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課程介紹：

前言：隨著物業服務企業的資質取消，物業服務收費價格被放開，物業服務市場被回歸，物業服務行業進入了無證發展的新時代。

奮進在無證時代物業服務的新征程，機遇與風險并存。行政管理單位如何從企業資質審批的事前管理走向對物業服務的事中、事后監管？物業服務企業如何在無證時代規避風險開展業主滿意的物業服務？業主如何適應新時代的變化？行業協會如何開展有效的自律管理？市場如何發生新的變化…這些都是無證時代物業服務行業的痛點與現實反思。

同時伴隨著物業管理規模的擴大與管理項目類型的多元化，因物業項目在服務中的安全風險防范不到位及安全危機事件處理不及時而引發了大量的糾紛，同時因為物業服務不到位，業主滿意度低而引發的收費糾紛也呈暴發式增長態勢。已經成為制約物業服務企業發展和生存的主要因素。

參加對象：

1、各級房地產和物業行政主管單位領導、各房地產企業分管物業領導；

2、物業企業董事長、總經理和部門總監等中高層管理人員；

3、物業企業項目經理、管理處主任、顧問經理等項目核心管理團隊，企業中層及后備干部。

課程大綱：

第一單元：新時代的物業管理特點

1、物業服務企業資質被取消物業服務進入無證時代

2、物權歸屬糾紛增多，糾紛處理的依據是什么？

3、意外自然災害增多，導致物業管理責任承擔加大

4、《勞動合同法》實施，物業服務成本劇增

5、《侵權責任法》實施，安全保障導致物業服務企業責任加大，高空拋物可能會使物業服務企業代為受過

6、業主維權意識高漲，容易誘發群體事件

第二單元：信用評價時代的物業項目管理

1、所有權決定一切

2、不得侵害個人的根本利益

3、遵循市場經濟規律

4、符合證據舉證要求

5、典型案例分析

（1）無證時代物業管理服務的出路在哪里？

（2）南京市中院民四庭的報告就物業糾紛案件歸類為五大類型：

①物業服務企業追討物業費糾紛；

②業主財物、人身受損要求物業服務企業承擔損害賠償責任案件；

③與業主自治管理相關的業主撤銷權、業主知情權案件；

④物業移交產生的糾紛；

⑤業主委員會和房地產開發企業之間有關公共配套設施的權屬糾紛。

（3）5城市近年物業費均價、最低工資標準及 CPI 情況

（4）5城市物業費均價走勢對比

（5）物業公司發展路徑示意圖

（6）媒體報道物業服務行業的高頻詞示意圖

（7）物業費話題網民發帖高頻詞示意圖

第三單元：新時代、新思維、新矛盾、新目標

1、資質取消

2、價格放開

3、市場回歸

4、無證時代物業服務經營策略的調整

（1）經營目標調整

（2）新承接項目調整

（3）在管項目調整

（4）物業費定價成本回歸

（5）績效考核以價值為主導

（6）微利經營成為歷史

第四單元：物業管理案例分析——以案說法

1、多地發生“電梯吃人”事件“電梯吃人”誰之過？電梯首負責任包含哪些內容？

2、火災猛于虎，消防責任重于泰山

從迪拜79層摩天住宅樓著火零死亡的啟示說起

3、從廣州2010年5月7日、北京2012年7月21日的水侵案例中物業管理應該吸取哪些經驗和教訓？

第五單元：追討物業服務欠費

1、目前收繳物業費的一般方法

2、物業催費難的原因

（1）開發商的過度承諾

（2）業主缺乏付費意識

（3）開發商的工程質量

（4）物業服務不到位

（5）業主惡意欠費

（6）相鄰業主糾紛

（7）市場環境不好

（8）法律法規不完善

3、業主拒交物業費的幾個常見誤區

誤區一：沒入住就不交物業費

誤區二：對物業服務不滿意不交物業費

誤區三：法不責眾跟風不交費

誤區四：以開發商沒有履行義務為由不交費

誤區五：以業主家被盜等為由不交費

誤區六：對利用共用面積經營不滿為由不交費

4、強化物業管理消費意識，追討拖欠費用

5、物業催費快捷途徑——支付令

（1）支付令與民事訴訟法

（2）支付令對物業服務費的作用

（3）支付令申請書

（4）支付令的真正作用

6、老賴真正的末日終于來了

——44部門簽署《備忘錄》聯合懲戒失信被執行人

案例1：業主拖欠物業費被限制坐飛機

案例2：上最高院黑名單“老賴”不能買機票

第六單元：25個物業服務重點關注問題解讀

李老師

李釗，深圳物業管理進修學院客座教授，清華大學繼續教育學院客座教授，物業管理行業資深專家，參與了國務院《物業管理條例》、建設部《前期管理招標投標暫行辦法》、《物業服務收費管理辦法》等全國法規起草、論證、審議工作。

李老師的授課深受同行贊許。課目設置深淺相宜，案例剖析引人入勝，授課風格平易近人。

中國物業管理資深專家李釗老師傳授的幾個“絕活”：

絕活之一：巧用游戲規則

絕活之二：深諳行業之道

絕活之三：詮釋服務精髓

絕活之四：探索管理特色

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