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課程介紹

跨部門溝通與協調，始終是困擾企業的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學習，學員能夠認知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協調，把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

培訓對象

部門經理，總監，各級各部門管理人員，調解員，協調員，以及任何希望通過溝通、協調，提高部門或項目間合作水平、改善工作關系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。

課程大綱

1. 什么是跨部門溝通

•跨部門溝通的概念

•跨部門溝通障礙的根源

•跨部門溝通的難點

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

- 克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

- 學會聆聽——積極傾聽的技巧

- 設身處地——建立同理心

- 掌握商務公文寫作的溝通要點

2）了解溝通風格，提高人際能力

3）明確職責劃分，厘清模糊地帶

4）理順業務流程，明確責任人

5）建立聯席會議制度

- 會議中的溝通技巧與推進技巧

- 會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協調機制

7）培植企業文化，倡導團隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協調，化解沖突

•什么是協調

•協調的步驟和方法

•面對不配合、推諉與異議的溝通與協調

•沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性

•沖突管理的三角模型

•有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

張老師

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

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