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課程背景：

心態影響思想，思想影響行為，行為影響結果，結果影響命運。在工作壓力、生活壓力都日趨加重的今天，用陽光的心態、合適的方法緩解壓力，高情商地對待工作生活顯得尤為重要。本課程綜合員工職業化方面存在的此類問題，振作團隊的士氣，回歸積極樂觀、輕松愉悅對待客戶與工作的陽光心態，勇于接受挑戰及奉獻的精神，提升職業素養。鑒于以上原因，組織本次培訓。

課程收益：

1.煥發工作與生活的熱情，激發員工正能量，用陽光心態對待工作與生活

2.用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒，掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧

課程大綱：

一、現代生活狀態素描：累死了，煩死了

視頻：當我從11樓跳下

二、壓力的種種表現：工作、生活、家庭、環境、社會、自我實現等

1.長期心理壓力過大，引發心理癥狀、生理癥狀和行為癥狀

2.測測你的壓力有多大

3.我的壓力源來自哪里

1)家庭——夫妻、親子、親友關系

2)工作——崗位、領導、發展與同事的關系

三、情緒與壓力管理

1.壓力的定義

2.壓力源造成的問題本身如何去處理

3.情緒、行為及心理與生理等方面的緩解

四、我們夢想中的幸福人生是什么

1.互動：生命平衡輪

五、情緒與壓力管理策略

1.策略一：接受不完美的自己

1)接納自己的三個維度：生理自我、心理自我，社會自我，無條件的接納自己

① 互動：終于成為羨慕的你“疤痕”實驗

② 游戲：掌聲中的無限潛能；無限贊美

2)悅納別人：先處理心情，再處理事情，構建和諧關系

2.策略二：世界上公認的，僅次于藥物療法的“ABCDE”解壓模型

A：事件激活

B：信念

C：壓力狀況

D：質疑

E：新壓力結果

1)解壓秘訣：多用D去質疑B，從而產生新的E

2)孔子觀念：窮則獨善其身，達則兼濟天下

3)強大自己，才是解壓的最好方法

3.策略三：和諧的人際關系：四種創建圓融人際關系的方法

1)送小禮物法

2)尊重和欣賞：贊美與批評的六層次運用：批評的下三層與贊美的上三層

3)換位思考：不是從你、我兩個維度去思考，而是從你、我、第三方、攝像機、系統、日后六個維度去換位思考

① 服務中的同理心工具：攝像機的五種感知位置

4)共情能力：精準識別別人內心中的感受

① 情緒的本質：每個情緒的背后，不被愛、沒有愛、缺少愛

4.策略四：體驗身心靈全方位放松的音樂冥想與催眠法

1)互動：音樂冥想

5.策略五：控制情緒的2種方法：意義換框法、環境換框法

1)互動故事：釘子與大樹

6.策略六：提高抗挫折能力：正確歸因；調整抱負水平；創設一定的挫折情境

1)如何與不同DISC性格的客戶和諧開心相處

2)D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實

3)I型Influence：與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣

4)S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人

5)C型Compliance：與完美型一起統籌，做事周到精細、準備充分

7.策略七：正確認識生命旅程

1)從心理學角度，到底是什么偷走我們的快樂

① 生命是一場英雄之旅，英雄之旅的自我探索：兩個世界、三幕劇、十二個臺階

2)從腦科學原理分析：開心與衰老的關系

8.參考

1)名人壓力調試法：比爾蓋茨、林肯、張藝謀、楊瀾、崔永元

2)小組頭腦風暴：解壓方式大比拼

王老師

王波 亞洲最受歡迎女講師、執行力、職業化管控專家

資歷背景

1.禮儀訓練專家，資深服裝搭配咨詢顧問

2.國際注冊培訓師(CIPTT認證)

3.參與2008北京奧運會禮儀培訓工作

4.7年世界500強企業高管經驗

5.“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓

6.《財商網》、“青海電視臺”受訪嘉賓

授課風格

1.王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課

2.王老師擅于通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律；通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在

授課經驗

中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、中國人壽、青島人保財險、中國平安保險、中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控、長安汽車、東風商用車、首鋼建設集團、中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、中信集團、湖南建工集團、鑫立源地產、北京靖華物業等

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