廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對象服......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

企業(yè)財(cái)務(wù)分析與決策 上海：2025年10月13日

為什么企業(yè)發(fā)展到一定階段就會遭遇瓶頸？為什么以前適用的盈利方法現(xiàn)在卻不靈了？為什么利潤沒有隨經(jīng)營規(guī)模同步提升？為什么賬面有利潤卻出現(xiàn)了“現(xiàn)金荒”？為什么看上去很美的投融資行為，卻將企業(yè)完全拖垮？課程收益企業(yè)優(yōu)秀源于對財(cái)務(wù)重視，企業(yè)平庸源于對財(cái)務(wù)漠視。其實(shí)企業(yè)的管理就是財(cái)務(wù)管理（資金為先、利潤為果......

激勵領(lǐng)導(dǎo)力—營造高績效組織氛圍的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 廣州：2025年11月21日

1、找到組織行為的基本理念與信條2、使自己的行動與共同的理念保持一致3、激發(fā)他人與自己分享共同愿景4、建立團(tuán)結(jié)、合作與信任的氛圍5、增強(qiáng)他人成就卓越的動機(jī)6、學(xué)會激勵人心的的方法與途徑課程對象：中層管理干部課程大綱：一、領(lǐng)導(dǎo)激勵的基礎(chǔ)——信譽(yù)與認(rèn)可1、信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)的基石2、什么是正直3、受人尊重的......