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課程介紹

“管理的實質就是管流程”。顧客需求是通過企業內一環套一環的過程運作實現的，建立以顧客為導向的順暢、高效、增值的運作流程是企業戰勝競爭對手，獲得永續發展的利器。通過高效流程管理和優化，可以統一企業內各層次、各職能部門和各崗位的思想和行為，為企業消除浪費、快速對應顧客需求提供有利保證，從而不斷增強顧客滿意并獲得卓越的經營業績。

課程收益

1. 使學員深刻理解流程對企業運作的重要意義；

2. 掌握企業過程識別、流程建立與管理，及不斷優化的方法、技術，為企業根據自身特點做好流程管理，并持續優化和改善流程提供科學的方法指導；

3. 掌握利用流程圖分析問題、找出浪費環節及關鍵點；

4. 掌握利用精益改善方法、工具去減少或消除浪費的流程節點，從而達到提高效率，提升經營業績。

課程對象

企業中高層管理人員、流程管理和優化推行小組成員、各部門的管理人員、生產管理人員

課程大綱

一、流程管理的基本概念

1. 何謂流程，如何理解流程的管理特點

2. 為何要重視流程管理，為什么說管理的實質就是管流程

3. 流程控制、流程優化與流程再造的關系

4. 案例講解：流程與制度的關系

5. 討論：公司當前在流程管理中主要存在哪些問題（結合學員公司的實際研討）？

二、流程的類別與管理的原則

1. 案例講解：流程的主要類別

2. 流程管理的3C與導向要點

3. 案例分享：流程的表現形式

4. 流程管理的原則

三、流程繪制、管理與優化的步驟與方法

1. 流程圖的概念

2. 在流程圖中應用的符號介紹

3. 案例講解：流程建立的方法與步驟

4. 案例練習

四、如何優化流程

1. 流程優化的基本思路

2. 流程優化的四大原則

3. 流程分析與優化的八大工具

五、工藝與作業流程分析與優化

1. 案例講解：工藝流程與作業流程的關系

2. 案例講解：工藝與作業流程分析符號

3. 工藝與作業流程分析的要點與優化方向

4. 案例講解：工藝流程設計的五項原則

5. 案例講解：工藝與作業流程分析工具---直列形分析法

6. 案例講解：工藝流程改善工具---精益布局設計方法

7. 案例分享：工藝流程改善與優化

8. 案例講解：工藝與作業流程優化的步驟與要點

六、如何運用ECRS法優化流程

1. ECRS法則的含義

2. 識別個別效率與整體效率

3. 案例講解與練習：工序流程平衡率的計算方法

4. 影響工序流程平衡率的原因分析

5. 案例講解：工序平衡率優化改善的步驟、方法與要點

七、如何運用價值流分析方法來優化流程

1. 價值流分析的作用

2. 價值流分析的精益思維

3. 案例分享：價值流分析在不同領域的應用

4. 價值流分析與實施的步驟

5. 案例講解：如何繪制當前產品的價值流程圖

6. 案例練習：根據上述方法繪制公司某產品的當前價值流程圖

7. 價值流優化的主要方法與要點

8. 案例講解：價值流優化的7大工具

9. 案例講解：如何運用7大工具優化并繪制未來改善的價值流程圖

10.案例練習：運用7大工具優化公司某產品未來的價值流程圖

八、流程分析與優化的其它工具

1. 案例講解：如何運用5W2H法分析與優化流程

2. 案例講解：如何運用5W法分析與優化流程

3. 案例講解：如何運用腦力激蕩法來分析與優化流程

4. 案例講解：如何運用魚骨圖來分析與優化流程

九、總結與答疑

陳老師

陳進華 原奧林巴斯IE高級主管

天隆電子（深圳）有限公司（臺資）---IE工程師、改善委員會主任

奧林巴斯（深圳）工業有限公司（日資）--- IE高級主管、生產高級主管、OLYMPUS人才委員會委員、OLYMPUS高級講師、精益生產推進室室長

友華科技集團總裁助理兼機一裝備公司總經理

中國制造型企業精益生產研究中心成員

深圳市中小企業發展研究會副主任

中大、清華大學深圳研究院特聘特師

陳進華老師長期從事現場管理、效率改善、生產成本及精益生產研究工作。陳老師歷任臺企、世界五百強及民營企業基層主管、中層管理及高層領導，具有國際一流企業多年的現場管理經驗。從事管理咨詢顧問工作后，先后負責多家大型知名企業項目咨詢和培訓，具有豐富的企業現場輔導及培訓經驗；陳老師能夠最大限度地鼓舞士氣，采用實用高效的方法與工具、協助團隊達成預定目標，提倡 “實用高效”的輔導及培訓理念，是中國最貼近制造企業實際的實力派顧問及培訓師代表。

授課風格：理論與實際案例相結合，在講課中，采用互動式、游戲式的教學方法，以加深學員對課程的理解，以形象、針對性強的案例與學員一起討論、分享，課堂輕松活躍、感染力強。

專 著：《現場效率改善實戰訓練》 2006年5月 海天出版社出版；

《生產效率改善務實》2012年 11 月廈門大學出版社出版

曾輔導、培訓的部分客戶名單：

航天運載火箭十一研究院、杭州航天電子有限公司、航天運載火箭第一研究院、航天工業預北機械廠、雙胞胎集團、四川通威飼料、廣東海大集團、東莞海大飼料、廣州大川飼料、廣州海維飼料、江西格力特實業、營口東盛實業、廣東移動通信、鑫環球實業、奮達實業、新疆硅業、深寶華實業、歐寶、華西能源、港華鴻記五金、萬壽機械、彰州中集、廈門太平集裝箱、東莞盛時五金制品、深圳創世紀機械、清遠愛機、東莞東山精密制造、青島武曉鐵塔、錦州新世紀石英玻璃、貴州西洋肥業、遼寧西洋特肥、宏國化工、遼寧西洋特肥、忠信光伏材料、廈門包材、江蘇世紀天虹紡織、廣州悅新制衣、晶苑毛織制衣、臺山南華鞋業制品、東莞雋思印刷、煙臺喜旺食品、珠江橋醬油、山東凱加食品、雅圖士、和記奧普泰通信、高銘電子、雅迪眼鏡、南玻結構陶瓷、歐明達科技、精倫科技、深圳日東光學、東莞雅圖士、惠州量子光電、上海保力馬、佛山怕卡機電配件、安微鳳凰濾清器、信昌機器、愛龍威電機、靖遠第二發電廠、湘潭電機、南車株洲電機、南車株洲電力機車、南車株洲時代電氣集團、三洋光部品、萬和汽車、中核集團、利爾化學集團、建滔化工集團、五征集團、四川運機集團、金創集團、森遠集團、亨通閥門集團、丹姿集團、湖北恒隆集團、飛利浦、長城科技、，美的空調集團，廣州本田等……

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