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課程背景

快速發展的中國，中國教育在公民基本職業素養方面的缺失，員工職業化素質不能適應行業的激烈競爭，成為我們不得不面對的現實：

? 職業心態消極，如浮躁、懈怠、無助

? 工作思路混沌，把握不住工作重點

? 工作特色不清、職業競爭力乏力

? 執行不力、學習積極性不高、溝通不暢

? 工作效率低下，公司的戰略目標無法順暢、高效地得到貫徹執行……

如何提高員工的職業化素養，成為無數管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業發展的瓶頸！

培訓受眾:

企業一線員工

課程收益:

1.學會聆聽不同的聲音，因思路延展而變得開闊

2.掌握科學的工作理念，事業將變得豐富多彩和充滿喜悅

3.胸懷感恩之心，塑造敬業之心，平衡個人利益、公司利益

4.感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

5.學會發現生活的美，接受自己、別人、現實

6.減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣

7.激發主動性與創造性，以積極心態面對人生，塑造陽光心態

8.掌握行之有效的壓力管理策略，適度調節情緒，學會各種有效的放松方法

課程大綱:

一、職業素養與職業選手的角色定位

1.職業化及職業素養導論

1)職業化的定義

2)職業化素養的內涵

3)職業化規范的作用

4)什么是職業人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業人

5)職業素養的冰山理論：隱性素養與顯性素養

6)思路比出路更重要：

① 工作是撞鐘還是使命？

② 為別人打工，還是為事業拼搏？

③ 走到哪里算哪里？還是做好職業規劃？

④ 做事強調理由？還是用結果說話？

⑤ 選擇積極心態？還是消極等待？

2.職業選手

3.在職場中：我們必須從業余選手向職業選手轉變！

4.職業選手與業余選手有什么不同？

1)業余選手以業為樂， 職業選手以業為生

2)業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶

3)業余選手做了就行， 職業選手精益求精

4)業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金

5.職業化的死敵---兩大糟粕文化

1)江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2)家文化：公私不分，角色混淆

6.職業化的三個標準：專業、商業、敬業

1)人生價值指數=職業價值+生活價值

2)職業價值=個人職業化程度 X 企業價值

7.職業選手

8.角色轉換：分清生活的我和服務別人的我—九個“兩回事”

1)別人與自己是兩回事

2)功勞與苦勞是兩回事

3)批評與表揚是兩回事

4)過去與現在是兩回事

5)對人與對事是兩回事

6)感情與原則是兩回事

7)朋友與同事是兩回事

8)家與公司是兩回事

9)社會與職場是兩回事

二、職業素養DNA密碼

1.三種熱愛

1)熱愛本職――才能來自于對企業的熱愛

① 生命的內涵：不要忽略你的“第二生命”！

② 信托責任與契約精神；對公司的高度認同：圈內人思想

2)熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早

① 唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責任：張丹、張昊）

3)熱愛學習――只有學到老，才能活到老

① 未來惟一持久的優勢是，比你的競爭對手學習得更快

② 故事：最高齡女博士；案例：沃爾瑪的成功之道

2.三種能力

1)自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

① 工作壓力測試；壓力的七種緩解壓力的方法

2)人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。

① 人際溝通原則與方法；對上級、平級、下級的溝通方法

3)價值最大化能力－－職業化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。

① 必須做到：結果提前、自我退后

② 互動：“人”字 ；案例：營銷總監說英語

3.三種意識

1)客戶導向意識－－以客為尊，用心服務

① 什么是客戶？客戶服務意識的互動

② 服務理念：把每位客戶都當做是唯一的客戶；把每名員工都當做是唯一的員工

2)合作共贏意識－－團隊協作，共進雙贏

① 個人主義的認知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等

② 團隊合作的認知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結合，高效率達成目標

③ 如何快速結束團隊協作中的推諉，扯皮？

3)專業執行意識－－專業立身，卓越執行

① 事前：決心第一，成敗第二

② 事中：速度第一、完美第二

③ 事后：結果第一、理由第二

三、職業人的陽光心態塑造

1.心態的兩種類型：積極心態與消極心態

1)故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業

2.兩種心態的不同特征

3.什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）

4.員工心態決定服務質量，決定企業發展。

5.當我們面對客戶時，應該具有：

1)大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

2)男人心態—像喜歡美女那樣喜歡客戶！

3)強者心態—像喜歡老人那樣喜歡客戶！

4)商人心態—像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

5)感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人！

6)空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事

7)快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）

8)努力和收入是有時差的

9)對自己百分百負責（互動）

6.對待客戶及同事的黃金法則

1)想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

2)想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

3)合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

4)愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

7.陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

8.職業化成就自己：夢想板

王老師

資歷背景

1.禮儀訓練專家，資深服裝搭配咨詢顧問

2.國際注冊培訓師(CIPTT認證)

3.參與2008北京奧運會禮儀培訓工作

4.7年世界500強企業高管經驗

5.“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓

6.《財商網》、“青海電視臺”受訪嘉賓

授課風格

1.王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課

2.王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在

授課經驗

中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、中國人壽、青島人保財險、中國平安保險、中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控、長安汽車、東風商用車、首鋼建設集團、中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、中信集團、湖南建工集團、鑫立源地產、北京靖華物業等

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