期

TVP冠捷科技《MTP中高層管理能力提升訓》6期

高意科技《MTP中高層管理能力提升訓練》6期

廣東南粵銀行《新生代員工管理與引導》8期

新疆機場、祿口機場、天河機場、蕭山機場、白塔機場等16家機場集團《班組文化建設管理》、《新生代員工管理與引導》、《MTP中層管理能力提升訓練》輪訓

廣州地鐵《“3頭6必”當好領頭雁》4期

成都航空公司《“3頭6必”當好領頭雁》4期

核心課程：

《人際風格與溝通》

《人際關系與溝通》

《基于教練技術——管理復盤》

《管理心理學在企業中實戰應用》

《基于管理心理學——領導力修煉》

《聚焦目標管理——打造高績效團隊》

《基于流程目標——問題分析與解決》

《基于流程優化——跨部門溝通與協作》

《金牌班組長“3頭6必”當好領頭雁》

《基于平衡輪——員工目標管理與激勵》

《“3頭6必”中流砥柱——將才鍛造營》

《“柔性管理”——新生代員工管理與引導》

《基于管理心理學——新生代員工選用育留微咨詢方案課》（5天）

《精兵強將——百煉成鋼中層進階訓練營》（10天）

授課風格：

授課方式多元化，采用MBA管理案例教學的模式；課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了企業實際問題，贏得了業界良好口碑和贊譽。授課激情、幽默，了解多個行業運作流程，講課通俗易懂，咨詢師嚴謹的特質，但不呆板；1300多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例，件件關聯，每次課程結束提供給學員電子版操作工具，參考范例，拿來就用。

課程特點：沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用。

服務過的客戶：

政企事業單位：中國南車集團、中國北車集團、中國鐵道隧道集團、中國鋁業蘭州公司、成都鐵路局、港華燃氣、河南郵政、安徽郵政、深圳郵政、濟南郵政、武漢郵政、樂山郵政、萬州水務集團、重慶渝東水務、重慶自來水公司、廣州自來水公司、深圳福田城管局、古今園林設計院、深圳巴士集團、港鐵集團、寧波地鐵、廣州地鐵、中鐵二局、國際陸港集團、成都紅華實業、深圳燃氣集團、東莞質監局監測中心、湖南輕鹽集團、嶺南園林、中交咸通高速公路、安徽高速公路、廣東清連公路、中國聯通、中國移動、安徽鐵通、云南鐵塔……

航空機場：新疆機場、深圳寶安機場、南京祿口機場、昆明長水機場、鳳凰機場、首都機場、浦東機場、成都雙流機場、虹橋機場、煙臺機場、杭州蕭山機場、天河機場、白塔機場、濟南遙墻機場、海拉爾機場、南航湖南分公司、南航北京分公司、南航海南分公司、山東航空、成都航空、九元航空……

能源電力煙草：中國海洋石油、中國石油溫州公司、霍林河露天煤礦、云南大理煙草、昆明煙草、江西省煙草局、宜春煙草、河南漯河卷煙廠、銅仁卷煙廠、湖南中煙、上海梅山鋼鐵、東莞供電局、中電投蒙東能源集團、樂山電力集團、云南電力、廣西水利電業集團、遵義烏江渡發電廠、國電貴州電力有限公司、國電公司富春江水力發電廠、安中國石化、淮北煤礦…….

