深圳客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年10月31日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

基于戰(zhàn)略的績(jī)效體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年10月25日

- 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，正確理解績(jī)效管理，規(guī)避績(jī)效管理各種誤區(qū)- 全面了解基于戰(zhàn)略的BSC+KPI+OKR績(jī)效管理體系的運(yùn)作與設(shè)計(jì)的方法- 掌握多種績(jī)效指標(biāo)分解的工具與方法- 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)與基本的操作方法- 績(jī)效管理體系構(gòu)建案例分享，規(guī)避失敗可能培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高層管理者、中層管理者、HR課程內(nèi)容第一部分、重新認(rèn)......

精益工廠布局 上海：2025年09月25日

制造業(yè)總經(jīng)理/總監(jiān)/IE經(jīng)理/ IE工程師/工廠廠務(wù)設(shè)施課程大綱：一、新工廠選址/選地時(shí)間：10：30-10：45課間休息一次主題：新工廠選址/選地教學(xué)方法：· 講師講解，學(xué)員討論傳統(tǒng)工廠選址方法工廠選址評(píng)估要素新工廠選地方案介紹新工廠選址/選地案例分析主題：新工廠概念設(shè)計(jì)教學(xué)方法：講師講解，案例介紹新工......