金融與銀行：建行廣東省分行、建行珠海分行、建行廣州分行、建行龍巖分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行福建南平分行、中國銀行新疆分行、中國光大銀行信用卡中心（北京總部）、湖北農行、泉州郵儲銀行、招商銀行、江蘇銀行、長沙銀行、湖南建行、廣發銀行、廣發銀行三亞分行、華興銀行、北京商業銀行、中山農商行、東莞農商行、臺洲商業銀行、余杭農村合作銀行、北京商業銀行、農行池州分行、華興銀行、青陽農商行、三菱東京日聯銀行、民生銀行廣州分行、民生銀行肇慶分行、成都郵儲銀行、重慶交通銀行、廣州南粵銀行、蚌埠郵儲 、重慶郵儲、上海農商行、長沙建行、拉薩農行、江北農商行、西安銀行、柳州交通銀行、南京銀行、中國東方資產管理公司、中國信達資產管理公司、天安人壽、寧波人保、烏魯木齊人保、成都人保、中郵保險、富德生命人壽、國聯證劵……

連鎖服務業：德仁堂藥業、一心堂藥業、東亞藥業、四川苑東藥業、天天康醫藥連鎖、松達電訊、重慶歡樂迪KTV、夏利文物業、萬達集團、天音通信、松達電訊……

電子電器：創維電視、美的集團、格力集團、富士康、東芝電氣、萬寶冰箱、海爾集團、TCL電視、七喜電腦、深圳市福浪電子、湛江恒光電器、長虹電子、東芝電器、惠洋電器、武漢工貿家電、銀川新百東橋電器、富港電子(東莞)、深圳富華線路板、偉創電氣、東莞格力大金、銀川新百東橋電器、徐州協鑫光電、常州協鑫光伏太陽能、重慶方正高密電子、深圳華正聯實業、惠州藍微電子、梅州博敏電子、惠州華陽多媒體電子、OPPO手機……

制造業：方中集團、旭日集團、廣州發展集團、山東萬事興農集團、瑞祥集團、臨沂萬事興集團、蘇酒集團、海南京潤集團、北海強盛進出口集團、云南會澤東興集團、山東洪業集團、山東禹王集團、山東淄渤三豐集團、山東前昊炭素、襄陽澤東化工集團、德陽美豐化工集團、比亞迪、東風悅達起亞、東風汽車、柳州上汽五菱、東風裕隆汽車、東風鴻泰控股集團、上海匯眾汽車、寧波井上華翔汽車零配件、恩坦華汽配、廣州華德汽車彈簧、廣東和力集團、三星愛銘數碼、周大福珠寶、意大利考邁拓集團、豪鵬國際、東莞新能源集團 、華潤賽美科科技、霍林煤業、北京天地華泰采礦、廣電運通、樂從供銷集團、青島天合紙業、山東威日龍、山東億祥木業、深圳臻鼎科技 、華圣達拉鏈、源大創業、深圳韶音科技、蘇州匯川科技、旭日玩具、美豐化工化肥、溫州沙拉米食品、威海威東日食品、廣東瑞豐集團、廣東圣豐五金、陽江金朗達、安得利、廣東圣豐五金、陽江金朗達、東莞金馬金屬制品、深圳浩基模具、廣東信源集團、合肥晶澳科技、蕪湖天戈能源科技、金域檢驗華東大區、佛吉亞集團、云天化集團、湖北廣鹽藍天鹽化、深業集團、深圳億鋮達工、深圳三只小熊、焦作宏達股份、山東凱米特鋁業、廣東榮基集團、雅賽利制藥、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、東華環境市政工程、三友化工、特產集團、景興紙業、華文食品、健能醫藥、風神物流、順豐集團……

服裝、鞋業：報喜鳥集團、雅戈爾集團、十八淑女坊、100%內衣、紫薔薇服飾、富登萊服飾、捷達銀包、萊特妮絲內衣、喬士服飾、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋業、華倫天奴、廣州莊姿妮時裝、優美軒時裝、紅貝堤服飾、愛嬰島兒童百貨股份、成都追銀族股份有限公司……

旅游行業：陽江溫泉度假村、海口市世紀廣場、湖光巖度假村、海陵島風景區……

家具建材：五星百貨、維尚家具、大明家私、南都家具、松寶大家具、圣寶陸、金鷹家具、雙青家具、東莞森盛家具、偉安家具、南方家私、簡一陶瓷、廣東皮阿諾、山東巨潤建材、益豐合泰建材、聯盛浴池……

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